当今市场环境最大的特点，在于通讯工具发达，使得讯息的通透度极高，对外界讯息的反应时间因此大为缩短。此一趋势在未来只会更加显著，并导

一个人在成长过程中，对于周遭事物的考虑，最先大多只能专注于一件事物，然后逐渐进展到能够同时兼顾多种事物。大部分人都曾看过这样的现象

或许是因为出身于教师家庭，或许是求学时期兼任老师的历练，也或许是作为企业主管长期辅导下属养成的习惯，回顾我的一辈子，虽然没有从事过

管理有个相当重要的课题，即如何维持组织的公平与正义。经常我们会不解，为何制度推行起来的效果相当有限？其问题往往就出在组织的基础环境

豆芽生长的速度之快，令人叹为观止，且外表看起来既壮硕又饱满。然而，豆芽的质地却异常脆弱，稍遇外力便应声断裂。迈入信息科技时代，事物

随着企业规模的扩大，矩阵管理在组织中的运用就愈加普遍，可以说，几乎所有稍具规模的组织都属于矩阵组织，组织中的成员都至少受到来自两个

对于“新进”或“新转任工作”的这两类“资深的新人”，都要意识到，工作调任时易出现这个“因熟悉而轻忽”的盲点，所以必须刻意培养自己做

“横柴入灶”是一句闽南语谚语。早年尚未发明瓦斯炉前，人们烹调需在灶中生火，燃料则为木柴，因为灶门小、内炉大，放柴入灶必须直入，横放

职涯成长的特性，在于职位的提升或能力的增长并非与时间成直线性关系，而是呈现S型曲线。一名刚毕业进入社会工作的年轻人，在一家公司从基

基层主管的素质直接关系到公司各种制度与运作的落实程度，随着组织的扩大，对基层主管的需求量也相对增加。不过，培养一名称职的基层主管，

基层主管之所以被擢升，一定是其在基层时，对于该部门基层工作与事务有深度的了解，以及超乎一般水平的工作表现。因此，基层主管拥有专业事

制度办法的由来，是由有经验的人，针对某项作业可能发生的不同状况，加以整理、分类后，找出最好的处理方法。而后，要求每个人都依照此一方

优势是帮助人突破障碍、困难的利器；所以人要懂得善用优势，以利事物的推动。但是，当优势一再的助人成事，人会不自觉滋生事情没甚么困难只

叛逆是一般人认知的负面名词，但是，很多人都忽略掉，它却是人类进步的重要因子。观察孩童的成长过程，十岁以后都会出现叛逆行为，相当令父

偶而，在公司内部，我们会发现某些人很习惯用公司规定这句话，来回答别人的问题，甚至直接回答客户的问题。接受到这个答复后，有的人并不善

在公司的组织架构下，随着层级之分而有不同的职位。依照一个人经验与能力的不同，公司会授予他合适的职位，并赋予相对应的职掌与职权。然而

当应征人员通过笔试的筛选后，接下来的面谈选才，才是考验主管经验与火候的时候。对于EQ的判定并不能如同IQ的测试一样，可以透过工具进

在追求能力的成长时，也只专注于专业知识的不断吸收与提升。但是，我们常会发现，两个专业知识水平相当的人去处理、执行相同的事物，产生的

在传统的观念中，开会是为了讨论事务。在此定义下，一般人往往认为开会非得针对特定事项进行讨论不可，却忽略了会议更重要的功能，亦即训练

组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权与受权的问题。其中必须掌握的前提是，授权与受权是一种渐进的过

