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台塑集团创办人、大家长兼精神领袖王永庆先生，在美东时间2008年10月15日上午9时38分，于美国纽泽西辞世，享年92岁。
消息传来，各界震惊，包括《BusinessWeek》、《富比士》（Forbes）、《美联社》（Associated Press）等国际媒体也在第一时间刊出相关报导。
王永庆先生终其一生，有下列三大特点值得我们省思：
一、白手起家
1917年1月18日出生，因家境穷困，仅能念完小学，15岁就离乡背井到米店做学徒。17岁用自己的积蓄和两位弟弟一起开设米店卖米起家。
二、建立石化王国
1954年，抓住机会，设立塑胶粉（PVC）工厂，正式跨足工业生产领域，经过多年的努力，将石化业上中下游垂直结合，建立石化王国。2007年，台塑集团总营业额已突破两兆新台币；从200元到2,000,000,000,000真是个实至名归的“加零”高手。
三、做到最后一刻
毕生奉行“勤劳朴实”的精神，喜欢追根究柢，盯得很紧，管得很细，问得很多，是一个真正“乐在工作”的人。
此次到美国是视察世界金融危机对企业的影响。所以临终前一天还在开业务会议，真的是做到最后一刻，时间一分一秒都不浪费。
从创业家、企业家到慈善家，人生的最后一趟旅程，连一秒钟都不曾浪费的92年，数也数不清的管理哲学，我拮取其中精华和大家分享。
勤奋
1. 积极勤劳
创业最重要的是什么？别人不肯做的，你做，别人认为无关紧要的，你把它看成自己的事一样重要。在午夜两点的大雨天，有位客栈的厨师，急需一袋米，跑遍各米店敲门，没有人愿意为了一袋米的小利起床送货，唯独王永庆愿意冒着大雨，淋湿个大半身，帮客户送。他日后的事业也是凭借这种积极勤劳的精神，聚沙成塔。
2.重视客户关系
在顾客需要之前，你就出现，这就是顾客导向的服务精神。早年经营米店时，王永庆会依照顾客家中人数及米的消耗量，推估送米到家的日期，自动把米载到顾客家中。在收取赊款时，他会在发薪日过后才来收取账款，所以，“应收账款”也能收得又快又好。服务就像及时雨一样，在顾客需求兴起前，适时出现。
好学
3.勤于吸收博士群智慧
虽然只有小学学历的王永庆，每天要接触公司内部博士技术人才所提出的建议案，也要接见外部供应商所推销的最新技术、机器设备、制程、原物料的资讯，当和他们讨论事情时，王永庆像一块强力磁铁一样，快速吸收精华并整理分析，以追根究柢的精神提出质疑，从中掌握事理的重点，他的看法比别人深入，也勤于学习。常说：“一勤天下无难事”，他利用时间阅读、写作，很多业务发展、投资计划都是在清晨的时间想出来的。
4.管理从“做中学”
王永庆是一位热爱学习的人。凡是他有兴趣、但不熟悉的事物，他会请教专家、虚心受教，并在短时间内学习、精通。王永庆认为，要深思管理的精义，不能只懂皮毛，要符合人性，不能人云亦云，他是一位务实的企业家，特别强调要从“做中学”，透过学习、自我挑战，与追根究柢，才能累积实务经验，了解管理的精髓，让企业达到最佳绩效。
5.计划周详才做最佳决策
王永庆是一位重视计划的人，做事情习惯亲自体验，了解事件始末，然后有条理、系统地分析，并掌握事件进行状况，所以一旦开会的主题不熟悉，他会要负责专案的人先行说明，以掌握全局与关键要点，并做出最恰当的决策，总体来说，计划的整个过程，就是一趟实务的学习之旅。
律己
6.严守纪律，时间管理做得彻底
