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王永庆的经营智慧[管理视野]

时间:2009-03-09 15:02:02来源:L.T.Huang的博客作者:黄良典

    台塑集团创办人、大家长兼精神领袖王永庆先生,在美东时间2008年10月15日上午9时38分,于美国纽泽西辞世,享年92岁。
    消息传来,各界震惊,包括《BusinessWeek》、《富比士》(Forbes)、《美联社》(Associated Press)等国际媒体也在第一时间刊出相关报导。
    王永庆先生终其一生,有下列三大特点值得我们省思:
    一、白手起家
    1917年1月18日出生,因家境穷困,仅能念完小学,15岁就离乡背井到米店做学徒。17岁用自己的积蓄和两位弟弟一起开设米店卖米起家。
    二、建立石化王国
    1954年,抓住机会,设立塑胶粉(PVC)工厂,正式跨足工业生产领域,经过多年的努力,将石化业上中下游垂直结合,建立石化王国。2007年,台塑集团总营业额已突破两兆新台币;从200元到2,000,000,000,000真是个实至名归的“加零”高手。
    三、做到最后一刻
    毕生奉行“勤劳朴实”的精神,喜欢追根究柢,盯得很紧,管得很细,问得很多,是一个真正“乐在工作”的人。 

    此次到美国是视察世界金融危机对企业的影响。所以临终前一天还在开业务会议,真的是做到最后一刻,时间一分一秒都不浪费。
    从创业家、企业家到慈善家,人生的最后一趟旅程,连一秒钟都不曾浪费的92年,数也数不清的管理哲学,我拮取其中精华和大家分享。

    勤奋
    1. 积极勤劳
    创业最重要的是什么?别人不肯做的,你做,别人认为无关紧要的,你把它看成自己的事一样重要。在午夜两点的大雨天,有位客栈的厨师,急需一袋米,跑遍各米店敲门,没有人愿意为了一袋米的小利起床送货,唯独王永庆愿意冒着大雨,淋湿个大半身,帮客户送。他日后的事业也是凭借这种积极勤劳的精神,聚沙成塔。

    2.重视客户关系
    在顾客需要之前,你就出现,这就是顾客导向的服务精神。早年经营米店时,王永庆会依照顾客家中人数及米的消耗量,推估送米到家的日期,自动把米载到顾客家中。在收取赊款时,他会在发薪日过后才来收取账款,所以,“应收账款”也能收得又快又好。服务就像及时雨一样,在顾客需求兴起前,适时出现。

    好学
    3.勤于吸收博士群智慧
    虽然只有小学学历的王永庆,每天要接触公司内部博士技术人才所提出的建议案,也要接见外部供应商所推销的最新技术、机器设备、制程、原物料的资讯,当和他们讨论事情时,王永庆像一块强力磁铁一样,快速吸收精华并整理分析,以追根究柢的精神提出质疑,从中掌握事理的重点,他的看法比别人深入,也勤于学习。常说:“一勤天下无难事”,他利用时间阅读、写作,很多业务发展、投资计划都是在清晨的时间想出来的。

    4.管理从“做中学”
    王永庆是一位热爱学习的人。凡是他有兴趣、但不熟悉的事物,他会请教专家、虚心受教,并在短时间内学习、精通。王永庆认为,要深思管理的精义,不能只懂皮毛,要符合人性,不能人云亦云,他是一位务实的企业家,特别强调要从“做中学”,透过学习、自我挑战,与追根究柢,才能累积实务经验,了解管理的精髓,让企业达到最佳绩效。

    5.计划周详才做最佳决策
    王永庆是一位重视计划的人,做事情习惯亲自体验,了解事件始末,然后有条理、系统地分析,并掌握事件进行状况,所以一旦开会的主题不熟悉,他会要负责专案的人先行说明,以掌握全局与关键要点,并做出最恰当的决策,总体来说,计划的整个过程,就是一趟实务的学习之旅。

