沈海祥：柯达的影像输出如何为金融界服务？

　　柯达公司跟金融界有很多年的合作关系，每年都参加一年一度的国际金融展包括论坛。这次柯达公司大家可以看到，来参展的跟以前不一样，以前主要是柯达的文档影像部门，这次内容有很大的变化，柯达去年年底成立了柯达图文影像集团，今天的论坛我利用这个机会讲一下柯达成立影像集团之后为金融界在信息化方面得到进一步的合作和支持，利用这个机会做一下介绍。

　　柯达公司作为以前搞胶片的大家都知道，一年的收入160亿美元，有两百多项专利，也是在世界五百强当中一个很好的品牌，在中国也做了很大的投资。

　　现在柯达实际有三大集团，一个大家比较了解的是胶片和数码相机集团，第二个是医疗仪器和胶片集团，第三个是刚刚成立的图文影像集团。在以前柯达扫描技术的基础上，柯达公司花了25亿美元收购了世界上五家领先的图文影像顶尖公司，在影像流程、影像管理、影像输出都是非常杰出的。柯达公司在去年下半年把这些公司陆续花了三年的时间收购以后，统一在柯达的品牌底下，成立柯达图文影像集团，成为世界上最大的、最领先的，包括图象的输入，包括图象的管理，包括图象的输出，世界领先的集团公司。我们主要把这六个公司在中国的业务进行整合，通过柯达的整体为金融界做一个服务。今天我想简单讲一下，我们在柯达适应信息化的技术，怎么样在激烈的市场竞争当中为金融业服务。我国金融在今后五年的发展当中，我们要创新的服务品种，提高服务的质量。

　　柯达在这当中怎么跟大家做金融的合作，柯达在这方面跟中国的金融界一起合作，提高国际竞争力。我们的客户实际上多少年以来都引入柯达的扫描技术，有很多合作伙伴。这么多年以来，大家了解柯达的扫描仪，特别是高端的扫描仪，1980年以来，柯达公司进入中国以后，由所谓的胶片到现在的高速扫描仪，在金融电子化当中，柯达高速扫描仪光盘存储技术在社会当中起了大量的作用，大量节省人力资源，柯达的高端扫描仪在我们的社会监督当中在中国占了80%的市场，这个是现在的现状。柯达整合以后，这次展览会当中我们看到柯达已经推出一系列的高档、中档到网络扫描仪整个技术和成熟技术，特别是成立图文影像集团之后推出系列的输出方案。我们想在今后的金融信息化当中能够进一步提供服务。现在整个国际上的银行发展趋势工作流程被强调越来越重要的地位，影像是流程当中不可缺少的重要组成部分，柯达影像扫描仪可以保证优美的影像，特别柯达有防伪技术，我们现在在国外的趋势在四个方面在影像传输和影像管理当中可以进行利用。第一位是在信用卡的审批流程，可以集中审批节省资源，通过影像传输。第二，在贷款的审批机管理当中，批贷、审贷分离，提高安全性，其中成熟影像便于管理和收贷。第三，单笔业务的处理流程，大大解决了国际优秀人才稀缺性的问题，可以广泛开展于各个网点。第四，资料提回的电子化，影像交换缩短付款流程，使支票能够异地使用成为现实。这些都是国际的发展趋势，柯达有全方位的解决方案，愿意在中国的金融化方面继续提供技术支持。

　　柯达扫描仪在保险业的信息化业提供了进一步的解决方案，保险行业当中柯达扫描仪可以使保单电子化并集中存储，原件可以安全保存，或者被保险人的所有权益得到安全的保障。保单的审核及理赔，柯达扫描仪是关键部分。下面简单讲一下成立图文影像集团之后，柯达的影像输出方面有很多解决方案，怎么为金融界服务。

　　对于客户来讲，一个金融界的客户从各个方面得到信息，通过网络，通过传真，通过销售人员，通过直邮方面得到信息，其中跟银行有关的客户会经常看到我们的帐单。对于银行来说，我们希望扩大我们客户的市场占有率，客户跟我们经常联系看到我们的帐单。怎么在帐单里面提高我们的服务质量，增加我们的服务品种？我们做了一个调查，一个人看到不同媒体花的时间，看帐单42秒钟，看电视是19秒钟，不同的媒体包括手机信息等等，在帐单里面因为要关心他的收支，花的时间是比较多的。从帐单里面国外的趋势，我最近去了几次美国，国外的银行保险业，我看了几家大的公司，一个是银行，一个是外包做帐单的输出公司，原来都是黑白，现在基本变成彩色，包括全球最大的退休人员保险理财公司，采用传统的印刷机，帮助退休人员理财，给退休人员发帐单，里面有彩色的图案跟图形，利用数码技术印刷，自动分装自动发行，效果非常好。

