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你有在线印刷服务吗?

时间:2018-04-13 15:28:10来源:科印网作者:詹妮弗•马特

  谈到网络印刷,你是否还在这样认为:

  我的店太小了,不需要自助服务项目,客户可以通过电话和电子邮件的方式把文件发给我。

  我的业务建立现实的关系网上,在线下单这种方式适合在亚马逊购物的消费者。

  我是一个小型的当地企业,不需要担心企业在线上的表现,顾客也能找到我。

  印刷是一种定制化的制造产品,如果没有过合作和专业的知识,客户很难下单,因为客户并不了解自己的订单。

  我不想向客户展示历史订单或者给他们生成一个报告,这样他们就会知道他们花了多少钱。

  现在是2017年,这些拒绝网络印刷的借口都是无效的,甚至对于想要更好地经营印刷企业来说是非常危险的。客户期望的是产品和价格透明化、清晰化;他们希望能通过在线服务,能够自助访问业务,并能充分地使用移动设备工作。

  我回家的路上有一个小蛋糕店,现在也有网上订购蛋糕的业务。有人问我:步行去蛋糕店你会开心吗?你认识那里的老板和服务员吗?当Whole Foods进驻到这条街上的时候,你是否跟这家店的老板讨论过转型问题?我的回答都是肯定的。当然也有人问过我:这家店对于你来说这么方便,你会不会在网上下单呢?我的回答是网上下单的频率会越来越高。并不是因为我不喜欢店员,或者不想和他们说话,而是网络下单的方式可以节省我的时间。我可以在走回家的路上直接在网上订购,然后在家里等着送货上门。蛋糕店需要让顾客感觉购买方式越来越简单、容易、方便,这样顾客才会继续光顾,印刷行业亦是如此。

  让客户体验简单轻松是印刷行业应该花时间研究的事—我们需要花费20%的时间来计划购买最新的印刷机或最新的激光模切机,想想看从我们身上买到印刷品是多么难的一件事。

  客户想要一个报价,他们不愿意在提交表单24小时以后,才能得到回应,如果需要更改,还要再等待24小时。谁有时间进行这种协调?谁会提前计划好需要等一个星期才会完成的订单呢?我相信没有一个人会这样想。

  从用户角度出发,我更喜欢易用性,这对我的购买决定有很大的影响。如果你身处健身行业,这是一个非常有竞争力的空间。我是一枚动感单车的粉丝,在旧金山当地的一家工作室健身。这家健身工作室有一个令人难以置信的移动应用程序,我喜欢的一个功能是,它能让我在应用上保持我的自行车设置,因为我们现在可以在任何地方带着手机。当我在应用程序上预订课程时,它会我自动将课程放在我的日历上。当我超出课程学分,我点击一个按钮来添加更多,方便再次购买健身课程,通过这款健身App赚得消费者的钱实在太容易了。

  你和你的顾客消费之间有多远?复杂可能是一个盈利的杀手。

  你的产品可能很复杂,你的设备可能很复杂,你的员工可以很好地处理非常复杂的工作流程,但您的产品不能很复杂。当事情变得更简单时,人们才会采用他们。为什么现在我们都用智能手机,因为这不要求我们比智能手机更聪明才能使用。

  以下几个问题可以帮助你评估顾客通过网络下单购买的容易程度:

  当前客户进入你的网站时,能做什么?

  客户对6个月前排序的产品进行重新排序的容易程度?从贵公司获取报价都需要什么材料?您是否要求您的客户是一个优秀的项目经理(在每个订单上管理与您有许多互动)?客户需要做些什么才能获得发票或是收据?

  我并不是说这些问题对你的客户都是最重要,但是我们需要开始谈论的事实是,对于大多数印刷企业来说——他们的客户除了能在网站上获知印刷设备的列表,其他的东西一无所获。


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