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如果合版印刷不是网络印刷，网络印刷的定义应该是什么？ 许多同行被这个问题搞迷糊了，其实是问得不好，问题出在定义上面，研究学问得先规范名词的定义，以免“鸡同鸭讲”，“拿香蕉比橘子”做不成学问。但是，现实世界毕竟不是实验室里面的培养基，无法控制的外在因素太复杂，如果只在“定义”中找答案，常常会走入误区。 同样地，外表看来相同的网络印刷生意模式，由于细节或资源的差异造成了结果的差异，就一点也不奇怪了。应该说“网络印刷”是媒体的标题，媒体要强调自己内容的可看性，需要简洁的标题，生意模式就比较难定义了，可以说生意没有一定的模式。 今天的印刷厂聘请业务员去开发业务，或以好条件吸引代理把活儿拿过来印，这算是传统模式；合版印刷模式则是以低价和效益吸引特定规格的印件，让代理商把活儿带进来。但是从外表上看，合版印刷厂利用网络门户去接单，然后生产、交货；传统方式则利用电话和计算机工具（例如QQ）来完成生意步骤，差别就在有没有“管理”，让计算机来管理，而不是人。 印刷生意有没有管理，看看一个活儿牵涉到的人手多不多就知道。以往，大家都把注意力放在生产自动化上，软硬件确实提高了效益，减少了人手。长期以来，大家对新技术的应用都很积极，新技术也确实增加了竞争力，互联网天翻地覆地影响了我们的生活，但并没太多影响我们印刷的生产。 如果，我们认真地思考互联网的作用，最重要的影响当然是“通讯”，和人沟通，也就是生意的基本。大部分的印刷厂内部数字化做得很彻底，把生产和公司运作管理得有条不紊，就是客户沟通（生意流程）这一部分没有管理。 印刷是服务不是商品，业务员和客户议定生意时，还看不到最后的产品，沟通没有管理，除非有正式合同，否则大家凭记忆、凭邮件、凭QQ的记录都不能呈堂当证物，当然很难避免争议。更复杂的是谈生意的人要把客户需求转述给负责生产的车间，除了上述的问题之外，还有客户一改再改的文件，“哪一个是最后一版？”还是“最后那一版不要用，用上一版？”等无序管理造成的错误足以吃掉一大部分微薄的利润。 许多印刷厂花了很高的代价投资ERP（资源规划管理系统），可惜大部分都不顺利，原因很简单，因为ERP牵涉所有的部门，管理各式各样的标的，但从每个公司到每个负责人员都各有想法，个性化太复杂，软件设计处理明确的规格又很简单，变动的规格又难以对付。台湾有一家大电子厂一直以生产管理高效益闻名，其几位主要经理人一起下海创业，成立了一个为大型制造厂提供ERP的公司，刚开始只有20个员工，几年后成长到300多人还忙不过来，最后将公司以股票面值的30%卖掉。追究其扩展太快的原因，原来是每一个客户都不肯结案，使用ERP的单位太多，许多单位或个人对自己的业务都有坚持，为了结案只好派一个专人去服务，人手随着越来越多的活儿一直增加，即使他们自己有ERP开发能力也救不了己。 虽然，印刷厂的规模和电子厂不能相提并论，但请人开发ERP一样会遇到相同的问题，ERP供货商能修改的范围很有限，国外计算机界常常提到“世界上没有成功的ERP”，就是这个原因，国内印刷厂应用ERP的情形也无例外。 不完美的ERP还是胜过没有ERP，管理资源总比不管理强。 今天的印刷厂ERP也多提供了印刷网络门户（Storefront），让客户利用网络来下订单和发稿，可惜大多没有太大的效益，可能因为ERP和生产流程没有联机，也可能在网络上找不到新客户。 那么，传统印刷厂如何利用网络管理生意呢？ 我们知道，合版印刷的绝大部分客户都是印刷服务代理商，他们没有印刷机，但是有印刷的客源，所以可以想像合版印刷是利用网络的方便性去服务代理商，不是去开发新客户。传统印刷厂如果不想在移动网络时代中落后，就得开始应用网络来服务自己的客户。 印刷生意有管理的话，客户不需要打电话问印刷厂的业务员，自己的活儿什么时候可以交货，上网去看进度就好了。国际快递大公司每天运送数以千万计的货物，如果得回答客户“我的包裹什么时候会到？”那需要多少人力才能让客户满意？如果没有管理，这些国际快递可能无法打败传统邮局，走向国际。 印刷厂不用人来回答“什么时候可以交货”这个问题，如果和客户的议价记录、印刷文件可以通过不同的版本查到，印刷生意就有了管理，争议就会减少，错误就会降低。 今天为印刷厂设计的ERP价格高，有网络门户的ERP更贵，自己还得投资网站服务器和宽带，更不用说未来维护网站的固定成本了。今天市场不景气，印刷厂对昂贵的投资很敏感，但是不开始管理生意，恐怕无法应付未来的竞争。 看来最好的办法应该是去寻求“云端印刷管理服务”了，同样的服务放在云端就可以让更多的印刷厂使用，价格就不会像定制的ERP那样高不可攀。 |
