一封数字印企公开信：“重塑常规”是核心竞争力

　　这是一家敢想敢干的数字印刷企业，其2005年创建于北京，十余年的时间里，已经在京开创了6家数字印刷连锁门店，2017年实现全年产值近3000万元……2016年下半年，这家数字印刷企业决定开拓新市场，并于2018年初夏，在石家庄搭建了一家全新的旗舰店，这是意图占领新市场，还是另有打算?本期《数字印刷》记者将带您一同走进河北众合印彩文化传播有限公司(以下简称“众彩”)，与其掌舵人张聪聊聊他和他的众彩。

　　回顾众彩成长史 重塑核心竞争力

　　2005年，张聪在北京成立“众彩”。对于当时的北京市场来说，张聪赶上了北京数字印刷的“早班车”，最初的几年市场对数字印刷技术更多是需求占主导，但张聪的经营意识并未松懈，做好一家店，除了市场和环境、趋势，还需要自身硬，重塑常规打造自身核心竞争力。

　　企业从弱向强的转变，就好似熬过寒冬、迎接春天的过程，这是痛苦的，但想要获得重生就必须重塑自己，打破原有的“能做事”，重塑为“把每件事做到极致”，尤其要从日常的小事入手。“员工内训是企业发展的根基，没有专业、系统的培训，员工的工作技能、沟通技巧都无法规范，而试图让一个整体流程不规范的企业做大做强，结果可想而知。”张聪如是说，2008年，张聪开始重视员工内训，从这一年开始，每一个新到岗的员工都要经历“一周新员工培训”，张聪透露：“将新员工培训时间定为一周，确实是一件非常‘奢侈’的事情，毕竟除了新员工的工资外，我们还要承担他们的教导费用、损耗费用等，但新员工培训是规范流程的最佳时机，也是一个低成本纠错的机会。做过快印的都知道，人才是支撑企业开连锁门店的关键因素，而人才的培养需要时间，除了对新员工为期一周的培训外，张聪还对众彩在京门店保持着每月1~2次的培训频率，内容涵盖操作技术、服务态度、客户维护技巧等门店常用的方方面面。

　　图2 众彩引进的柯尼卡美能达AccurioPress C6100数字印刷设备，并加装了智能质量控制IQ-501模块。

　　系统性的内训，让员工有了更强烈的仪式感，一位知名的美学家曾说：“再小的事，只要带着仪式感去做，就能保持一份敬畏感，甚至获得一些超越性的价值。”2008年搭建内部培训系统后，张聪明显感觉到员工的“仪式感”直击客户“敏感点”，最终有效地转化为了经营业绩，张聪回忆道：“2008年后，部分门店从早期的7~8万元/月的业绩增长到了20万元/月。”2012年后，张聪又陆续在北京开设了4家众彩，到2017年，众彩已经在北京拥有3家中型门店和3家小型门店，年营业额也达到了近3000万元。

　　再来看看近3000万元年营收背后，张聪都做了哪些努力。2013年前后，张聪明显感觉到传统的守店经营方式已显疲态，一些零售门店日益凋零，虽然数字印刷与零售业不同，但大趋势确实给张聪敲响了警钟。2014年，张聪决定从“坐商”向“行商”转变，与其等客来，不如上门去，张聪亲手搭建了一支销售团队，并保证每个门店有1~2个销售人员，甚至为了防止销售人员炒单、飞单，甚至是单干，张聪搭建了一套健全的营销激励法则。

　　人才的培养与留用，是张聪从始至终最为看重的经营法则，“让店长从员工变成企业的主人，把公司的事当成自己的事，这样一来，我可以放手做更多的事情。”张聪如是说。2015年，张聪采取了店长占股制，根据不同门店的不同情况，张聪给予店长10%~15%的股份。而张聪也在带领着员工一个接一个地谈下大客户——中石油、中国设计研究院、民生银行……