    律己
    6.严守纪律,时间管理做得彻底
    对于时间的管理与运用,王永庆有自己的一套哲学。每天晚上九点入睡,凌晨两点起床打坐、运动,接着再处理各项公务,思考集团未来发展方向;早上六点半到八点则是他睡回笼觉的时间,醒来后就开始一天的忙碌行程。早年王永庆还时常利用中午用餐时间,召开午餐会报,相当善于利用每日的零碎时刻。这样数十年如一日的规律生活,应该也是他晚年保持身体硬朗,思绪清晰的关键。

    7.合理化要持续推动
    王永庆养生有道,他坚守纪律的生活,早上四点就起床跑步,而且风雨无阻,刚开始跑八公里,然后逐渐增加为十公里,一段时间后,医生说他太瘦了,要减少运动量,后来又缩为六公里。他觉得企业管理和自我健康管理一样,是持续合理化的过程,持之以恒,永不间歇,久而久之才能显现成果。

    进取
    8.刻苦耐劳、知识、经验
    王永庆要求子女要刻苦耐劳,他要求主管也要刻苦耐劳,还要加上知识、经验做为基础,这样才能真正懂得管理;他经常勉励明志、长庚大学的学生,未来要当别人的主管时,一定要懂得事情的道理,才能做好人事管理。

    9.强将之下
    王永庆相当重视主管的领导能力,认为强将之下无弱兵。他说,如果让一只狮子来领导100只羊,绵羊也会变猛狮;如果让一只羊来领导100只狮子,猛狮也会变绵羊。重点在于主管是一只猛狮或绵羊。

    无惧
    10.客户的呼声最悦耳
    业务人员必须重视客户,抱着当初争取客户的耐心与毅力来服务客户。当台塑的业务员遭受客户大声吆喝要求服务时,心中总觉得矮人一截,心里很不是滋味时,王永庆就勉励他们学习卖烧肉粽的精神,卖烧肉粽的人沿街叫卖的时候,只要有人从街头大声吆喝小贩过来,卖烧肉粽的人会因为客人的大声叫喊而生气吗?绝对不会!那是因为他好不容易才有一笔生意的机会,心中只有喜悦,而不会去在意客人的大嗓子。

    节俭惜物
    11.养成追根究柢好习惯
    王永庆脑中经常想着成本问题,有时候和员工吃饭,他总是借机教育员工,时时要思考成本问题,从而培养成本意识,他常常要共餐的同仁思考:“这一盘菜的成本多少?其中人工、水电成本的比例多少?”他说:“要养成追根究柢的习惯,把总成本分析到每一项的最后成本。”

    12.省比赚快
    王永庆这所以重视成本控制,除了因为他节俭成性外,还因为他认为,“省一块钱比赚一块容易多了”,因为别人卖东西有一定的价格,能折价多少控制在别人手中,而省钱则可以控制在自己手中。

    严谨
    13.严求品质
    现在黑心货满天下,而王永庆当年是如何要求他的产品呢?王永庆还在卖米的时候,就跟弟弟王永在用筛子滤米,使用这种方法,只能滤掉米糠,他又不嫌麻烦地亲手一颗颗把混杂在白米中的小砂石捡起来。米的质量好份量又足,口碑传开生意就好,财源广进自然就能愈做愈稳,品质就能创造口碑,而口碑就是现在所谓的品牌。

    14.品质管理,强化企业竞争力
    70年代,台塑企业生产的耐龙制品,曾遭受日本厂商质疑品质不佳,让王永庆深感“品质”对于营运发展与公司名声的重要性。他还将“品质”观念,从生产面进一步延伸至“做人”、“做事”的范围。在企业经营上来看,主管的品质、技术的品质、管理的品质等,都是关乎营运成败的关键要素。
 
    务实
    15.冰淇淋哲学
    “想卖冰淇淋,就得从冬天开始做生意。”王永庆所提出的冰淇淋哲学,就是认为在冬天开业卖冰,就得更加强服务,努力经营,降低成本,以度过不景气的寒冬,也因此冰店的竞争力才能大幅提升。同样的,如果企业能够在景气萧条期,或是营运艰困时韬光养晦,走出低潮后就有更大的发迹机会。

