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2月2日，全球IT圈发生了一件轰动一时的大事：Facebook正式向美国证券交易委员会提交上市申请文件，启动IPO。这家刚刚运营8年，却已坐拥全球8亿用户的“巨无霸”，融资目标是50亿美元，并以750亿～1000亿美元的估值，打破了全球互联网企业IPO的估值记录。 是谁造就了Facebook？借助《社交网络》这部问鼎奥斯卡巨奖的影片，创始人马克·扎克伯格的名字冲出虚拟世界，几乎家喻户晓。但细观Facebook的生意模式，我们今天想说，是8亿用户推动了Facebook的持续成长。 这并不是一句“说辞”。几亿网民不要求任何报酬，每日在这个社交网站上辛勤耕耘、搭建人脉。而正是他们庞大的基数与活跃的访问量，造就了Facebook令人信服的平台效应与影响力，也成就了其几十亿美元的年度广告营收。 “让用户自愿为你做贡献”，这是新经济时代挖掘出来的生存秘籍。借助网络的渗透力和参与的便捷性，在IT业，Facebook远非孤例。请大家想一想：淘宝网是一家没有存货的在线商店，完全由客户用待售物品来填充其“货架”；维基百科颠覆了具有200余年历史的《不列颠百科全书》的价值主张，不拿报酬的非专业人士，合力推出了一部时时更新的免费百科全书；即使谷歌（Google）的搜索引擎，依靠的也是网民们在各个网站之间建立的链路算法聚合，而其广告投放系统依靠的则是来自网民点击行为的数据。 用户们为什么自愿贡献？这不免是个让人疑惑的问题。满足用户的潜在需求，挖掘其渴望公众认可、渴望实现自我的原始欲望，都是触动用户心弦、促其投入“贡献一族”的有效手法。而凭借巧妙的设计，让用户于不知不觉间利己、利他，更是IT企业商业模式设计的重要取向。 将视野收回到传统行业，“用户贡献说”还有用武之地吗？我们先来看2个实例。 AT&T是一家传统的制造业巨头，在其搭建的开放式社区论坛，用户们既可提问，也可答疑。可以想见，作为一手使用者，用户们的经典答案甚至连制造商也自叹弗如。 国外有一家T恤衫生产商，依靠一批设计志愿者提供创意设计，同时依靠一批客户挑选最佳设计投入生产。如此架构能使三方受益：设计师可以免费展示作品，入选后，还可获得2500美元和销售提成；客户可以得到集体选中的独特设计的T恤衫；而这家生产商，自然更是获得了廉价的设计服务和毫无后顾之忧的市场前景。 由此可见，即使对身处传统产业中的企业而言，也有诸多节点可以嵌入用户贡献的价值：在研发、设计环节，用户贡献可以解决从技术领域到艺术领域的各种创造性挑战；在销售环节，用户的体验分享比商家的自我推销更具说服力，更降低营销成本；在售后服务环节，用户的经验互助不仅有助于提升厂商凝聚力，还可隐性提升服务质量；甚至在生产环节，也有公司把部分或整个生产流程“委托”给用户，一如维基百科。可以说，用户贡献的力量，几乎在所有企业都能显现，关键还是发现的眼睛。 如果进行更泛化的思考，用户是谁？除了外部客户，内部员工也是用户的论点被越来越多的企业家所认可。沿着这一思路深入下去，如何在企业内部设计用户贡献系统，运用非组织的力量调动员工的激情与才能，也是大有可为空间的。 看来，在Facebook们大行其道的今天，我们的印刷经理人，也应该戴上一副“有色眼镜”，重新审视“用户”这个词，重新思考如何构建和“用户”的多元关系了。 |