　　我们看了一家外包公司专门给银行做帐单的，大家可以看到帐单上面有彩色的印刷图象，实际可以做很多的宣传语和广告。在帐单上面做广告的新的行业，柯达打印原来用在彩票印刷和票据上面，中国可查的发票和我们的彩票百分之百是用柯达打印的，这是喷墨的技术，最快一分钟可以到三百米。现在研发了彩色连续的数码印刷机，可以打彩色帐单，我今天带了一个样本，大家有机会可以到我们的展台上看一下。这个技术在国外已经推广了，因为它快，速度快，而且成本非常便宜。这个会带来一个新的行业，对金融行业会起很大的作用，柯达帐单的印刷系统完全是每张不一样，可以把你的输出信息、图象信息每张都可以不一样，这个跟传统是不一样的。这样我们做了一个调查，从帐单的个性化广告会带来什么样的影响？各位可以看到，这个帐单里面经常有信用卡的帐单，国外什么消费都有帐单，我们国家现在慢慢要求有帐单。你去餐馆或者去高尔夫球场刷卡了，如果你这个人非常喜欢去餐馆，你拿到帐单的时候，后面同时有餐馆广告，还有优惠券。打高尔夫的时候，给你送高尔夫球的广告或者高尔夫球的优惠券。为了使帐单的广告更有针对性，我们做调查，有多少人愿意在他的帐单上做广告。18—35岁的年轻人愿意在帐单上面做广告，要针对他喜欢什么，首先征求他的一件，你喜欢吃还是喜欢玩还是喜欢什么消费，这样的话给他发的广告有针对性，做调查的时候要调查他个人的兴趣爱好。有54%的年轻人，如果给他更好服务的话，他愿意提供个人信息。或者给他更好优惠的话，他也愿意提供他的信息，有利于我们个性化的帐单推广。

　　通过个性化帐单大家可以看到，这个信用卡的帐单上面有很多广告。通过彩色的帐单，你的客户一看觉得服务质量很好，跟黑的不一样，提高银行的形象，增加客户的回头客。另外通过帐单方式对你的大客户，做广告的往往是银行的大客户，增加它的服务，实际上这会是非常大的收益，在国外实际从广告方面也会获得很大的收益。日本的OMC信用卡的例子，原来旧的是黑白的，现在变成彩色，每个人每张上面都不一样，以前是集中印刷，用传统印刷，现在用网络可以分到各个地方，就近印刷，省了很多邮费。银行新的理财方式，针对个人的理财方式，他看完以后有用的很多，现在有很多这种银行，通过这种宣传方式比什么方法都好。银行客户群增加的比例非常之快，这是最好的宣传方式，对银行扩大市场、客户范围是一种非常好的手段，个性化的手段。这几年刚刚有的这个技术，我是搞印刷的，以前不可能只印一张是彩色的，而且是高质量的彩色，现在通过数字印刷技术可以解决这个问题。这是一个案例。

　　另外一个案例，信用卡上面大家可以看到优惠券，发出45万张信用卡的帐单，44%的人用了这个优惠券购买东西，增加了两百万美元的收入。个性化银行里面，客户喜欢买珠宝、买手表，在他的帐单里面印刷珠宝、手表的广告。这种帐单的处理在国外有两种方式，大的银行自己买一个印刷机，买一个数码的联体印刷机自己处理。还有一种量太大了，全世界只有柯达能做，有一些是外包给外面一些服务中心数据处理中心帮银行来做个性化的帐单。主要由银行的客户数据库提供彩色的信息和广告信息和宣传信息，在帐单上面统一印出来寄到客户手里。

　　国外越来越发展，不光在欧美，现在在韩国在日本都在发展当中。通过柯达的数字网络技术怎么样更进一步加强我们金融行业的服务，我们在这次展览会当中大家第一次看到在金融展看到庞然大物是一个数码印刷机，当时柯达跟海德堡合资，现在柯达百分之百收购回来了。这是世界上最好的数码印刷机，可以印到每一张都不一样。比如说在美国，一个银行的大客户，比如说是一个汽车客户，银行寄帐单的时候或者宣传的时候可以帮他寄一些个性化的宣传材料，比如银行一个大客户是做汽车的，另外一个客户是买汽车的，通过这种关系怎么增加银行对这些客户的服务，这是一个案例。银行知道有的客户就喜欢丰田汽车，信用卡帐单里面经常买丰田汽车，新的丰田汽车生产出来之后，他可以寄给这个客户，告诉你这个汽车是你需要的新品种，而且这个名字是这个客户的名字，完全针对这个客户。另外一个人需要奔驰车，那寄奔驰车的新情况。银行掌握了这些客户的信息，方便进行服务，增加了客户跟银行的关系。这个宣传材料也是由柯达数码印刷机印刷的，比帐单的效果还好。