    16.危机培养实力
    70年代石油危机发生时,许多台湾业者相当忧心油价高涨问题,将严重影响公司营运,但王永庆却丝毫不担心油价高涨等外在客观环境因素,反而更关注要如何让“实务”运作更健全,他认为危机正是培养管理能力与实力的最佳机会。

    17.逆向思考
    台塑企业一向保持资产高、负债低的营运状况,可以有大笔资金投资运用,所以在不景气时,别人保守经营,他们反而大举投资生产,王永庆认为,“不景气才是投资生产的好时机。”因为建设成本低,随着建设完成后,景气循环接着好起来,又可以规模化生产、赚到该赚的钱。

    18.计划有效的会议
    开会可说是时间的杀手,王永庆想杜绝无效率的开会,所以他经常利用午餐和主管们进行合理化的工作检讨会报,利用假日和子女们开会讨论业务发展,他习惯在开会前对议案内容做深入的了解,也要求参与者必须先做好计划,如此会议才会有效率。

    19.物美价廉是基本
    产品好不好,先看看,过不过得了自己这一关。王永庆看到别人帮他写的传记《笔路蓝缕:王永庆开创石化产业王国之路》,不先翻内容,而先翻到书的版权页,看看定价,问作者一本书定价人民币38块,是否大家买得起?纸张够不够好?在他眼中,“物美价廉”永远是经营者最基本的态度与习惯。

    20.耐得住饥寒才有来日
    能经得起景气循环的波动,代表企业体质健康。王永庆观察到耐得住饥的瘦鹅,经过喂养之后,特别容易成长,于是体悟到最重要的企业经营哲理:企业在不景气的时候,如果能像瘦鹅一样忍得住饥饿、挺着不倒,那表示勇气与毅力惊力,一旦挨到景气回春,必能迅速茁壮。

    21.制度要靠执行
    企业建立制度,就要想方设法落实,不能因为旧习而有所折扣。王永庆重视制度,避免人治,而且落实执行。在国外,虽然外科医生本身的人力资源就很珍贵,但很少医院会对外科医生的迟到问题认真处理,在长庚医院,外科医生如果迟到,可是有白纸黑字明定罚款。

    22.好习惯带来好运气
    常常有人问王永庆,“你的成功是不是因为运气好?”王永庆总是回答:“是啊!我的运气是不错。”其实好运气是因为有好习惯,因为勤劳朴实,所以机会来时,他有能力把握机会,如果没有能力迎接机会,运气再好也没用。

    23.企业的社会责任
    常有人对王永庆说:“你的财富已经足够你吃穿几辈子,何必太辛苦呢?”他心想,当企业和社会关系紧密结合时,企业是社会国家的,不是自己的,若经营未臻合理化,自己怎能放心退休呢?

    合理
    24.追求单元成本
    谈到成本分析,王永庆认为每位主管在看财务报表时,不应该只是关心“单位成本”,而应该连“单元成本”都清楚掌握,举凡从原料采购、加工、制成、销售等过程,都该逐项检核,以“管理合理化”原则,达到降低成本的功效。

    25.公平是硬道理
    从前有位厂长在管理上颇感困扰,因为在他部门内,有位课长能力强,但是,长久以来,特别袒护某位部属,课长偏差的行为已经引起其他同仁的不满,因而造成部门的工作士气低落,正不知道该如何处理时,王永庆认为课长显然有失公平管理之责,在公司管理制度健全之下,一定要改正课长的行为,若无法改正,就是不适任。

    26.动态管理客户
    40年前,大家都还不晓得客户管理是怎么一回事,台塑就有客户动态管理。他们不只知道顾客的资产净值,还随时掌握他们的生产设备、产能、用料需求量是否有异常状况,并研判原因,以发现客户异常状况是否因经营不善、业务萎缩、或向竞争者采购,及时发现原因,即时因应。
 
    27.合理化的根源
    王永庆的合理化管理,其实道理和TQM、六个希格玛的品质管理一样。早年,当他发现某个部门二十几个人,每天都非常忙,但并未展现该有的绩效时,就要和部门主管重新检讨流程,一次、二次、三次,终于将表格、流程、制度重新安排,也要求每个人确实做到工作的品质,最后还将多出来十个人调派到其他单位。
 
