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商业的本质是什么? 有人说是效率，有人说是流量，有人说是保有生活的意义，有人说是妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境…… 观点的碰撞，各有其佐证支撑，究竟哪种理论最接近本质?在思考这个问题之前，让我们先来看看这个例子。 双11、双12、年货节……乃至所有购物节，对消费者来说，是血拼的盛宴，于企业，则是厮杀的战场。服务、生产、物流、售后……环环相扣，一朝不慎，满盘皆输。 一个双11，需要拼效率，需要抢流量，每个环节都可能有出现问题，产品和服务是为了给人们带来生活的意义和价值。 在刚刚结束的2018年双11大战中，世纪开元以24小时售出5193万件个性定制产品的成绩摘得今年“个性定制类目”第一名，实现2012~2018年的七连冠。 为什么世纪开元能得到这样的荣誉?因为其效率高?解决了各种窘境?带给用户价值?为什么别人也能做，偏偏世纪开元夺冠? 究其根本，是用户的认可。不仅是双11的七连冠，世纪开元还是2018中国印刷包装企业100强中唯一一家电商企业，是连续3年的中国印刷电商前20强，山东文化企业30强。这些荣誉的背后都是用户的认可。 那么为什么用户选择认可世纪开元? 用户至上。从用户的需求出发，是贯穿世纪开元整个发展阶段最根本的战略逻辑，大至每一步企业转型，小到每一个产品微创新，世纪开元都是基于用户需求发展的。 互联网上半场的用户至上 用户需要方便，所以提出早期“O2O” 世纪开元成立于2001年，从街边彩扩店做起。在胶卷冲印时期，完全是店家说了算，客户需要先去店里买胶卷，拍完再送回去冲洗，有好的照片再来店里放大。世纪开元因此提出“一卷起送，上门取卷”理念，招聘专门的送片员，买一卷也能送货上门，拍完取回店里，冲印好后再送回去，有点现在“O2O”的意思;世纪开元自己制作扫描仪，把底片数字化，帮助客户注册邮箱，实现线上选片，不用再来店里。 用户需要保障，所以提出“满意再付款” 当时冲印按统一标准40元/张收费，多退少补，出现问题商家往往说客户拍得不好，不承认是自己的原因。世纪开元因此提出“先冲印后付款，满意再付款”“质量好不好客户说了算，不满意免费重印，再不满意就退款”“张张精修”等服务。 线下用户需求减少，所以提出“3个100%” “3个100%”，100%线上、100%直接用户、100%小批量用户。世纪开元是拥有IT基因的互联网企业，2002年就独立开发了自己的官网36588.com，开始做电商，比淘宝还要早一年。2008年，数字产品不断崛起，智能手机出现后，去线下洗照片的人越来越少，但永远会有人洗照片。电商不是渠道，而是一种生活方式，线上很方便，有冲印需求的用户就会到线上去，于是，世纪开元关闭线下店，全面转型线上。 婚纱影楼这类中间商以营利为目的，存在议价、账期等问题，与线下经营无异。而直接用户更宽容、更体贴、更能体现世纪开元的服务理念，于是，世纪开元坚持只做直接用户。 《从0到1》写得很清楚，要找一个小鱼塘，从产品和服务聚焦，变成池塘里最大的鱼。拥有一定的市场规模、一定的垄断能力、足够多数量的客户，“一公里宽，十公里深”，在此基础上再横向或纵向切入其他行业、拓展相关业务，会相对容易。洗照片主要是小批量订单，那么，世纪开元就只做小批量订单。 用户需要更多服务，所以提出“做加法”、转型印刷 三只松鼠也是这个模式，从专心做坚果打入市场，并且迅速占领线上坚果市场，接近天花板后，转型拓宽产品品类，做起整个零食行业。 为了给用户提供更多渠道和产品品类的服务，世纪开元提出“渠道拓展、品类拓展”，入驻各个电商平台，开发出更多用户喜欢的个性定制产品。 