　　银行开一个PARTY，请很多客户参加，参加完之后跟银行老板照一个相，很快就给他寄回去，告诉他非常感谢您来参加我这个PARTY，正面是照片，反面是一封信，彩色的照片在传统里面是不好做的，用数码印刷做是非常方便的，个性化的信用卡，加强银行跟客户的关系。银行里面在国外有很多为了抓客户，给客户赠送礼品，包括像我们国内已经开始一些银行搞积分回报，我们跟中国电信、移动搞积分都要回报，回报之后赠送礼品，到底送什么礼品比较好？现在柯达用这个技术做了个性化的台历，家庭小孩的台历，现在的台历很一般，这个台历可以做得跟每个人都不一样，做一本彩色的台历。打开第一张是你女儿的生日，上面是一个蛋糕，下面写着祝她生日快乐。每一份都不一样，卡达在台湾有一个专门做台历的网站，光台历的收入是15亿人民币，七千万用户在网上，实际的影像在网上。柯达已经把这个网站向中国移过来，为我们的客户提供个性化的影像作品，不光是台历，还有自己家庭小孩成长的画册，去旅游的画册都可以。我们给客户做的一个相册，成本才两块钱，16张图片，你可以给小孩做一个，成本是传统照相的三分之一，而且上面可以加很多文字，可以做一本，也可以做几本。

　　这些技术柯达现在全部都有，柯达在中国正在建立新的影像数码平台，扩大这方面的服务，包括奥运会期间要做一些宣传。柯达有一个网站，包括现在柯达手机可以上网，手机可以冲印照片，我们跟其它一些网站正在建立合作关系，比如网易、新浪等等，他们有很多自己的消费者电子相册在里面需要印出来。传统的印刷相册文字无法加，而且很厚，包括婚礼的婚纱相册现在都用柯达的技术，很重，但是做一个相册非常方便，双面都可以有，而且还可以加文字，成本还低得多。我们现在在国内正在借助网络的平台跟其它网络公司进行合作。

　　柯达在中国有九千家冲印店，我们结合人工的收发平台，其中网上需要银行配合进行付款等等方式。主要是通过这个方式从人工方式和网上方式来扩大影像输出的网络系统。包括柯达还有一个网络系统是为商业服务，包括金融业，进行网上个性化直邮的制作，包括信用卡的、汽车的图片，可以在网上做直接发给人群，提供两个平台，一个是提供给消费者的平台，一个是B2B企业和企业之间的平台，包括金融业在内。通过这种方式加强客户和我们企业之间的联系。这是柯达已经有的技术，在中国正在做的，在奥运会方面，柯达是历届奥运会的赞助商。中国2008年奥运会，柯达是全球唯一的影像方面赞助商，这次都灵奥运会，柯达也是合作伙伴，柯达在都灵奥运会设立了两个中心，一个是数码影像中心，印刷大量的宣传品，包括代表团的日程、请帖、每天的彩色宣传材料等等宣传品。另外一个中心是数码相机照完之后的发送，为记者提供了两个中心，出了很多宣传材料。最近我们跟北京奥组委一直在谈，柯达收购了这么多新的公司，新的技术，我们这次北京的奥运会柯达提供的技术和服务应该超出历届。除了为奥运会的运动员、参观人员服务以外，我刚才讲到柯达的网络影像系统，为全世界旅游的人，很快得到他们旅游的相册。在座的也有很多奥运会的赞助商，我们也是合作伙伴，只有进行宣传，有针对性格性化的宣传，我们柯达也有这样的技术。我们愿意在将来的奥运会扩大我们的宣传，提供我们的服务，一起扩大中国金融行业在奥运会的市场竞争力，希望大家一起合作。

　　柯达图文影像集团在中国刚刚成立，我从今年一月份担任大中华区的主席和总裁，第一次参加金融行业的活动，我本身是搞技术的，柯达整合以后把图象输入、储存和输出符合我的专业，我通过这个机会非常想更多跟金融界的朋友交朋友，前不久也去拜访了苏宁行长，柯达愿意在金融、保险行业继续发展，提供我们的技术支持。柯达准备把研发中心逐步转向上海，投资了好几十亿美元，以前的是胶片，现在很多设备、技术都移向上海金桥开发区，对于金融行业的进一步合作提供了方便，我们愿意与大家一起合作，与大家共享成功。