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Movable Ink近期在美国、英国和爱尔兰三个国家发起了一项年度消费者调查，共收集3000份数据，围绕客户个性化定制的整个周期展开分析。 研究结果表明：消费者希望企业能够为他们提供个性化定制生产，但企业需要注意正确解读客户偏好，并且增强客户信任度。在印刷品小批量和个性化定制的大趋势下，这份调查可以给印刷企业带来许多启示和借鉴。 1. 个性化起始于客户沟通 Movable Ink的调查显示：61%的消费者表示，当一家企业在与客户沟通中对于个性化定制体验有所涉及时，消费者可能会更倾向于购买其商品或服务。这种偏好在美国最明显(63%)，高于去年的61%。 其中，年轻一代最有可能对个性化沟通做出反应，具体年龄分布为18-24岁(78%)，25-34%(72%)和35-44岁(69%)。 为什么消费者更喜欢个性化定制?以下是受访者的评价： · 感觉品牌/公司更关心我的个人偏好和兴趣(31%) · 感觉我与品牌/公司有更多的关系或联系(27%) · 感觉我对自己获得的服务体验有了更多的控制权 (20%) 但个性化定制远远超越了简单的个人偏好，其也可以直接影响消费者购买的可能性。 超过五分之一的消费者表示，品牌营销中的个性化会影响他们与品牌的关系，使他们更有可能从品牌购买相同的产品/服务(26%)，或者使他们更有可能从品牌购买新的或不同的产品(23%)。 2. 客户不会体验数据，而会体验内容 客户并不关心在印刷品或网络上看到他们的名字，他们关心的是收到明确相关的信息，并满足自己的个性化需求，这就是推动当今数字订阅飞速发展的原因之一。曾经在推广数字订阅方面遇到困难的出版商发现，数字订阅已逐渐成为他们当下最重要的收入来源，其原因在于读者只想要接受他们需要的信息，通过数字订阅和个性化定制，他们可以创建过滤器来实现这一目标。 当然，部分的挑战在于，企业同样也希望客户将视野扩展到新产品和新类别，然而，如果个性化只遵循消费者的意愿，就很难让他们接触到可能感兴趣但从未接触过的东西，因为这些东西在他们有机会看到之前，可能就已经被过滤掉了。
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