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在客户眼里硕科不仅是包装印刷品供应商，更是保持国际市场优势不可或缺的战略性参谋和伙伴
2002年，美国硕科公司最终全部收购了马来西亚商人设立在上海的东洋激光分色柔性版有限公司，一位35岁的中国纺织大学毕业且又攻读过印染的研究生被聘任为硕科图像（上海）有限公司的董事兼总经理。在行业经营艰难之际，这位初涉印刷行业的年青人，走马上任，即以全新的理念，大力改变了经营策略，仅一年就扭亏为盈，2004年实现营业收入1956万元，税后利润257万元；2005年营业收入4993万元，税后利润1193万元；2006年营业收入7100万元，税后利润约2600万元，盈利率高达36.62%。况且这一快速增长的成绩，取自“微利”之声不绝于耳的环境之中，不由得令人感叹。
李树营，便是用5年时间创造奇迹的那位年青人。今年刚满40岁的他，2006年底，被上海市印刷行业协会评为上海市印刷新人奖11位获奖人物之一。
有人猜想：硕科图像（上海）有限公司能创造如此奇迹，必然在设备配置和人员编制上有独到之处。然而事实却是，硕科在保留前身东洋激光分色制版设备基础上仅添置过一定的数字化制版及管理设备，并无一台印刷机，也无印后加工设备。全部员工到2006年底为69人，加上同年新建的深圳公司人员，合计为106人，平均每位员工2006年创收67万元，如此高的创收率（更何况是在创业伊始），在当今印刷业中也可算是遥遥领先吧。
那么，硕科的取胜之道究竟在哪里？以下是笔者的一点观后有感，在此奉上，以兹参考。
一、硕科是一家怎样的企业？与一般包装印刷企业有何区别？
上面已提到，硕科的营销收入并不靠印刷加工收入，也不靠员工数量，那么他们的法宝是什么？
可能有人会说：是外资靠山。
不错，硕科的总公司在美国芝加哥，是由一位美国公民Schawk以其姓氏命名的品牌形象解决方案服务企业，已有五十余年历史，现在的CEO David Schawk，已是第二代接班人。硕科在世界几大洲均设有分公司，是一家国际性企业，2006年总收入已超过6亿美元。这一业绩对并非处于成批生产的制造业，而以创意、设计、策划等为主要业务的服务性企业来说，实属难得。硕科（上海）公司在这样的总公司引导与支持下，如完全否认其外资靠山当然是不符合实际的，但也应该看到，当今有外资靠山的企业成千上万，决非“有靠必发”。亏损、倒闭，并不会因有外资靠山就被豁免，只有得“道”者才能走通天下。
硕科其实就是以信息技术、数字化技术为客户的品牌化营销策略提供全方位服务的高新技术企业。李树营上任伊始，即贯彻总公司的经营方针，以科技创新为动力，突破前身东洋激光分色柔性版有限公司为印刷厂提供分色胶片及柔性版的狭隘业务范围，积极为与总公司有业务关系的在华世界500强的跨国企业集团（如宝洁、沃尔玛、微软、汤姆森等）提供品牌化营销策略服务，包括产品包装容器的设计、加工、标准化管理等，但加工并非以本企业为主，而是以创意、设计并掌握标准化管理为主，代客户负责按质、按量、按期地落实加工单位，并监督其实施。
所以严格来说，硕科与我们一般包装印刷企业大不相同，它并非生产加工性企业，而是负责为跨国集团解决其营销包装方面的需要，主要提供创意、设计、策划等服务，以及对产品包装高标准及一致性的严格管理与控制。其所以有强势且管理严格的印前部门，实际也是为了更好地实现对印刷及后加工的质量控制。正因为如此，硕科可以超脱于一般包装印刷企业目前削价竞争的困境，而游刃于以创意、设计、策划、营销参谋及标准化管理等为主的智谋性服务。以智力付出为主帮助客户提高效益、增创财富、从而赢得客户（而且还是一些跨国大企业）的长期信任与委托。于是在报酬方面，当然也就决不会仅以包装品的印刷加工值计酬。在客户眼里硕科不仅是包装印刷品供应商，更是保持国际市场优势不可或缺的战略性参谋和伙伴。这也就是几年来硕科业绩逐年上升的由来。
近年来，我们经常听到或谈到印刷业应由生产加工型向创意服务型的方向发展，但多半仅停留在口头上，至于如何去转、去发展，缺乏具体案例，因此往往谈不深，除了设计或代客发送以外，似乎就无招可出。硕科的实践或许能给我们一些启示。硕科（上海）公司的业绩已证实其经营方针大有可为，李总已在去年，又到深圳开设了一家硕科公司，并兼任其总经理，成为往返两地的飞行常客。
二、对相同的观念，不同的理解与实践