    28.掌握异常原因
    王永庆从经营米店开始就对数字相当敏感,也善于运用数字管理来降低成本或提高营业成长,公司资讯化管理后,更能运用报表来进行每日的“异常管理”,例如销售数字与目标核对,发现有异常情况时,就可以进一步追根究柢,了解原因,想出因应对策。

    29.降低生产成本
    愈大的企业,愿景蓝图愈要清晰。王永庆善于用“鱼骨图”分析,判断事情十分精准。像台塑初期PVC粉销不出去,决定增加产量分摊成本,然后再向二、三游加工业扩展以消化原料,因为他认为,扩增产量是一个迈向海外市场的希望。企业一定要规划出愿景,才有永续经营的可能。

    30.掌握事理,就是管理
    王永庆喜欢用日常生活的故事来隐喻管理的道理,他说管理者要能“懂事”,能掌握事理的来龙去脉,就像勤俭持家的家庭主妇一样,买菜时会挑选符合时节的青菜,以收质优价低的好处,收买季节外的蔬菜,因为物少质差又贵,徒费金钱。

    31.工料分离
    管控成本最佳的方式,就是建立制度流程,并严格遵守。台塑企业在工程发包上建立“工料分离”的原则,工程由承包商做,但台塑负责供料,以降低材料成本。后来,台塑更成立总管理处,管理台塑集团内有关人事、工程等重大资产,数十年的时间,替集团省下上百亿新台币的成本。

    追根究底
    32.细节决定成败
    有一次,王永庆来到长庚医院的餐厅,他问起餐厅人员平日的洗菜方式。餐厅员工解释着洗菜过程,并告诉他平常青菜都会泡在水中15分钟;王永庆听闻,立刻要求员工改进,表示“青菜得泡水两小时,才能真正清除农药残留”。所谓细节决定成败,“大处着眼、小处着手”的王永庆,凡事追根究柢,不断要求企业内部的生产流程得一一检视、评析并致力改善,这样造就了集团霸业。

    33.盘点消除呆料
    任何的管理工具都不该变成一种仪式,必是因地制宜,随时做出修正。有一年台塑发生生产线缺料的状况,但各地的仓库明明有许多库存。后来王永庆改变以往只统计品名、规格、数量的方式,修改盘点的表格,增加资材主管对于库存物的“处理对策”,迫使仓储人员动脑筋思考如何处理滞存过久的库存,并进行追踪,一举革新了台塑的仓储管理。

    34.准备充裕的好习惯
    成功的基础就是凡事预做准备,这样无论遇到什么难题,就总能用最佳状态加以面对。台塑最著名的“午餐会报”,王永庆常常想到什么就问什么,所以大家总是战战兢兢,甚至吃饭前要先拟好说话的草稿。王永庆认为,大家应该要养成凡事都预先准备好的习惯,而且要仔细的准备,追根究柢。

    35.寻根了解脉络
    “追根究柢、止于至善”人人都可以琅琅上口,台塑集团也因为将其发挥得淋漓尽致,而有现在的成就大业。王永庆说,道理就像一棵树一样,树的生长靠“细根”吸收养分,经中根、大根,到整棵树,才能自然成长,要吸收养分看“细根”,若有问题也看“细根”,所以根部最重要,这也是为何需要追根究柢的道理,而人往往看问题只看到外露的枝叶,而没看到“细根”。

    36.“点”好一切都好
    一次日本顾问参观工厂后,告诉王永庆,每个“点”都做得不错,现在只要着手改善“线”,“线”连贯成“面”,再改善“面”就可以变好。王永庆反驳顾问说得不对,问题应该在“点”,点就是根本,点要做到真正的完善,线、面也会跟着好,所以必须永无止尽地改善“根本”,从头做起。

摘自:《王永庆的99则经营智慧》
 丁永祥李宜萍谢佳宇      撰写
管理杂志               第413期


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