|
回家时看到客厅小桌子上的佛朗明歌舞女郎，这是我四月份到西班牙巴塞罗那时看到的瓷器作品。表情、姿势尤其是那飞扬的裙摆，真是惟妙惟肖，叫人爱不释手，虽然价格不菲，但还是忍痛买了。
如何带回去呢？可以托运，但因体积不小旅行箱放不下，又担心摔坏。手提吧？因后面还有多站行程实在不方便，商家说可以邮寄快递，可是运送途中摔坏怎么办？
原来他们的产品在两年内不管任何原因，就是在家不小心摔碎了，也可以无偿换新，而在第三年摔坏，客人只要负担30%。大家一听都赞不绝口，感觉很窝心，此种服务比国内好太多了。我仔细想想，不得不佩服商家的做法，因为最后的赢家肯定是厂商。
厂商肯定有精算过其损坏率，而将可能产生的损失投保，并将保费反应在价格上。因为此瓷器产品只有这家公司生产，因此其价格无法和其他产品比较，所以客户只要喜欢，已经没有价格的敏感度。
这瓷器实在太精美了，所以买回去的客户一定会小心摆放，精心的保护，不会因可无偿换货而掉以轻心（因为换新也要一些手续和邮寄费），所以其损坏的机率也很低。
商家即使换货也无损，而且又可获得商誉，真是两全其美。所以，表面看，损坏了可以换新的做法是商家的损失，其实商家可获得更大的利益。
| 
