质量来自于员工的综合素质

　　美国哈佛大学营销学教授西奥多利维特说了这样一句话：“人们不需要1/4英寸的钻孔机，人们需要1/4英寸的孔。”

　　这一句话，可以做这样的说明：我们不是推销钻孔机，而是了解客户需要1/4英寸的孔，为了满足客户的需求，推荐1/4英寸的钻孔机是最有效、便宜的工具。

　　客户真的是需要你的产品吗？或是需要你的产品所显现出的功能或价值。我们常会炫耀产品的特性，而不深究这些特性能否提升客户的价值。比如说：公司的产品是做精美的彩色印刷，但并不适合做书写用的簿本。

　　如果你是一家销售代理商，了解客户的用途，寻找最适合的产品，而不是只推销你现有的产品。如果你是制造商，或许受限于生产设备，无法全面提供，但不同的客户也有不同的需求，按需生产、个性化的服务，提供客户真正需要的产品。