对于时间的管理与运用，王永庆有自己的一套哲学。每天晚上九点入睡，凌晨两点起床打坐、运动，接着再处理各项公务，思考集团未来发展方向；早上六点半到八点则是他睡回笼觉的时间，醒来后就开始一天的忙碌行程。早年王永庆还时常利用中午用餐时间，召开午餐会报，相当善于利用每日的零碎时刻。这样数十年如一日的规律生活，应该也是他晚年保持身体硬朗，思绪清晰的关键。
7.合理化要持续推动
王永庆养生有道，他坚守纪律的生活，早上四点就起床跑步，而且风雨无阻，刚开始跑八公里，然后逐渐增加为十公里，一段时间后，医生说他太瘦了，要减少运动量，后来又缩为六公里。他觉得企业管理和自我健康管理一样，是持续合理化的过程，持之以恒，永不间歇，久而久之才能显现成果。
进取
8.刻苦耐劳、知识、经验
王永庆要求子女要刻苦耐劳，他要求主管也要刻苦耐劳，还要加上知识、经验做为基础，这样才能真正懂得管理；他经常勉励明志、长庚大学的学生，未来要当别人的主管时，一定要懂得事情的道理，才能做好人事管理。
9.强将之下
王永庆相当重视主管的领导能力，认为强将之下无弱兵。他说，如果让一只狮子来领导100只羊，绵羊也会变猛狮；如果让一只羊来领导100只狮子，猛狮也会变绵羊。重点在于主管是一只猛狮或绵羊。
无惧
10.客户的呼声最悦耳
业务人员必须重视客户，抱着当初争取客户的耐心与毅力来服务客户。当台塑的业务员遭受客户大声吆喝要求服务时，心中总觉得矮人一截，心里很不是滋味时，王永庆就勉励他们学习卖烧肉粽的精神，卖烧肉粽的人沿街叫卖的时候，只要有人从街头大声吆喝小贩过来，卖烧肉粽的人会因为客人的大声叫喊而生气吗？绝对不会！那是因为他好不容易才有一笔生意的机会，心中只有喜悦，而不会去在意客人的大嗓子。
节俭惜物
11.养成追根究柢好习惯
王永庆脑中经常想着成本问题，有时候和员工吃饭，他总是借机教育员工，时时要思考成本问题，从而培养成本意识，他常常要共餐的同仁思考：“这一盘菜的成本多少？其中人工、水电成本的比例多少？”他说：“要养成追根究柢的习惯，把总成本分析到每一项的最后成本。”
12.省比赚快
王永庆这所以重视成本控制，除了因为他节俭成性外，还因为他认为，“省一块钱比赚一块容易多了”，因为别人卖东西有一定的价格，能折价多少控制在别人手中，而省钱则可以控制在自己手中。
严谨
13.严求品质
现在黑心货满天下，而王永庆当年是如何要求他的产品呢？王永庆还在卖米的时候，就跟弟弟王永在用筛子滤米，使用这种方法，只能滤掉米糠，他又不嫌麻烦地亲手一颗颗把混杂在白米中的小砂石捡起来。米的质量好份量又足，口碑传开生意就好，财源广进自然就能愈做愈稳，品质就能创造口碑，而口碑就是现在所谓的品牌。
14.品质管理，强化企业竞争力
70年代，台塑企业生产的耐龙制品，曾遭受日本厂商质疑品质不佳，让王永庆深感“品质”对于营运发展与公司名声的重要性。他还将“品质”观念，从生产面进一步延伸至“做人”、“做事”的范围。在企业经营上来看，主管的品质、技术的品质、管理的品质等，都是关乎营运成败的关键要素。
务实
15.冰淇淋哲学
“想卖冰淇淋，就得从冬天开始做生意。”王永庆所提出的冰淇淋哲学，就是认为在冬天开业卖冰，就得更加强服务，努力经营，降低成本，以度过不景气的寒冬，也因此冰店的竞争力才能大幅提升。同样的，如果企业能够在景气萧条期，或是营运艰困时韬光养晦，走出低潮后就有更大的发迹机会。
16.危机培养实力
