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自20世纪中期以来，世界经济结构发生了深刻的变革，工业革命以来，长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少，作用日渐削弱，而各类新兴、门类繁多的服务业蓬勃发展，全球经济正在进入服务经济时代。服务经济就是在后工业化时代，经济重心已经从原来的制造业转换到服务业，经济呈现出“服务化”的特征，为世界范围内产业发展的重要方向。服务业态的发展，已成为各国经济发展的新增长点，服务经济占人均GDP60%~70%的比重。 进入21世纪，科技的进步，特别是信息技术的广泛应用，进一步加速了制造业与服务业之间的融合，促进了一些新兴服务业态的发展，服务外包、互联网信息服务、通信增值服务、研发服务、电子商务等服务业已经成为各国经济发展的新增长点。 现代“服务经济”发展趋势 现代服务业是以现代科学技术，特别是网络和信息技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务流程和管理方式的基础之上的技术和知识密集型的服务产业。现代服务业呈现出六大趋势： 1.趋于持续快速增长； 2.模式创新日益成为现代服务业竞争的核心； 3.基于网络的第三方服务模式将成为现代服务业的主流模式； 4.信息资源、信息技术及信息网络运行平台是现代服务业的主导要素； 5.不断变化的垄断竞争市场是现代服务业主导性市场结构； 6.现代服务产业与传统产业的融合越来越明显。 2009年国家经济社会发展工作重点—促进服务业改革与发展，确定我国服务业的目标，鼓励企业向服务业发展转型。印刷企业提高其附加值、转变发展方式有两条途径，其一是从传统加工制造业向先进加工制造业转型；其二是延长产业链，增强服务功能，从传统制造业向现代服务业转型，将传统印刷业与文化产业、创意产业、信息产业、现代服务业融合，使印刷业成为政府倡导的生产型服务业。鼓励印刷企业走专、特、新的发展之路。 对于印刷业，新闻出版总署印刷发行管理司的王岩镔司长将其定性为：“现代印刷业是信息技术、创意设计、加工服务三位一体的产业，印刷产业正在向两头延伸，一头是创意设计，一头是市场服务”。印刷既然是现代加工服务业，介于二、三产业之间，担负着传承人类文明、传播知识新闻、美化人民生活的责任，就要增加企业的创意设计与市场服务功能。 1.落实鼓励印刷企业服务发展的政策。进一步贯彻落实促进印刷服务业发展的政策措施，完善印刷服务业发展政策，建立健全印刷服务业综合协调工作机制。继续加大政府投入力度，建设一批跨区域、跨行业、带动功能强、支撑作用大的服务业重大项目。发挥印刷服务业发展引导资金作用，吸引更多的社会资金投入到服务业关键领域、薄弱环节和新兴行业。 2.大力发展印刷生产型服务业。推进工业园区和产业集群调整升级，积极引入配套的生产性服务业，提高印刷产业竞争力，发挥印刷服务业在结构优化中的促进作用。 3.大力推进印刷现代物流业发展。做好印刷物流业调整和振兴规划的组织实施工作，培育第三方物流企业，推动重点领域、重点地区物流业发展，支持物流重点工程建设，研究解决制约物流业发展的土地、税收、收费、融资、交通管理等方面的政策，推进物流企业营业税差额征收试点工作，促进现代物流业发展。 4.积极发展印刷服务外包产业。引导企业分离非核心业务，研究制定在岸服务外包政策，支持促进服务外包的公共平台建设，加快培育一批龙头企业和相关人才，鼓励承接国际高端服务外包业务。 5.加快推进印刷服务业综合改革试点。探索加快发展服务业、提高服务质量和水平的有效途径，完善有利于服务业发展的体制机制。 6.努力扩大服务业对外合作。搭建国内外服务企业合作交流平台，提升我国服务业对外合作交流水平。 