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印刷究竟是一个什么样的行业?

时间:2017-07-14 09:11:58来源:今日印刷作者:唐小兴

  一直走“专业化”路线的格力电器,开始大玩“跨界”,推出格力手机,做智能餐饮配送柜,甚至一度要投资新能源汽车。董明珠带领这家全球最大的家用空调企业进入了完全陌生的领域,让格力所处的原有的行业边界变得模糊,如今的格力是属于家电产业还是IT产业?带着同样的问题,再次审视笔者已从事长达10余年的印刷行业,已历经超过千年的变化与演进,在进入21世纪第二个10年末的今天,印刷业是什么样的现状?印刷又是什么?

  印刷是加工业

  传统印刷是将文字、图画、照片、防伪等原稿经制版、施墨、加压等工序,使油墨转移到纸张、织品、塑料品、皮革等材料表面上,批量复制原稿内容的技术。客户下单,根据订单要求采购材料,同时出样给客户确认,客户确认“OK”后正式批量印刷,然后装订成书,成品送到客户手中完成交货。这是典型得不能再典型的“传统加工”模式。

  提到“加工业”这3个字,多数人的印象是“低端”、“廉价”、“价格竞争”等,这还是改革开放初期“三来一补”旧发展模式的延续,企业缺乏对基础设计和制造技术的持续研究,生产方式粗放,产能低端过剩,高端难以突破形成。“匠人精神”的缺位,不仅使得企业在产品质量上没有优势,在技术、成本等细分领域依然未能建立优势,企业的发展没有特点。对于客户来说,他在你的企业中没有找到他可依赖的要素。

  就拿印刷环节的准备工作来说,笔者曾到一家企业看样,印第一手套准,第二手稍调整下颜色后就进入正式大货印刷了,当笔者要求机长再把套准调整下时,得到的回答是:“调不了。”同样的工作,雅昌又是怎么执行的呢?首先在印刷准备环节通常要印3~5手,套准误差和颜色要达到标准后才清洗橡皮布,然后进行颜色微调整并确保印刷颜色已稳定,再请客户或印刷主管签字确认,颜色确认“OK”后才可进行大货印刷。在雅昌,一个成品为4000印数的产品,仅仅是印刷加放的白纸就达到250张/贴。对于印刷难度高的产品,印刷加放还会有不同程度的增加。总之,一定要确保客户能获得想要的颜色结果。雅昌对于产品品质的重视度与管控力,就是其客户群体所依赖的要素之一。

  印刷是服务业

  雅昌成立之初就提出“印刷是服务业”的定位,正是凭借“客户想到的,我们要想到做到;客户没有想到的,我们依然要想到做到”的服务精神,雅昌在国内高端艺术印刷领域异军突起,成为行业中的一面重要旗帜。

  在21世纪的今天,服务的理念已深入各行各业。造就中国首富的万达集团,从商业地产转型为以文化、金融服务业为主业的企业,而360网盘却在毫无征兆的情况下突然关闭了。同为中国知名企业,都“不差钱”,何以结果相差甚远?其实服务不仅仅是资金的投入,仍需要强大的技术基础,需要训练有素的员工,需要持之以恒的管理能力,甚至是合适的战略定位,服务应该是适合的服务。对印刷服务而言,也是如此,没有十全十美的服务,只有周到、细致和适合的服务。对一个刚完成沙漠之旅的驴友来说,他需饱饮一杯清泉,痛痛快快地洗个澡,除尽身上的尘土和疲劳,然后美美地睡上一觉;而一个悠闲的旅者则可能需要的是一杯好茶、一本书,坐在挂满果实的樱桃树下,听着小鸟的轻鸣,沐浴着柔和的阳光。因此,要做好服务,首先要懂你的客户,印刷业所面对的终端客户和旅游业、IT业面对的客户没有什么不同,只有比客户更懂客户了,才可能适当地引导客户,为客户提供适合的服务。雅昌的客户群体中,即有各艺术领域里的艺术家,也有被艺术所吸引的商业成功人士。对艺术家而言,我们的角色是印刷方面的专家,我们深谙好书的制作之道;对志在提升艺术修养的人士而言,我们是艺术导师,我们指引他们领略中西方文化艺术的精髓。在雅昌,单是关于梵高的传记、作品集、研究等艺术著作就有100余款,能帮助客户全面、系统的研究凡高,研究凡高的艺术。某种程度上,我们是万能插座,可以和各类客户对接并能发挥自己的优势与效力,这种优势与效力促使客户和雅昌,乃至和其他合作方实现共赢。这才是服务!


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