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美国史特非奖（Stevie Awards）又称American Business Awards，是由美国200多位企业首席执行官当评审，从各领域中评选出一年来在各行各业中有杰出贡献的个人或团体。今年6月公布的本年度史特非奖“客户服务”奖项的决胜入围名单里面，居然还有一家印刷厂Vistaprint，而这家印刷厂通常被列为网络印刷的典范。
入围史特非奖的都是网站或是移动设备的APP，利用网络的便利来服务客户，正是今天最好用的办法。那么一家印刷厂如何用APP来服务客户？
客户找印刷厂印刷传单或广告册，为的是宣传自己的产品或活动信息，一般公司无法放弃印刷品是因为印刷品的功能一直存在。同时今天已经是移动网络时代，电子邮件和社群网络的应用也是商业信息传递很有用的途径。所以大家除印刷广告单以外，还要到网络上去散布信息。发邮件只能通知到已知邮箱的客户，可是新客户更是广告的目标，社群网络上有几亿人，如何把信息传给他们才是印刷厂客户所期待的。
2013年3月12日Vistaprint推出了一款移动装置应用程序Pagemodo Posts，用以让Vistaprint的客户搜寻FaceBook上的关键词，然后跟上自己公司的营销文字或图片甚至视频的帖子，帮助企业主在繁忙的工作中迅速完成社群网络上的营销工作。
各个社群网络都能提供软件的接口，允许你利用程序去查询在社群网络里来来去去传递的内容，这样你就不必加入一个个的社群。社群多如牛毛，费时费力也没有效益。Pagemodo Posts能帮客户到社群网络去找和自己生意有关的关键词，如果你有面膜产品，同时发现某个社群里面有人在聊美容相关的议题，Pagemodo Posts就可以把你的广告插进去。就像你听到有人在他家里讨论美容，你就在他家的信箱里塞进你的面膜广告单一样，你的广告单可能被瞄了一眼就被丢进垃圾桶去，社群网络也可能在屏幕上出现一下就被跳过去，不论如何，这都是广告的运作过程，也是营销的目的。
Vistaprint如何把Pagemodo Posts和印刷生意连接起来，我们还不知道，但是Vistaprint考虑印刷客户的需求，进一步帮客户解决印刷机无法解决的问题，却是值得那些思考印刷功能面临信息媒介改变的印刷厂借鉴的。
2013年6月17日，Vistaprint宣布和企业顾问网络SCORE合作。SCORE是一个由11000个企业顾问组成的网络，2012年这些企业顾问帮助了37000家小公司营销他们的产品和公司形象。
看来SCORE网络上都是小规模的企业顾问，平均一个企业顾问只有3.36个客户，Vistaprint和SCORE的合作目标，就是针对少于9个员工的小企业，这些企业顾问提供有见解和鼓舞人心的个性化内容，包括文字、视频和网络研讨会，帮助小企业营销。而SCORE针对企业顾问，则提供一个可下载的培训材料，帮助企业顾问一对一地向小企业主传授营销知识。
我们都知道大企业有足够的预算，只要找个高明的公关公司来帮忙，什么营销问题就都解决了。但是小企业主的时间有限，预算更有限，Vistaprint的创业宗旨，就是为解除小企业印刷量少的限制，后来其才成为网络印刷的典范。
我们去订制西装，裁缝那里一定有衬衫和领带可以选购，因为裁缝知道订做西装客户的需求。Vistaprint也知道印刷客户的需求，透过网络上的小企业顾问，进一步帮客户去营销，营销没有印刷品一定不完整，印刷就成为Vistaprint的生意了。
Vistaprint自称为营销服务公司，之所以成为今天全球印刷厂的典范，不是因为它网站设计得很棒，而是因为它懂得客户的需求，思考客户的时代需求，同时配合大环境的变化；不止如此，Vistaprint还圈定了目标客户，即只为小企业的营销需求服务。
而有些印刷厂什么活都接，它想为全国人民印刷，所以就要和全国的印刷厂一起竞争。 |