概括来说，硕科与一般包装印刷企业的区别就在于经营理念。
1.对“市场为导向”的不同理解与实践
“以市场为导向”已是企业的一句口头禅，对一般包装印刷企业来说，也就是要经常关注包装印刷品市场上所出现的新动向，来调节本企业的生产经营，包括品种、产量、规格、价格等等。说穿了，这只是立足于本企业而关注市场的变化而已。可是，对硕科来说，就不是如此简单了。由于它并不以生产加工包装印刷品为主要业务，而是以为跨国企业集团提供全方位的产品营销包装服务为目的，因此必须站在跨国集团的立场上去考虑“以市场为导向”的问题。硕科的客户分布在不同行业，因此它所要关注的市场也不是包装印刷品市场那么单一。李总曾发表过一个观点，为了争取为客户提供优良的服务，并赢得客户的信赖与好评，硕科甚至要比客户更了解客户自身。他还举过一个例子，与摩托罗拉公司打交道时，硕科员工对对方所生产的手机所有型号及特色娓娓道来，令对方员工惊叹不已。
也许有包装印刷企业会提出，我们的客户对象与硕科不同，所以只需站在企业的立场上关注包装印刷市场的动向便足矣。其实，如果能进一步在客户的立场上去关注“以市场为导向”的问题，或者至少是站在主要大客户的立场上去关注一下市场，也许就能出现为客户提供好建议的机会，进而赢得对方更大的信任与更稳定的协作关系。为一般的委托加工关系注入些更密切的互利共赢关系，要比请客、送礼的公关做法高明得多，尤其对外资企业更是如此。
对硕科来说，既然是以跨国集团为主要客户对象，就必须站在跨国集团立场上考虑问题。例如超市巨头沃尔玛也是硕科主要客户。其所经营的超市遍布全球各地，其负责采购的部门也数不胜数，随着季节的变化，就有成千上万种消费品的销售包装要按质、按量、按期发放到各地合适的工厂加工，其间难免还要根据各地市场与气候的变化情况，提出调整建议，没有严密的管理机制与训练有素的人才，这种“以市场为导向”的要求恐非一般企业所能保证的。
硕科的市场定位是国际性的，这点与我们目前提倡的开拓海外市场，既有相似点，又有不同处。其主要不同在于：硕科的主要着眼点是为在华（或来华）的跨国集团提供全方位的产品营销包装服务，重点是在策划、创意、设计与标准化管理等方面，包装印刷品的加工只是附带的。而我们一般所提出的开拓海外市场，重点却是放在招徕海外印刷加工业务（对体积庞大或较重的包装印刷业务来说，跨洋加工并不有利）。在可比性与现实性上显然有极大差别。
硕科总部在全球设有95个ON-SITE办事处，就是为了便于沟通，充分了解客户的意向，在跨国集团的办公楼内派驻硕科代表在现场办公，起到最前端的接触窗口作用。同时，还为客户建立整套的项目管理服务。目前硕科（上海）也有几处ON－SITE办事处，其中一个在上海强生公司，一个在广州宝洁公司。
2.对现代化管理的理解与实践中的差异
随着社会的发展与进步，不但生产技术日益现代化、科学化，管理也在从传统向现代化发展。所谓现代化，少不了配置计算机，建立一些内外联网系统，实现诸如电脑登记、生产调度、跟踪、监控、统计、成本及财务核算、物料及资金流转控制等等，实现MIS和ERP等数字化网络化管理，加上生产流程的计算机控制，可以说是把管理与生产都纳入现代化管理考虑的范围。但是归根结底，现代化管理的水平并不能以计算机系统软硬件配置水平的高低、强弱下结论，更要以对企业综合效益所发挥的作用论优次。对于现代化管理水平达标与否这个问题，一般企业基本上可由其领导或业内领导掌握评判权；但对硕科而言，必须考虑到为跨国集团服务的要求，以及与总部和分布各国的兄弟公司（目前是35个）相互联系、配合，以及资源共享等方面的需要，必须站得更高、看得更远。也就是说：硕科的现代化管理水平是否基本达标，其评判权并不掌握在李总手中，而要看其跨国集团客户的主管们能否满意，硕科总部总裁是否点头，其分散全球各地的兄弟公司老总是否认可。难度可想而知。这也是为何硕科总部在李总上任伊始，未添什么其他设备的情况下，却斥资数百万美元于企业的数字化管理与互联网设施（含Schawk Link、Schawk Cost、Schawk One等系统）的基本原因所在。
谈到数字化管理，目前一般企业似也习以为常。可事实上，在管理中用电脑与数字打交道，出些统计或报表，这与切实实施数字化管理远不能划等号。数字化管理是重点以数字（或数据）来进行各项管理，起到不因人而异的处理与控制，达到数据化、规范化、标准化的效果（当然这只是最简单的一种理解）。如以这样一种目标去衡量当前我们一般所达到的数字化管理水平，相信不少企业领导就不会说满口话了。
