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ERP在2010

时间:2010-03-15 12:23:10来源:科印传媒《印刷经理人》作者:王丽杰

  ERP与国内印刷行业的牵手,不算久长,似乎也并不紧密。
  上世纪90年代后期,当国内其他行业已开始大范围接触ERP的时候,印刷业中尚无动静。
  本世纪初,国内第一批印刷企业尝试引入ERP,进行现代化管理探索。2003年9月,本刊曾以“ERP潜入印刷业”推出系列报道,彼时数十家企业的实践热情,让人不免心生热望,由启动到蓬勃,ERP在印刷行业的大规模使用,似乎是指日可待的事情。

  进入2010年,十年时限已到。十年之中,印刷企业在装备实力、技术水平、产品质量与档次等方面都有引入注目的提升,但盘点ERP在行业中的推进情况,却进度有限,步伐缓慢。这不禁令人慨然:由粗放管理到精细管理的蜕变,由硬实力到软实力的全面打造,于印刷业而言还将是个漫长而艰辛的路程。

  十年赶潮
  “目前国内印刷企业成功应用ERP的案例不会超过100个。这与全国10万家印刷企业,几千家年产值逾3000万元的印刷企业的规模相比,显然不成气候。”几月前,业内ERP专家、上海竞印管理咨询有限公司总经理金宽德撰文评论。
  “100家”显然是个非常有限的数字,这与对ERP的内涵界定有关。“真正的ERP系统,应该能够覆盖企业的核心流程,而且各个模块之间的关联非常紧密,信息高度共享,能达成很高的集成度”,方正电子有限公司印刷ERP业务总经理陈俊江分析,虽然目前很多印刷企业已经接触了信息化管理,也开始使用报价系统、生产管理等功能模块,但全面启用ERP系统的企业应该还是少数。

  为了更清晰地描画ERP在印刷行业的使用情况,我们试图从供需两条脉络分别梳理。
  供方市场可谓鱼龙混杂,疏于规范。就ERP产品而言,市场上既有通用软件,也有针对印刷行业的专业软件;既有国外品牌软件,也有大量的国内软件。从产品覆盖率上来看,国内外品牌的通用软件在业内偶有尝试,但针对印刷行业的国内专业软件居于主流地位。方正电子、科网联、上海竞印等相对成熟的软件产品在市场上占据相当份额,他们在十年的摸索发展中逐渐定位了自己的客户群体和产品差异化优势,产品价位在几十万到上百万元之间,客户群由数十家到一二百家不等。但可以看到,几家的发展步履仍属于渐进型,客户总量在数百家左右。
  需方市场可谓需求迫切,多元探索。就印刷企业实施ERP的途径而言,有三种方式。一是自主开发,印刷企业凭借自身的研发力量探路信息化管理,这在ERP早期多有尝试,但10年摸索下来,壮志未酬者多,修成正果者少。二是项目外包,委托定做。有实力的印刷企业,或者未找到适合自身细分业务领域软件的印刷企业,会与行业外或者业内的ERP厂商共同合作研发,其中不乏成功上线者,也存在“胡子工程”和“烂尾项目”。三是直接购买ERP软件,根据自身特点适当个性化开发,这种方式是印刷企业上线ERP的主流方式,而且如前所述,购买业内专业软件者多,购买业外通用软件者少。
  十年赶潮,由珠三角、长三角、环渤海到其他地区,ERP凭借信息化管理与现代化管理的双重标签,吸引着印刷企业竞逐的脚步。但就实施效果与认同度而言,ERP得到的评价就不是十分明朗了。“珠三角大型印刷企业ERP上得比较多了,就没听说哪家使用起来赞不绝口的;市场上专门编写印刷行业ERP的软件商有不少,也没听说哪家得到特别大的认同。”这是一家准备上线ERP的港资企业在选型调研时面临的困惑。也许,正是如此的困惑和对ERP的认识不足,制约着印刷行业引入ERP的整体进程。
  如果说“100家”是个高标准的交集,只是成功应用ERP的印刷企业的小众聚合,那么借助供需线条的脉络梳理,我们大致可以推断,10年来通过各种途径、各种方式引入ERP的印刷企业,约有数百家之多。而这个数字,仍是有限的交集。

  2008年2月,国家发改委、信息产业部、国务院信息化工作办公室委托中国社科院信息化研究中心牵头,组织编写了《中国中小企业信息化发展报告(2007)》。这份2年前的报告披露,国内中小企业ERP的普及率为4.8%。以全国印刷企业10万家规模推断,应该有数千家进入信息化管理的先头部队,而现实情况是,ERP在印刷行业仍处于艰难的启动期。
  “不过,我们能明显感觉到需求在起,”一家ERP厂商谈起了自己的市场感受,“前些年更多的是我们去教育用户,刺激需求,时间最长的单子,甚至要跟踪六七年才会签单。但最近两年,签单周期明显变短,甚至印刷企业主动找来的也比较多。”客户需求量增长,尤其此轮金融危机,反而促使企业眼光向内,潜心打造管理竞争力,这个契机,也许会为ERP在印刷业中的下一轮十年成长,开一个不错的好头。