经过多方考察，世纪开元发现印刷行业有巨大的市场和痛点。2015年，世纪开元正式切入印刷业务，凭借多年服务小客户的柔性生产能力，世纪开元在中小微企业中迅速打出一方天地，仅一年就将印刷营业额做到了一亿元。 用户需要多快好省，所以有了新零售 新零售的意思是区别于传统零售，是高效的。如何提升行业效率?如何赋能?如何帮助最终客户?卫哲提出“多快好省”，线下门店做得了“快和好”，但是做不了“多和省”。新零售是具备供应链整合能力的大企业给中间小商家赋能，更好地服务线下终端客户，线下门店有了“多和省”，就有更多选择，会更便宜。 世纪开元建立新零售部门并不是赶时髦，印刷行业是一个很传统的行业，需要改变。现在图文店的加价率很高。比如5本标书价格是600元，其实每本的成本也就5元;印1000册画册，花费2.7万，折合27元/本，同样品质世纪开元可能只需要2.7元/本，因此很多企业参加展会不敢随意发画册。 印刷行业高度分散且地域性强，日本凸版一年的印刷产值超过1000亿元;美国Cimpress是一个纯粹的印刷电商，2017年产值超过140亿元。但是，据2018中国印刷包装企业100强榜单显示，中国百强榜首的印刷企业只有69亿元。 印刷企业大多服务于大客户，接大订单。中国有7000万注册小微企业，加上没有注册的淘宝卖家和微商群体，目前拥有超过1亿的中小微市场主体，这些群体的消费需求在升级，但是行业里能为他们提供服务的企业还是非常匮乏。 2017年起，世纪开元结合线上线下，打通服务渠道，发展影像、印刷包装和企业定制业务，展开新零售战略。2018年，印刷图文行业第一家新零售体验店正式营业。以数万个SKU、3公里范围内30分钟免费配送、完全个性定制、高质量、极优惠的价格，为用户提供“多快好省”的服务。 互联网下半场的用户至上 2018年10月31日，腾讯董事长马化腾发表了一封公开信，他声称：移动互联网的上半场已经接近尾声，下半场的序幕正在拉开。而互联网的主战场，正在从消费互联网向产业互联网转移。 互联网的上半场，流量为王，如今简单的流量效应已无法再带动社会继续产生巨大的价值创新。流量红利渐渐消失之后，我们需要新玩法。 曾鸣教授对此提出了“协同效应”的概念。商业的未来就是智能商业，网络协同和数据智能是智能商业的两个核心组成部分。网络协同的方法是社会化分工和合作，它是一种新的创新机制，其创造的核心价值就是协同效应。这个概念，与产业互联网的网络化协同、个性化定制、智能化生产、服务化延伸的四大模式异曲同工。 互联网的下半场，用户需要全方位的服务，所以，世纪开元要做印刷产业互联网，要构建一个为中小微企业用户提供一站式服务的智能商业平台。这个平台的运作，是一个S2b2c的过程。世纪开元作为S端，即大的供应服务平台，提供SaaS级工具，整合供应链体系，提供增值服务，为销售渠道、本地服务商或是各地供应商的小B提供赋能，共同服务C端顾客。世纪开元的智能商业平台，以自身四大核心竞争力为支撑，细分出了智能商业系统、智能设计平台、柔性供应链系统和新零售合作系统4个板块。 智能商业系统 十余年的发展，世纪开元凝练出自己的核心竞争力——IT、营销、设计和生产供应。 智能商业系统建立的基础是世纪开元强大的IT支撑能力。世纪开元本质上作为一个互联网企业，极为重视IT研发能力，组建了百人IT研发团队，先后自主开发出设计师定制平台、ERP订单管理系统、拼版系统、电子单发片系统等用于设计师管理、订单管理及工厂管理的软件，获得30多项知识产权认证，并全部应用于生产。系统支持自动拆单、自动合并订单、自动分配快递公司、自动匹配发货仓库等功能;ERP管理系统涵盖了电商服务的整个过程，完全软件化管理，提高了订单处理的准确性和人效。