|
在2016年10月杭州云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云首次提出了“新零售”概念，现在这股“新零售”之风也悄然降临到印刷行业。2018年3月9日，山东世纪开元电子商务有限公司的首家印刷新零售体验店在济南正式与公众见面。世纪开元在连续两年荣膺中国印刷电子商务20强排行榜第一名之后，又将目光重新聚焦线下，开始由印刷电商向生态级服务平台转型。 线上线下，客户就是方向 十年前，世纪开元关闭线下所有冲印店，一心一意地做起网上冲印;十年后，世纪开元首家线下新零售体验店开业，立志要做印刷行业新物种。这一前一后的两次转型，可能很多人都看不懂，但对于世纪开元来说，做出改变的原因很简单：客户需求就是指路明灯。 2008年，受数码相机和智能手机的影响，胶卷冲印市场萎缩，冲印照片的客户变得越来越少，街边冲印店纷纷倒闭，冲印行业成了名副其实的“夕阳产业”。世纪开元面对如此严峻的形式，做出一个大胆的推论——客户的冲印需求会变化但绝不会消失。在世纪开元董事长郭志强看来，街边冲印店减少，客户冲印照片就会越来越困难，如果他们在线下享受不到服务，势必就会转到线上寻求解决方案。虽然单个客户的冲印需求很小，但全国的需求汇集起来，就是一个百亿元级的市场，要服务这个市场，必须依靠互联网手段才能实现。因此，世纪开元毅然从线下转型至线上。 2018年，世纪开元转型到线上已经过去了十年，这十年间，世纪开元从单一影像冲印升级为包括影像、印刷包装和企业定制的综合性电商，拓展了官网、主流电商平台、移动端等多类型渠道，同时积累了丰富的小批量定制经验。虽然世纪开元线上发展得很繁荣，但是并没能满足线下的市场需求，线下的印刷市场亟待改革，中小微企业客户的小批量定制需求并未得到充分满足。世纪开元作为印刷电商先行者，有能力也有责任探索线上线下市场融合的可能，济南首家新零售体验店便是世纪开元试水新零售跨出去的一步。 新旧零售，回归商业本质 世纪开元开展新零售，绝不是跟风，早在2014年公司年会上，郭志强就向全体员工宣布，要做线上和线下、淘宝内和淘宝外、PC端和移动端、影像和印刷、个人客户和企业客户。在他看来，国内印刷行业过于分散，缺少有影响力的大品牌，低端产能过剩，高端产能不足，生产方式偏向传统的粗放型，产品同质化严重，没有形成组合方案。不仅如此，行业还缺少专门为中小微企业客户提供定制服务的企业，据估计，全国中小微企业(包括市场主体、微商、淘宝卖家等)数量超1亿，他们的定制需求只能依靠图文店及广告公司满足一部分，而且需要对接多个印刷厂，造成产品生产效率低、价格高，而且客户体验非常不好。世纪开元看中的正是这部分客户的价值，也有能力为客户提供小批量定制服务。为了能让客户享受优质、价廉、合适、高效的产品和服务，世纪开元在原有线上业务高速发展的基础上开始拓展线下市场，将互联网优势与线下渠道的长处深度结合，制定了新的发展战略。 行业不应该纠结于“新零售”概念，这只是一种消费趋势。靠信息不对称来盈利的时代已经一去不复返，现在是消费者主导的时代，“新零售”只是强调企业要回归商业本质，把注意力重新转移到消费者需求上，给消费者带来真正的实惠。 赋能行业，帮助提质增效 印刷行业的新零售，远比其他行业复杂，这是世纪开元在实践新零售过程中的真实体会。郭志强说：“不论是印企还是消费者，从来都没有把印刷看做是零售行业，而是把它看做制造业、服务业，导致印刷业的服务水平比其他零售业差一了大截。”行业原本薄弱的服务基础，再加上整个生产、消费流程的复杂性，决定了世纪开元开拓新零售的重点之一就是为行业赋能。 产品赋能，世纪开元不仅拥有竞争力超强的“明星单品”，还可以为企业提供开业庆典、节日促销、企业招聘、展会展览、日常办公等场景的一站式解决方案，并支持“一件起订、一件起印”。设计赋能，世纪开元利用众包模式和共享经济红利，建立设计师平台，招募40万在线设计师负责订单及模板设计，不仅解决了海量订单的设计问题，还探索出众包设计师盈利模式，形成设计生态雏形，并在此基础上衍生出DIY设计系统，以设计师上传的模板为基础，支持用户自助设计订单，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义的个性定制。管理赋能，世纪开元将依靠自身IT能力输出SAAS级服务系统，帮助线下实体店实现管理在线化，增强其数据处理能力，进而提升服务能力和水平。 除此之外，世纪开元还清晰地规划出线下业务拓展的“十百千万”计划： “十”是指在全国重点区域建设十个或十几个区域总部，以“全能印”工厂为核心，配套设计、运营、管理等服务，发展并完善当地供应商合作系统，形成覆盖全国的供应网络;“百”是指在区域总部所在地建立几百家直营店，结合线上线下优势，为最终企业客户提供标准化服务;“千”指的是通过直营店吸引几千家加盟店，作为区域总部与直营店的延伸，帮助世纪开元扩大服务范围，增强服务能力;“万”指的是通过区域总部、直营店和加盟店赋能几万家合作店(图文店及广告公司)，拓宽其产品的深度和宽度，提供一站式场景化解决方案;提供“五层设计能力”，解决行业痛点;输出SAAS级管理系统，帮助合作店轻松、规范地完成产品管理、订单管理、员工管理、用户管理及物流管理。 世纪开元的新零售战略对整个印刷行业都是有意义的，用互联网改造传统印刷，提升服务质量，增强行业效率，打造一个现代化、智能化、服务化的印刷新风貌。 |