70年代石油危机发生时，许多台湾业者相当忧心油价高涨问题，将严重影响公司营运，但王永庆却丝毫不担心油价高涨等外在客观环境因素，反而更关注要如何让“实务”运作更健全，他认为危机正是培养管理能力与实力的最佳机会。
17.逆向思考
台塑企业一向保持资产高、负债低的营运状况，可以有大笔资金投资运用，所以在不景气时，别人保守经营，他们反而大举投资生产，王永庆认为，“不景气才是投资生产的好时机。”因为建设成本低，随着建设完成后，景气循环接着好起来，又可以规模化生产、赚到该赚的钱。
18.计划有效的会议
开会可说是时间的杀手，王永庆想杜绝无效率的开会，所以他经常利用午餐和主管们进行合理化的工作检讨会报，利用假日和子女们开会讨论业务发展，他习惯在开会前对议案内容做深入的了解，也要求参与者必须先做好计划，如此会议才会有效率。
19.物美价廉是基本
产品好不好，先看看，过不过得了自己这一关。王永庆看到别人帮他写的传记《笔路蓝缕：王永庆开创石化产业王国之路》，不先翻内容，而先翻到书的版权页，看看定价，问作者一本书定价人民币38块，是否大家买得起？纸张够不够好？在他眼中，“物美价廉”永远是经营者最基本的态度与习惯。
20.耐得住饥寒才有来日
能经得起景气循环的波动，代表企业体质健康。王永庆观察到耐得住饥的瘦鹅，经过喂养之后，特别容易成长，于是体悟到最重要的企业经营哲理：企业在不景气的时候，如果能像瘦鹅一样忍得住饥饿、挺着不倒，那表示勇气与毅力惊力，一旦挨到景气回春，必能迅速茁壮。
21.制度要靠执行
企业建立制度，就要想方设法落实，不能因为旧习而有所折扣。王永庆重视制度，避免人治，而且落实执行。在国外，虽然外科医生本身的人力资源就很珍贵，但很少医院会对外科医生的迟到问题认真处理，在长庚医院，外科医生如果迟到，可是有白纸黑字明定罚款。
22.好习惯带来好运气
常常有人问王永庆，“你的成功是不是因为运气好？”王永庆总是回答：“是啊！我的运气是不错。”其实好运气是因为有好习惯，因为勤劳朴实，所以机会来时，他有能力把握机会，如果没有能力迎接机会，运气再好也没用。
23.企业的社会责任
常有人对王永庆说：“你的财富已经足够你吃穿几辈子，何必太辛苦呢？”他心想，当企业和社会关系紧密结合时，企业是社会国家的，不是自己的，若经营未臻合理化，自己怎能放心退休呢？
合理
24.追求单元成本
谈到成本分析，王永庆认为每位主管在看财务报表时，不应该只是关心“单位成本”，而应该连“单元成本”都清楚掌握，举凡从原料采购、加工、制成、销售等过程，都该逐项检核，以“管理合理化”原则，达到降低成本的功效。
25.公平是硬道理
从前有位厂长在管理上颇感困扰，因为在他部门内，有位课长能力强，但是，长久以来，特别袒护某位部属，课长偏差的行为已经引起其他同仁的不满，因而造成部门的工作士气低落，正不知道该如何处理时，王永庆认为课长显然有失公平管理之责，在公司管理制度健全之下，一定要改正课长的行为，若无法改正，就是不适任。
26.动态管理客户
40年前，大家都还不晓得客户管理是怎么一回事，台塑就有客户动态管理。他们不只知道顾客的资产净值，还随时掌握他们的生产设备、产能、用料需求量是否有异常状况，并研判原因，以发现客户异常状况是否因经营不善、业务萎缩、或向竞争者采购，及时发现原因，即时因应。
27.合理化的根源
王永庆的合理化管理，其实道理和TQM、六个希格玛的品质管理一样。早年，当他发现某个部门二十几个人，每天都非常忙，但并未展现该有的绩效时，就要和部门主管重新检讨流程，一次、二次、三次，终于将表格、流程、制度重新安排，也要求每个人确实做到工作的品质，最后还将多出来十个人调派到其他单位。