通过生产、销售自主知识产权产品，使原本加价率高、处理难度大、流通环节多的小批量定制订单转为低成本、自动化、一站式生产。 在拥有强大的IT系统支撑基础上，世纪开元从自身向前后两端拓展。前端领域，世纪开元依靠自身IT能力输出了适合直营店、加盟店及合作店的SaaS级服务系统，帮助线下实体店轻松、规范地完成产品管理、订单管理、员工管理、用户管理及物流管理，这个系统已经对外发布，未来将根据用户的反馈不断更新。 智能商业系统是其余3个板块的基础，更是进行行业整合的支撑。世纪开元将不断精研IT能力基础，赋能内外延伸，最终实现印刷产业互联网的网络化协同。 智能设计平台 智能设计平台建立的基础是世纪开元全方位的设计能力。根据多年从事小批量定制生产的经验，世纪开元针对行业设计问题提出有效的解决方案——“三层设计能力”，一是企业自有设计师，根据不同的服务对象，世纪开元自有设计师团队被分为5~8人小组，机动灵活地完成自身任务和部门配合，将传统的“设计任务”规范为“设计项目”;二是众包设计师，2013年，世纪开元利用众包模式和共享经济红利，建立设计师平台，招募40万在线设计师负责订单及模板设计，不仅解决了海量订单的设计问题，还探索出众包设计师盈利模式，形成设计生态雏形;三是自助DIY设计系统，以设计师上传的模板为基础，世纪开元开发出包含千万级模板的自助DIY设计系统，支持用户自助设计订单，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义的个性定制。 智能设计平台，正是由众包设计师平台和DIY设计系统组成，通过40万在线设计师和DIY自助模式，以及强大的生产能力，不断实现印刷产业互联网的个性化定制。 柔性供应链系统 柔性供应链系统建立的基础是世纪开元高效率智能化的柔性生产供应能力。世纪开元自建的“全能印”工厂，配备顶尖印刷设备，借助IT能力打通设备底层通道，发挥其100%产能。工厂具有多品类产品的生产能力，能够处理海量订单，低成本、高品质完成小批量柔性化生产。世纪开元拥有全球最大的单体冲印照片车间，每天冲印的照片数量超过200万张，每年冲印照片5亿余张。 此外，依托强大的IT支撑，后端领域，世纪开元整合覆盖全国的100余家供应链合作伙伴，逐步实现了供应商合作体系在线化，针对不同的供应链合作伙伴开发各具特色的协作管理系统和便利工具，整合业内资源，高效供应链管理可以使整个生产和流通结构得到改善和协调，为企业获得竞争优势提供有力支持，有效地降低企业的运营成本，提高行业效率，激发创新活力。 目前世纪开元影像类产品95%的订单24小时内交付，印刷及其他产品95%的订单48小时内交付。智能化生产之路复杂漫长，世纪开元还需不断探索完善。 新零售合作系统 新零售合作系统建立的基础是世纪开元全渠道的营销能力。世纪开元主要通过“线上+线下”渠道来获取海量的订单，目前每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每年超过1亿访客，每天5万个订单，营业额10年增长5000倍。 线上领域，世纪开元在 2011年开始渠道和品类拓展，明确提出了“街角理论”，除了自建官网外同时占据所有的第三方电商平台(天猫、淘宝、京东、1688、当当、苏宁等)流量入口，布局自身PC端、移动端营销渠道，完善主流电商平台渠道和微商渠道，形成线上营销矩阵。 线下领域，2017年起，世纪开元结合线上线下，开展新零售战略，打通服务渠道，发展影像、印刷包装和企业定制业务，通过接入线下实体门店实现渠道融合，获取海量的订单，打造全方位立体服务系统。同时计划在全国建立十余个配套“全能印”工厂的区域运营中心，为行业数万家合作店提供产品、IT、设计、营销、品牌五大赋能，逐渐实现印刷产业互联网的服务化延伸。 |