当前在现代印刷服务业发展中还存在着许多不容忽视的问题：部分地方和部门过分看重工业尤其是重工业，对印刷服务业重视不够，政策措施不到位，没有形成良好的发展氛围；发展的方向、重点及路径不清晰；投入不足，科技支撑与引领作用不够；创新体系不健全，模式创新能力弱、科技含量低、发展规模小；阻碍现代服务业创新发展的体制机制有待进一步改善。 增值服务是印刷“服务经济”的战略措施 发达国家的服务化更多的是信息化、知识化，而发展中国家的服务化更多地是真正意义上的服务化。但总体而言，在世界范围内，显现出明显的服务化趋势。从不同发达程度国家的比较来看，越是经济发达的国家，服务业对经济增长的推动力越是明显。 我国经济形势回暖，印刷业的发展势头也逐渐转好，而客户对质量、价格、交货周期的要求越来越高，导致行业内的同质竞争也随之激烈。在新一轮的竞争中，印刷企业如何才能脱颖而出呢?印刷业在我国新闻出版业中占据了非常重要的地位。但我国印刷业在长期快速发展中所积累的集约化程度低、低水平重复建设严重、区域发展不平衡、印刷技术装备水平总体偏低、自主技术创新能力不足、从业人员素质不高等矛盾和问题并没有从根本上得到解决。特别是我国印刷业点多、线长、面广，生产经营情况复杂，低端产能散滥等问题较为突出，印刷企业怎样从困境中转型升级，其中一条路子就是增值服务。 服务增值是印刷市场同质化竞争的战略转型和突破口，在创新中使服务逐渐增值。作为一家印刷厂，如果不投资于服务增值，很有可能失去已有的市场份额。但很多印刷企业只将增值这一概念停留在了业务中的印刷上，而没有上升到服务增值的高度。 那么什么是增值服务?其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法，提供的商业服务所产生的服务经济。 印刷行业常见的增值服务是从最初的创意设计到增值印刷，再囊括物流服务等。尽管印刷企业的人力资源成本等必然有所上升，但就长远利益而言，必然能为印刷企业带来效益。在转型升级——增值服务上做文章，当然增值服务项目多，要根据“服务”对象、资源，要因事而定、因客而论，灵活运用服务增值。适合这个客户的项目不见得适合其他客户，最为关键的就是要了解客户的真实需求，在此基础上才能谈增值，达到服务增值。以下几个案例可以进一步说明： 1.作为全球领先的印刷设备制造商，曼罗兰在沈阳、郑州、武汉和南昌四个城市刮起首轮“增值印刷”旋风，曼罗兰不仅为客户带来全面的增值印刷方案，更重要的是，将这些方案与策略直接带到了客户的印刷车间，帮助他们实现真正的增值印刷，致力于携手客户踏上高效高能的增值印刷之旅。 2.德国的MBO折页机设备制造商，打破常规创新：MBO折页机打破了折页是印刷生产工序中间环节的传统概念，创新增值服务。把折页机与骑马钉、模切、胶装等设备可进行无缝连线生产，提供异型、多批次加工，成为将印刷品变为最终产品的关键手段。说明书、地图、宣传单等复杂折页方式将满足市场创新需求，这就是增值方案的具体体现。 3.海德堡公司的增值服务方案，就是在印刷产品上把市场比较感兴趣的有机电子元件印刷在柔性承印物上。这是一个复杂的市场，海德堡公司希望能在未来三年内拿出第一个研究成果。 4.2010年上海世博会唯一一个国家级刊物《世博周刊》，于2010年4月8日正式创刊发行至11月，发行24期。它有中、英、日3种语言的不同版本，印量各不相同，而且交货时间也很紧凑。从接单、印刷、装订到出货只用了短短4天的时间，上海界龙艺术印刷有限公司赢得了此市场。 5.上海同昆为众多奥运会建设规划及场馆设计项目提供过数字印刷服务，例如奥林匹克公园、鸟巢和水立方、世博会等。把服务嵌入到客户的工作流程中去，上海同昆凭借对这一行业的熟悉度，已将自己的服务嵌入到客户的整个工作流程中去。客户只要把前端的电子文件做好，后面的需求从设计、包装、装帧、印刷到交付，完全不用操心。这样一种无缝嵌入式服务，在得到客户满意的同时，也提高了客户对公司的依赖度。 总之，服务增值能将企业的核心竞争力扩展到新的领域，并且对决策过程中的这些根本问题也进行了相应调整，在我们的区域市场和产品组合中去扩展，去寻找企业在市场发展的空白点，寻找引入增值服务的机会。 |