28.掌握异常原因
王永庆从经营米店开始就对数字相当敏感，也善于运用数字管理来降低成本或提高营业成长，公司资讯化管理后，更能运用报表来进行每日的“异常管理”，例如销售数字与目标核对，发现有异常情况时，就可以进一步追根究柢，了解原因，想出因应对策。
29.降低生产成本
愈大的企业，愿景蓝图愈要清晰。王永庆善于用“鱼骨图”分析，判断事情十分精准。像台塑初期PVC粉销不出去，决定增加产量分摊成本，然后再向二、三游加工业扩展以消化原料，因为他认为，扩增产量是一个迈向海外市场的希望。企业一定要规划出愿景，才有永续经营的可能。
30.掌握事理，就是管理
王永庆喜欢用日常生活的故事来隐喻管理的道理，他说管理者要能“懂事”，能掌握事理的来龙去脉，就像勤俭持家的家庭主妇一样，买菜时会挑选符合时节的青菜，以收质优价低的好处，收买季节外的蔬菜，因为物少质差又贵，徒费金钱。
31.工料分离
管控成本最佳的方式，就是建立制度流程，并严格遵守。台塑企业在工程发包上建立“工料分离”的原则，工程由承包商做，但台塑负责供料，以降低材料成本。后来，台塑更成立总管理处，管理台塑集团内有关人事、工程等重大资产，数十年的时间，替集团省下上百亿新台币的成本。
追根究底
32.细节决定成败
有一次，王永庆来到长庚医院的餐厅，他问起餐厅人员平日的洗菜方式。餐厅员工解释着洗菜过程，并告诉他平常青菜都会泡在水中15分钟；王永庆听闻，立刻要求员工改进，表示“青菜得泡水两小时，才能真正清除农药残留”。所谓细节决定成败，“大处着眼、小处着手”的王永庆，凡事追根究柢，不断要求企业内部的生产流程得一一检视、评析并致力改善，这样造就了集团霸业。
33.盘点消除呆料
任何的管理工具都不该变成一种仪式，必是因地制宜，随时做出修正。有一年台塑发生生产线缺料的状况，但各地的仓库明明有许多库存。后来王永庆改变以往只统计品名、规格、数量的方式，修改盘点的表格，增加资材主管对于库存物的“处理对策”，迫使仓储人员动脑筋思考如何处理滞存过久的库存，并进行追踪，一举革新了台塑的仓储管理。
34.准备充裕的好习惯
成功的基础就是凡事预做准备，这样无论遇到什么难题，就总能用最佳状态加以面对。台塑最著名的“午餐会报”，王永庆常常想到什么就问什么，所以大家总是战战兢兢，甚至吃饭前要先拟好说话的草稿。王永庆认为，大家应该要养成凡事都预先准备好的习惯，而且要仔细的准备，追根究柢。
35.寻根了解脉络
“追根究柢、止于至善”人人都可以琅琅上口，台塑集团也因为将其发挥得淋漓尽致，而有现在的成就大业。王永庆说，道理就像一棵树一样，树的生长靠“细根”吸收养分，经中根、大根，到整棵树，才能自然成长，要吸收养分看“细根”，若有问题也看“细根”，所以根部最重要，这也是为何需要追根究柢的道理，而人往往看问题只看到外露的枝叶，而没看到“细根”。
36.“点”好一切都好
一次日本顾问参观工厂后，告诉王永庆，每个“点”都做得不错，现在只要着手改善“线”，“线”连贯成“面”，再改善“面”就可以变好。王永庆反驳顾问说得不对，问题应该在“点”，点就是根本，点要做到真正的完善，线、面也会跟着好，所以必须永无止尽地改善“根本”，从头做起。
摘自：《王永庆的99则经营智慧》
丁永祥李宜萍谢佳宇 撰写
管理杂志 第413期
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