APP改变印刷服务

　　以往，我们认为印刷技术可能改变印刷生意模式，影响我们做生意的效率。因此印刷展览会吸引了无数同行，去了解印刷技术供应商推出了什么新技术。每几年一次的印刷展览会上看到的新技术，被应用到印刷市场中产生了影响，下一届展览会又有更新的版本，甚至更先进的技术出现，这样的循环几十年来一再重复，但是造成的影响却渐渐式微。

　　印刷技术供应商把能被计算机软硬件取代的印刷工序，差不多都变成程序了；而印刷厂也把能数字化的工序，差不多都数字化了。近年来，印刷厂由于比对手先投资新印刷技术而获得的营业效益似乎越来越不明显，而我们从媒体上看到一些今天还能持续成长的印刷厂，他们不一定采用了最新型的印刷设备，倒是一定比一般对手更有效率地应用网络通信技术来服务他们的客户。

　　看来，影响印刷最根本的技术应该是“通讯”技术，不再是我们一直关注的印刷技术。网络使印刷厂可以让客户自行把文件传过来，在网页上指定印刷需求，把文件送进印刷厂的印前流程，经过RIP成为准备印刷的影像，传给客户去校对确认，确认后排版，再确认装订的页码，然后印刷、装订、递送……每一工序的进度，客户都能知道。

　　今天，印刷技术早已成熟，客户不在乎你用什么印刷机帮他印刷，他假设你一定会印出他想要的理想效果，他在乎的是他的印件进度有没有问题。

　　网络技术帮印刷厂解决了和客户互动及进度查询的问题，而且隔着电线延长了服务客户的距离。这几年迅速发展的社群网络，更让印刷厂有机会除了谈生意外还可以和客户互动。在美国，许多大印刷厂都有脸书（Facebook）或推特（Twitter）的账号，有专人维护，在热门事件（例如超级杯或大众关注的新闻事件）期间，他们会参与讨论或发表意见，如果能引起共鸣，让社群网友转推，这样的推文等于是印刷厂的品牌广告。

　　有些印刷厂帮客户印传单，同时将传单的内容当成推文，以印刷厂的社群网络身份帮客户推到特定的社群，这样其在为客户多提供一项服务的同时，也为自己做了宣传。

　　社群网络能够吸引商业广告，从而造成报纸杂志的业绩衰退，印刷厂一直帮客户印刷并传递信息，既然没能力阻止人们改变接受信息的方法，这些印刷厂决定随波逐流，顺应社群网络趋势。

　　趋势发展从不停下脚步，社群网络崛起于互联网后期，今天已经进入了移动互联时代，每个人都有办法随时随地上网，即使离开了桌上的电脑，在车上、船上也能和朋友交换信息。

　　移动时代自然会出现新花样，影响人们传递信息的方式和习惯，那么，它是否会影响“印刷”呢？

　　你有没有微信？

　　移动时代，你随时随地需要通讯，微信这类免费通讯APP让你说话、发短消息、传照片甚至传一部完整的电影，都不需要额外的通信成本，其不但把社群网络的功能抄过来了，还弥补了社群网络不能随时随地交换信息的不足，更重要的是通讯APP利用你手机的联络人清单，开始串联起你的朋友圈，让和你交换信息的人不论多么不熟，都还是你认识的人，即使是传来传去的信息，你都会比较愿意打开看看。

　　免费通讯APP于2009年才出现在手机网络上，在欧洲第一个免费通讯APP是WhatsAPP，这也算是全球第一个免费通讯APP，至今其已经有5亿名用户；在美国和日本流行的是由韩国NKN日本分公司开发的名为Line的APP，其只用了19个月用户数量就突破了1亿，而社群网站如推特用了49个月的时间，脸书则用了54个月才吸引到1亿名用户。国内的微信更厉害，两年内就找到了3亿名用户。足见免费通讯APP与人方便，受人欢迎。

　　据统计，在Line上，朋友传来的信息开阅率接近100%，而脸书上的朋友之间的信息开阅率不到33%，因为大部分的朋友都不够熟，不像免费通讯APP上的朋友都是认识的人。广告效益免费通讯APP比社群网络也强，在日本许多大公司如全日空、资生堂和罗森便利商店都愿意花大钱买Line的官方账号，因为其信息开阅率是脸书的3倍，所以广告的效益被广告商看好。最近脸书极力推出Facebook Home，这其实就是脸书的免费通讯版APP，脸书想借此在移动网络中延续其在社群网络的影响力，以免免费通讯APP带走了社群网络的用户群。

　　免费通讯APP即将抢去社群网络的大部分用户，因为每个人身边的手机就是一台可以移动、随时在线的电脑，更重要的，其还是一台有眼睛（摄像头）有嘴巴（喇叭）有耳朵（麦克风）的电脑。

　　早已有印刷厂利用互联网服务客户，现在有了眼、耳、口且又可以程序化的工具，印刷厂如何让在车上、在船上移动中的客户，随时随地收到他最想知道的印件进度？答案不言而喻。

　　APP不会帮你找新客户，但APP即将改变印刷服务，而且改变就在眼前。