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Office+ 开一家温暖小店

时间:2018-07-17 15:46:16来源:科印网作者:王晓辉

  回忆过去,刚创建蜂快印的时候,没黑天没白夜,吃住都在店里,只有我和我妻子。店面只有30几平方米,一台二手复印机、一台扫描仪、二台电脑是我的全部家当,自己能做的自己做,不能做的就外发加工,和客户的关系非常融洽,时间长了也都成朋友了,辛苦但并快乐着,我们能帮到客户,看到客户露出满意的笑容,其实挣多少钱并不是最重要的。

  返璞归真

  时间飞快,一转眼十几年过去了,店开了五六家,小有规模,机器设备买了不少,员工也有了八十多人,有很多人羡慕我。但我总感觉丢掉了什么,忽然发现我不认识客户了,员工也很少露出笑容,收获的是满脸怨气的客户和很高的员工离职率。扪心自问,到底发生了什么,我们到底想成为什么样的人,难道做快印只是为了挣钱吗?十几年前那个快乐和自豪我哪去了,这时那个温暖的小店又浮现在我眼前。于是2016年我开了一家小店Office+,它是一个轻资产服务型门店,在了解客户基本需求、深挖潜在需求的基础上,用场景化引导客户消费。在Office+服务型门店里面,店长脸上的笑容、员工的自信、客户的尊重、生机勃勃的绿植、整齐的产品陈列、坐在27英寸苹果电脑前忙碌的设计师,所有的工作都在有条不紊的进行着。我给客户倒上一杯茶,在沙发上聊着方案、产品和推广。

  “报价小助手”解决报价痛点

  经过十几年的发展,沉淀到Office+的产品越来越多,类目越来越繁杂,报价成为门店销售人员的痛点,所以我们开发了一款“报价小助手”的软件。我们将蜂快印所有产品分类整理,借助IT技术实现简单报价的功能,帮助提升门店营销,从引导报价开始做增量。报价小助手将服务分成两大类,分别为产品部分和解决方案部分。产品包括折页、信封、信纸、封套、海报等,门店还可以根据自己需求进行添加或删减产品。解决方案部分会针对不同的活动搭配出非常全面的套餐式解决方案,报价小助手还可以向客户展示出相应的效果图,真正做到一站式服务。如果有客户想开一个产品发布会,店长就可以用报价小助手给客户看成套的会议物料方案,这种服务报价方式非常便捷、节省时间、服务非常全面。客户要的就是省心省事,而Office+的囗号就是“有了我们全程服务,您完全无需操心”。

  Office+的价值

  Office+是一种全新的经营模式,也是我十几年行业经验的升华,也是快速开店的最佳方案,让员工成为合伙人,让员工的职业规划更加清晰并可以落地。跟我们合作的同行,他们比较看重Office+的是以下9点:

  第一,看重的是节省了研发产品的时间,拿来主义。花钱买时间,用“买来的时间”做更重要的事。

  第二,看重的是已经成熟的产品解决方案。①VI落地方案;②专业影像方案;③包装手提袋方案;④会议服务方案;⑤儿童绘画衍生品方案;⑥文创礼品方案;⑦企业文化墙方案;⑧特种材料应用方案;⑨不干胶标签方案;⑩橱窗展示方案。

  第三,看重的是产品陈列非常美观。这也是我多次去日本鸟屋书店学习的收获。

  第四,看重的是有一套自主开发的店长报价系统。该报价系统能让店长快速成长,也是一个很好的培训工具,降低对人的要求。

  第五,看重的是开店投资小。十万元、二十万元就能开一个店,员工也能出得起钱入股,员工有了目标,也解决了招人难、留人难的问题。

  第六,看重的是多开轻资产门店后,能为自己原有的生产型门店提供源源不断的标准化活件,保证生产的高效运行。

  第七,看重的是集中采购,降低成本。我们有专门的供应商管理部门,共4人,建立了一个供应群,大家直面供应商,一起砍价、提要求,我们不赚产品差价,并且已经成功集采了一个卡纸画的产品,9.5个/元定了2000套。

  第八,看重的是独立并成熟的产品研发团队。我们的研发人员总共有十几个人,目前开发更多的是半成品,方便门店现场进行二次微加工,增加客户的线下体验感。产品研发是我们的核心力量。

  第九,看重的是我对产品开发的热爱及持续的投入。十几年如一日,近千万元的投入。目前正在筹备大型设计中心,进一步提高门店设计水平,IT系统也在不断完善。

  背后的力量

  Office+能给客户提供成套的方案并快速落地执行,赢得客户信赖与信任,员工得到赞美与尊重,店长得到成长与锻炼,当然,这里的和谐、温暖的背后有一群默默奉献的研发、设计、供应链管理、生产中心和IT系统开发团队。看似简单的店面运营依托于后台中心复杂而有条不紊的支持。产品研发团队每天都有新产品推出,每月有两款行业解决方案推出。我们计划在2018年完成500个SKU,20个行业解决方案,200个遍布全国的单品冠军供应商。设计中心也为门店减轻了不少负担,IT开发团队也在不断快速迭代升级,报价小助手也几经大大小小升级20多次,工作量非常巨大。

  门店的轻资产、微加工、轻库存、重服务,总部的集中生产、配套服务这一定是图文店的大革命。随着消费升级、产业升级,门店升级也是必然的。目前广州大洋、南京东南文化江阴现代图文、杭州真彩图文、徐州盛大图文、郑州新斗彩、天津天办行、洛阳阳光快印、泉州艾伦数码快印等全国知名数字印刷企业以及大连、鞍山、辽阳、沈阳等地的数字印刷企业都已经与Office+展开了深度合作。

  关于未来

  未来总部会对接更多资源,帮助门店找到更多的赢利点,只有店多了才会有更好的资源进来。我特别感谢一开始加盟合作的朋友。

  对于Office+的经营模式和理念,我也是刚刚起步,有很多事情也是在摸索中,大家的信任也时刻鞭策我,要对得起大家的信任,要真正能帮助他们,我也会尽全力回报这些最初合作的朋友,并且把我自己的模式无偿复制给合作伙伴,帮助其在当地快速发展开店。

  折腾了这么多年,也走了很多弯路,总结原因之一是诱惑太多,总想弯道超车。其实我就是一个快印店的小老板,这十几年来只会开小店,希望能多开几家温暖的小店,让和我一起奋斗的员工都有一个好的归宿和未来,让员工成为老板,让员工过上好日子是我多年的愿望。如果能重新来过,我愿意开一家温暖小店Office+。


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