  成长之惑
  为什么ERP在印刷业中经过十年的磨合期,仍没有很高的接纳度,仍没有出现可观的增长?供应商、服务商、用户,环环相扣的市场链条之间,在哪些环节出现了短板?
  缺位的市场
  在国外包括国内的其他行业,很多ERP项目并不是由软件供应商来实施,而是由专业的管理咨询顾问公司来实施。ERP项目的最大投资,也往往既不是软件,也不是硬件,而是管理咨询和实施服务,通常其费用是软件费用的2~5倍。
  软件供应商、实施顾问公司、企业,三方角色构筑起ERP应用的市场环境;通用软件、个性化开发、企业配合,三方合力保证着ERP项目的成功实施。其中,企业需要借助实施顾问公司的丰富经验进行业务流程的设计和组织间的关系梳理,也要依凭实施顾问公司的中立性形成有效的制衡和监控机制。显然实施顾问公司既是信息化方面的专家,更应是管理方面的专家,其作用不可或缺。

  但在印刷行业,实施顾问公司是缺位的,能够胜任如此重任的管理咨询公司寥寥无几。这引发了两方面的问题,其一,引入通用版本软件更加困难。因为缺少熟悉印刷企业生产流程的中介咨询公司与通用软件商形成对话机制,通用版本软件落户于印刷企业的个性化开发变得相当棘手,某种程度上讲,这是印刷企业选型过程中止步于通用软件商的主要原因,也是很多通用ERP软件进入印刷企业屡屡受挫的头号杀手。其后报道中,读者可以看到广东万昌引入甲骨文软件的可贵尝试,而万昌启用的实施顾问公司,也依然是外行业服务商。
  其二,专业ERP厂商自己承担起咨询顾问的责任。为了销售软件,一些专业ERP厂商配置相关人员辅助用户,承担管理咨询职能,但就像一位软件厂商所讲,又卖车又当交通警察,如何保证公正性?另外,咨询顾问团队的设置和大量个性化开发的满足,也制约着专业软件商的成长速度。
  长不大的专业供应商
  因为管理咨询公司的缺位,市场之手只好向专业软件供应商倾斜,但如此市场利好,却并没有迅速培养起专业软件商的市场供应能力。
  “做了十年,真的是喜忧参半。喜的是自己还活着,忧的是依然难以看到迅速长大的迹象。”一位专业ERP厂商在采访中发此感慨,确实,几家较有口碑的供应商,业务团队多则数十人,少则十数人,风险投资不青睐,优秀员工难以留住,似乎缺少规模化成长的基因。而据称目前市场上以印刷行业ERP软件供应商自居的也有数十家之多,林林总总,此起彼伏,软件和服务质量良莠不齐,打乱仗的结果,也造成了不小的市场内耗。
  其实,十年来专业供应商成长之途中反复纠结的,还有身份定位问题,是做软件产品供应商?还是做实施服务商?因为中介咨询管理公司的缺位,专业软件商常常是二者身份兼任,甚至在ERP实施早期,以个性化开发的贴身服务,吸引印刷企业购买其软件产品。但这些专业供应商慢慢发现,个性化开发是奢侈品,成本难以控制,对自身的公司资源是个巨大的拖累。虽然极力淡化个性化开发概念,但ERP实施服务的特殊需要,仍使很多供应商绕不开这道坎。解决方案,有的供应商被迫屏蔽掉部分客户,让出部分市场;有的供应商出于拓展市场和品牌考虑,仍在勉力为之,但供应能力显然受到限制。

  从盈利模式的打造上看,业内专业软件商与通用软件商相比,也还存有一定的差距。按照IT行业的规矩,企业购置一个软件后有一定的免费试用期,其后每年要向软件供应商交纳15%~20%的维护费。越知名的ERP品牌,交纳的百分比越高。这笔费用,主要用于软件升级和后期咨询指导。而依靠后期维护费用长久经营,维持软件的深度研发,也是软件行业的主要盈利模式。但在印刷行业,这笔费用的收取也并不顺利,一些印刷企业上线后就与软件供应商握手作别,再无后期维护一说;还有一些印刷企业口头允诺,但钱款迟迟不能到账。而对专业软件供应商而言,提供更好的后期服务,帮助用户培养起维护费用付费意识,也将是个长期的任务。
  种种原因,限制了专业软件商的供应能力,“短期内,这个局面不会改变,”一家专业软件商无奈定论。
  不成熟的用户
  曾看到方正电子陈俊江老师撰文写到的一个故事。很久以前有一个伐木工人,一天听说市场上正在卖一种叫做油锯的新斧头,非常好用,效率很高,于是他也去买了一把。但奇怪的是,仅过了一天,他就非常不满意地找到卖油锯的要求退货。“我用你的斧子一天都砍不倒一棵树,新玩意就是不行。”原来,他是拿使用斧子的方法使用油锯去砍树。
  “用使用斧子的方法使用油锯去砍树,”这正是某些企业实施ERP项目不成功的症结所在。ERP项目成功与否,不在于IT技术本身,而在于企业对自身管理问题的理解和对先进管理思想的消化。准确的需求分析、系统的数据整理、详细的流程梳理、组织结构与人员职责的调整、甚至实施考核的配合,每一步都要周到设计、认真落实,ERP的价值才能体现出来。而上线ERP的印刷企业,并不是每一家都能清楚认识到这一点,也并不是每一家都有足够的执行力坚持到底。
  与硬件投入相比,软实力的打造也许并不能立竿见影地显现效果。几十万甚至上百万元的软件投入、配套的硬件设施费用、难以计数的人工成本、无法逾越的上线磨合期,加之难以计量的实施效果,导致很多印刷企业感叹“这池水太深”,不敢轻易涉足,他们需要同行成功经验的鼓励,需要更为成熟的ERP产品的保障,也需要行业各方力量的帮助和支持。

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