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延伸服务是企业发展的必需途径，在主业上站稳脚跟以后，企业需要以延伸服务来拓展市场，以延伸服务来巩固客户。
向制作文教用品做延伸既是历史上不少印刷企业的成功经验，也是当今不少印刷企业已经在走的一条路。于是，印刷企业有了自主产品，有了自己的商标，可以根据承接印刷业务的状况，见缝插针，安排自己的产品生产，劳动力得到了有效利用。
我所在的上海中华印刷有限公司，解放前就组织过动物标本生产，60余年过去，这些标本放进公司内刚建成的印刷博物馆内，依然栩栩如生，让人赞叹不已。
也就是在这几年，一些有创见的印刷企业，比如陈成稳的“虎彩”、马伟武的“力嘉”，打造了自己带有注册商标的文教产品，比如“七彩”和“苹果树”。
既如此，国外客商考虑到劳动力价格，要求我们在完成印刷订单加工的同时，再做一些他们承接的文具用品加工订单，我们又何乐而不为呢？或许，尚未涉足这一领域的印刷企业感到有点突兀，开始上手也会感到难以把握，但事实证明，只要认真就没有做不好的事，做成了，在印刷企业拓展海外业务上又增加了一宗产品。
2008年，上海中华印刷有限公司就成功做了这样一件事。
荷兰一家长期与上海中华有着往来的合作伙伴邮来了一只文具盒，要求我们报价。对方声称，这是他们发展的一位新客户，前景看好。所谓文具盒，其实是六折的产品推销样板夹，出于产品供应商的专业用途，盒体内部附带的东西特别多。从印刷角度看，仅有一张需要全张印刷机完成的彩色印面，其他的均为市场采购件。产品的完成需要大量的社会企业合作，承接单位说到底是一名产品责任担当者，也是一名零部件的采购者和产品的总成人。在这一过程中，企业承担的是责任，得到的是经验和利润，文具业务对印刷企业来说是一个逐渐扩大的市场。
企业在确定承接这单业务以后，为了在国内找到制作需要的材料、参与相关工序制作的单位费了九牛二虎之力。
拿全张纸面印刷来说，应该说是印刷企业非常熟悉的业务，但尽管如此，为了使印面达到对方的质量要求，先后在两家印厂试印。第一家工厂是上市公司，因为设备过于陈旧，试印的结果难以保证全张印面的整体平伏。但明明是工厂实现不了订单加工要求，却因为得到了预付款，在撤印后还是硬收了4000元的上车费。
由六张纸板构成的四面文具盒，弯曲处的开槽深度对产品整体质量影响巨大。经过反复比较，找了一家有着专用加工设备的工厂合作，费用虽然高些，但对成盒后的质量起到了举足轻重的作用。
最有难度的还是盒内的五金构件采购。开启弹簧的强度、表面镀铬的亮度，产品样式与对方提供样品的一致性，所有这些都关系到客户对交付产品的满意度。我们在国内找到了同类产品，但客户看了不满意，最终还是他们为我们提供了新加坡的供货商，用进口配件的途径解决了五金构件采购问题，当然，这也意味着增加了采购成本。而且，更具讽刺意味的是新加坡的产品居然也来自于中国，但质量确实比我们在国内采购的好，这些五金件真正成了出口转内销。
纸盒的制作大量依靠手工，加之初次寻找相关材料与合作伙伴又花了不少时间，为了不耽误客户的需要，在制作的过程中应对方要求，先后空运发货两次，尽管是客户支付运输费用，但毕竟还是增加了报关、市内运输等关联费用。
纸盒的试制成功，增加了企业的海外营销范围。
在海外印刷市场的开拓上，国内的印刷企业真应该在延伸服务上再多做些文章。
（本文作者为上海印刷(集团)有限公司顾问）
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