科技产业由于变化快速、竞争激烈，工作环境也因而充满高度压力。压力通常让人感到不舒服，因而使得人们遇到压力时，易产生抗拒、甚至逃避的

每个人都喜欢钱，也都希望能拥有更多的钱。许多人因此耗费大部分的时间、穷尽心力去追逐金钱—有人每天沈溺在股市号子里，无所不用其极打探

在人的行为当中，普遍都会存在着依赖的特质。回顾每一个人的成长过程，在人格上大致是从依赖走向独立。就拿不同层级的学校来看，老师办公室

在知识经济时代，对知识的追求成为个人、企业普遍的认知与渴望。知识之外，还有一个名词是常识，两者差异仅在相对的普遍性不同而已，常识是

大家小时候都看过小流氓打架，乍看之下神勇无比，但仔细观察，小流氓打架方式是手脚有空隙就出击，胡乱挥舞一通，不一会儿就精疲力竭。几乎

【联强EMBA】汽车，是一项非常便利好用的代步工具，现代人几乎不可能不用到它。但假使有人开着车子出门，却只是为了到隔壁的便利商店买

主管不断指派工作、不断解决部属所产生的问题，每天忙得不亦乐乎，名符其实地成为部门的“灵魂”，显得自己很忙、很重要、很有贡献，部门一

总经理有了一个新的想法，于是直接告诉高阶主管，高阶主管听了之后颇感认同，离开总经理办公室后立刻召集旗下的中级主管，转达此一新的构想

一个组织的“气候”引导着每一位成员的走向，带来的影响是全面性地，例如，当组织气候低迷的时候，所有成员都会笼罩在其中而跟着士气低落；

作为一个主管，很重要的任务，即在于要花费相当多的心力去辅导员工，藉由员工个人的提升，进而让部门扎实、公司的运作扎实。而辅导的内容非

长远的角度来看，一个人在职业生涯当中若要不断地往更高的境界提升、突破，具备足以担当大任的条件，则必须要使自己培养成为一位“大将之才

在多元化社会及媒体无孔不入环境下，大量信息充斥各个角落；而数据更新、变化速度既迅速又频繁，现代人成天被过量信息疲劳轰炸。在此情况下

盲点的存在，大家都知道。但是，“盲点”就是指无法“自我感知”的，才叫“盲点”，必须借助旁人的提醒，才有办法得知，就如“当局者迷，旁

了解一个观念、理论并不难，但了解与应用之间，往往存有不小的差距。观念、理论不是被拿来谈论的，而是应该被应用。知而不行，可说一点用处

“人无远虑，必有近忧”，是一句人人耳熟能详的警语。然而，若仔细思索这句话的涵意，不免令人疑惑：为何人不作长远考虑（远虑），很快就会

我们不断地在学习各种事物或技能，而随着对同一件事物运作得更熟练、了解得更透彻、应用得更广泛，一个人的能力也跟着逐步提升。如果仔细分

有时候，我不禁对于顶尖服装设计师深感佩服，他们设计出来的服装，样式、剪裁通常都不花俏，却能在看似有限的素材中，延伸出许多让人心里为

公司的组成人员当中，有主管与非主管之分，从表面上来看，其扮演的角色是管理者与非管理者的差别。然而，是否非主管就不须从事管理、不必培

对于很多名词，人往往都存有根深柢固的观念，不自觉用二分法来界定。事实上，任何一个名词，都是中性的，决定点在于它用在什么地方、在什么

提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的“系统习惯”与“结构习惯”（事的了解），以及“对人深入了解的习惯”（人的了

如何成为最后的赢家，避免输在最后一点，而不致到了中、晚年以后，徒叹事业或财富成就不保，陷入“白头宫女话当年”的窘境，对于看似机会蓬

电子邮寄的功能强大，能在瞬间就同时邮寄讯息给成千上万的人，是一个非常好用、且效率极高的工具。过去，特定讯息要发送，必须透过层层主管

“大者恒大、强者愈强”是我们看待一个产业时经常采取的分析角度，从科技产业过去的发展轨迹来看，也的确存有这样的情形。但是，“大者恒大

在一个组织中，每个成员各在不同的岗位、分属不同的层级，加上每个人的背景也不同，因而每个人在组织中往往会看到不同的角落、发现不同的问

到了毕业季节，数以万计年轻、充满朝气的毕业生正要踏出校园，站上职业生涯的起跑点，准备开创自己的事业。无疑，年轻正是年轻人最大的本钱

聪明人拥有很多优势。首先，聪明人的逻辑强、思路灵活，理解事物很快，因而经常很有创意。聪明人本身，也因为经常感觉到自己“快速理解、时