李总说得好：硕科提供给客户的主要是服务，而非产品。即使有分色、胶片、打样稿或印版等，也只是作为服务的载体。对跨国公司复杂而又高级的要求，要做到有序不乱、有变能应、严格标准、始终如一，就必须有一套完整的数字化管理系统，一切有数据备查，以数据对话，由数据导控，按数据检验。否则，仅凭人员掌控或应付的话，是“千头万绪，必有一失”的。
这并不是说只要数字化管理系统，而不必重人才。数字化管理系统是靠人才去建设、维护、应用的，反过来说，没有先进的数字化管理系统，也不可能招来高级人才、优秀人才。由此形成恶性循环。
除了数字化管理系统之外，还应提到的是数字化资产管理（DAM）。硕科把为客户提供的所有设计或策划的数字化档案视为资产，建立可检索和重复利用的数字化资产管理系统，这也是目前我们一般印刷企业（甚至出版社）尚未重视起来的一项很有价值的工作。另外，海外客户对于数字资产非常重视，对于打交道的单位他们首先会提出如何保证其数字资产或档案的绝对安全，所以除了硕科本身的保安、消防措施外，还要求硕科把每天的数字化资料存放一套在专门的数字资料保存“银行”，就像银行分支行会在每天下班时把大量现金交由保安汽车转送总行金库那样。
由于硕科是一家跨国企业，联网电话会议成为其现代化管理中不可缺少的手段之一，相应地，员工良好的英语沟通能力也是一个必备的前提。
对每位员工日作业情况，硕科采用电脑考核，并在统计报表上予以公布，使员工清楚当天、当月，他（她）的工作成绩，可得多少奖励。而不必由他人来评议，这也是科学化、现代化管理的一个表现。
对于硕科的现代化管理水平，为避免重复，有些留在下项中谈论，但就此也足以窥其一斑了。
3.对于设计及印前管理的不同理解与实践差异
在谈到创意、创新时，印刷企业常常会提到“设计”部门，这被视为其主要的创意基地，但在硕科理解则非如此。
对一般包装印刷企业来说，大多数印刷加工都是来样加工，也就谈不上什么设计，偶然客户要改变一下图像、色彩或形状、规格，才委托厂方先设计个样子出来看看，于是“设计”部门就行动起来，过去多由美术师手工画绘，现在也常常以电脑制作，出一种或多种样张，经客户挑选认定，便正式进行印前制作。至于客户的挑选，主要是由对样品艺术设计的认可程度决定，这固然与设计人员的专业水平有很大关系，但多数仅是为其消费品包装而考虑。
对硕科来说，因其客户多为品牌跨国公司，为他们提供设计服务，设计人员首先就要了解客户的市场策略，产品的销售地区差别、民族风俗习惯，如何才能增强或改善企业的形象或产品的品牌影响，有助于促销。然后才进入到具体的设计，包括图形、色彩、文字，甚至说明词语的翻译正确性、适宜性等等，所有细节均要考虑，尤其是LOGO的大小、色彩的标准化，要求十分严格。如稍有出入，将产生极严重的影响。如宝洁，有不少系列化妆产品，除了单一产品包装的外形设计外，还要考虑到在超市货架上的效果等。尽管同样是“设计”，于硕科而言，要考虑的因素就不是那么单纯、简单了，这是差异之一。对于国际跨国公司的设计服务，并不在交出设计方案就告结束，接下来还有一系列工作要跟上：如何保证设计方案的标准数据化，因为只有标准数据化后，才能解决客户或加工厂之间的传递不走样、不失真等问题，打样、签样时也可以进行数据间的传递，在今后制版印刷加工过程中也可在不同的设备上获得统一、稳定的效果。这就要在硕科的印前部门有完善的标准色样（Finger print）、标准的打样设备、制版设备的特性曲线（Characteristic profile），在付印之前的预检（preflight），在印刷厂时的墨量预设定（ink preset）等。
所以，硕科的印前部门不仅承担复杂的设计工作，还承担设计后的数字化管理与标准的统一与维护问题，还包括其资产的保存与管理，这是差异之二，客户对硕科的服务满意与否，在很大程度上取决于印前部门的工作质量和工作效果。
三、结束语
推荐硕科，主要目的是通过其理念与实践，为我们一般印企引介所谓的全方位服务的一些内涵，让我们找找差距，提高认识，扩大思路，在由生产加工型向服务型转化的发展道路上，增添一些参考。至于了解不深、介绍不足之处，还望读者见谅并指出。
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