|
七月上旬的一天，一位老客户造访冠力胶业。交流中，赵建国谈到了多年来公司的一个坚守——“客户永远是对的”，这位有过切身体会的客户对其深表赞许。 “达到这个结果，起码要经历三个阶段。首先是接受，虚心听取、吸纳客户提出的所有信息。其次是验证，用事实或数据对客户需求进行佐证。如果结果是匹配的，就按客户要求去做；如果不匹配，就要带着自己的结论及依据再次与客户沟通。客户能够接受，恭喜你成功了；要是不接受，第三步，再次重复第二步的工作，直到与客户达成一致为止。” 他总结道，“‘客户永远是对的’并不一定是说客户提出的要求全部都是正确的，但‘态度决定一切’，无论如何，‘尊重客户’这个态度是最基本前提；而且很多时候，勇于‘异想’，才能‘天开’，客户的‘外脑’往往能够帮助企业打开发展的新天窗。” 赵建国，东莞市冠力胶业有限公司总经理，一位内敛且睿智的企业经营者。2012年，他曾登上《印刷经理人》杂志12期封面，畅谈冠力胶业“剑走偏锋”的心得和感悟，给很多行业同仁留下了深刻印象。五年后的今天、冠力胶业成立十周年之际，《印刷经理人》再度对话赵建国，深度复盘冠力胶业“十年磨一剑”的故事。 铸剑：做投资，还是做生意？ 相比于“听过很多道理，却依然过不好这一生”的无奈，赵建国领衔的冠力胶业人显然是行动上的巨人。多年来，在这里，一个紧密围绕“客户”确立的“四项服务的基本理念”早已深入人心—— 第一，“客户的标准是我们的生命线”。将客户提出的标准与冠力胶业的生命线捆绑，不随意更改，保持产品的高品质、高稳定性，这是冠力胶业做强做大的第一要义。 第二，“客户的要求是我们发展的方向和动力”。重视客户提出的要求，付诸实践，用行动达到客户的要求，这是冠力胶业未来发展的方向和不断进步的动力。 第三，“你能走多远取决于与谁同行”。冠力胶业能走多远取决于客户，客户做得好才能走得更稳更远，冠力胶业尾随客户的脚步也能变强变大。 第四，“你能做多强取决于为谁服务”。这里的“谁”指的是客户的客户（即终端客户）。冠力胶业只有和印刷企业捆绑在一起，同舟共济，去服务好这些知名的终端客户。在他们的高标准严要求之下，日渐茁壮，日益强大。 以客为尊，冠力胶业是这么想的，也是这么做的。 一位客户曾和赵建国分享过这样一件事儿。客户公司一个新项目上马前夕，采购人员给辅料供应商打电话，平均100家供应商中，接到电话能够到现场洽谈的，大概占到三成左右；了解情况后，愿意二次拜访的，同样约为30%；两轮过后，大概只有9家企业可能参与合作。而能够沟通3次以上的，则远不及30%，这就意味着最后可能合作的辅料供应商不足3家。 采访当天，赵建国也讲述了一件冠力胶业自己的故事。为满足宝洁公司某包装材料对于生产效率的要求，公司历时3年潜心研发，最终成功推出高速糊盒机胶水。3年，1000多个日夜，看似漫长的岁月，却因有了目标而显得充实且快乐。
|
