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五、真诚地关心他人——当别人关心我们的时候，我们也关心他们。
从小，我们所接受的教育，就是用功读书，考高分，拿第一名，将来赚大钱，却忽略了一件更重要的事：学习如何和他人相处，并对他人付出我们的关怀。于是，社会上就出现了许多聪明，表现优异，却吝于对他人付出关怀的冷漠心灵。其实，人生中还有许多比赚钱更重要的事，包括帮助别人，关怀别人。
我们都知道，关怀别人是一件重要的事。一个友善的眼神，一句关心的言语，很可能让人记住你一辈子。但是我们还是常常忘记关怀别人，为什么呢？一个人懂不懂得关怀他人，和他童年时有没有受过他人的关怀，有很大的关系。一个从小就被别人关怀包围的人，长大以后，也会很愿意关怀别人。因此，和孩子关系最亲的父母、老师，在孩子的人格发展中，不要疏忽了对孩子付出关怀。
如何去关怀别人？
▲首先要对别人感兴趣：
我们都有合拍团体照的经验，照片拿到手后，你第一眼注意的会是谁呢？大多数人一定是先看自己吧！因为我们总是对自己最感兴趣，而别人总是比较次要。
▲从对方喜欢的事入手：
除了要有关心别人的心，还要懂得如何付诸行动。即从对方喜欢的事先做。
▲将心比心：站在对方立场看事情
不论是个人，还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常常站在对方的立场着想，而出发点，就是一颗关怀别人的心。
▲找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到二周一次，去欣赏并参与他的兴趣。
▲吃饭是最好的互动方式。
六、经常微笑——伸手不打笑脸人。
要如何在短短的十五秒钟，让客户留下良好的印象，其实就是面带笑容。中国人说：“相由心生”，还有人说：“四十岁前的容貌是父母给予，四十岁后的容貌，则是自己造成的。”一个人是不是过着积极、进取、乐观的人生，从他的脸上最容易看得出来——就看他脸上有没有笑容。
没有笑容的脸，就像是在酒店房间门把上挂着的牌子“请勿打扰”，不论是我们的朋友或客户，都会因为这张牌子，选择和我们保持距离。但是如果是个有热忱，对世界充满好奇的人，那么无论出现在什么场合，面对什么样的陌生人，都能一下子把距离拉近。同样是微笑，为什么有人微笑就让人觉得如沐春风，但也有人笑起来，就是少了点吸引人的神采？关键是，当你微笑时，是否有自信。你是发自内心的微笑，还是为了取悦他人而微笑。除了自信，微笑的另一个元素是热忱。没有热忱的笑容，只是一张假面具。
如何经常保持微笑？
▲每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。
▲当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。
▲当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己“微笑才能解决问题”。
▲常在心头摆上一张笑脸和一张苦脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。
▲对着镜子，检视自己何时的表情最好看。
七、记得别人的名字——对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。
如果你想利用“黄金服务十五秒”，在短短的十五秒内，发挥你的影响力，除了微笑，另一个关键，就是要记得对方的名字。记住一个人名字，而且很流畅地叫唤起来，实在是对此人最大的关注和恭维。
姓名在人际关系中，扮演着神奇的角色。因为他突显了当事人的存在，使这个人有别于其他人。在今天这个强调客户服务的年代，只要你能记得客户的名字，就能巧妙赢得客户的心。
当你到超市购物，柜台的收银员不但认得你，记得你的名字，还能跟你寒喧几句。你会不会因此特别喜欢到这家购物呢？
如何记得他人的名字？
▲交换名片时，立刻在心里默念五遍。
▲认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。
▲试着把别人的名字图象化，这会帮你记得更多人的名字。
▲遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆搞赏自己。
八、聆听、鼓励他人多谈自己的事——很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。
“听”人家说话，有好几个层次：
(1)完全漠视
(2)假装在听
(3)选择性倾听
(4)积极的聆听
(5)同理心的聆听
如何做到积极的聆听：
(1)看着说话的人，集中注意力
(2)发问——代表一个人对问题感兴趣的程度
(3)不要突然改变话题
(4)情绪
(5)反应——善于倾听的人，懂得运用反应来强化倾听的效果。
“聆听”，可能比任何道理都有说服力，也比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。
“聆听”要养成习惯，而训练最好的对象是我们的家人。而我们常忽视身边最亲近的人。对于陌生人，我们基于礼貌，还会专心听对方说话，反而是亲近的人，我们常表现出不专心，甚至不耐烦的神情。所以学会聆听，第一个对象，就是我们的父母、子女和伴侣。
如何学会聆听？
▲请家人或好友帮忙，观查你在聆听别人说话时的态度，并提感想。
▲从星期一开始，记录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度，星期五时，检讨自己这一周的表现。
▲参加培训活动，帮助自己突破。
九、谈论他人感兴趣的话题——同别人谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。
任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。我们都以为：只要我愿意，就会沟通。但沟通是一种能力，“愿意”沟通并不代表“能够”沟通。在“沟通”的境界里有句名言：我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要。一个人运用的言词不管多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。
沟通的技巧，其实很简单，就是谈论他人感兴趣的话题，而且谈论他人感兴趣的话题可以从中得到自己所欠缺的知识，自己常成为最大的受惠者。
当我们谈论他人感兴趣的话题，无形中，就传递出重视他人的讯息，对于他们自信心的提升，很有帮助。而当别人愿意对我们侃侃而谈，分享他们生命的智慧，让我们感觉自己是个值得他人倾吐的对象，也增强了我们的自信心，所以双方面都能因此感受到很正面的情绪。
除了在企业界及工作中可以如此，其实在家庭里，用“谈论他人感兴趣的话题”来建立夫妻、亲子间的感情，也十分有帮助。
当我们在社交场合中，遇到了陌生人，难免手足无措，不知道该怎么和他们打交道。如果你试着将话题带到对方的事业或人生观等，或是针对他最常做的事谈起，你就象是拥有一把交朋友的钥匙，不仅能建立良好的人际关系，还能增广见闻。
如何谈论他人感兴趣的话题？
▲当你有说话的冲动时，问对方：“谈谈你的意见”。
▲和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。
▲多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。
十、衷心让别人觉得他很重要——如果你想制造敌人，凡事超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。
有影响力的人需要具备的能力之一，就是能赢得他人的合作。而方法就是衷心让别人觉得他自己很重要。
哲学家尼采说过“人的一辈子都在寻找重要感”。但是，当你在寻找自己的重要感时，别忘了，你身边的每一个人也正在寻找重要感，而你就是那个可以给他们重要感的人。
中国古谚说：“已所不欲，勿施以人”，这是种消极的作法。积极的作法是：“已所欲，施于人”，衷心让别人觉得他很重要。我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。
衷心让他人觉得自己很重要，该怎么做？什么时候做？在什么地方做？答案是：随时，随地。
当我们减少批评，常赞美、感谢，激发他人的渴望，关心他人，常带笑容，记得他人的名字，聆听，谈论他人感兴趣的话题，最终的结果不就是带给他人重要感吗？
如何衷心地让对方觉得他很重要？
▲每当你做一项重要的决定时，试着去问三个人的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。
▲记下一些重要的日子：朋友的生日，结婚记念日……等，并亲自提笔写张短笺或信给对方。
▲熟练前面九条法则的使用。
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