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以前，很多年，都处在供不应求的年代，客户的需求往往被忽略了，你能有什么需求，别人生产什么，什么时间能够供应，客户根本就不指望能有什么需求可以表达，只是指望生产厂家，快速生产盼望商品能够尽快到来而已。
现在，生产力和生产能力得到了快速的发展，商品的类别特别的丰富，可以选择的空间也就比较大了，这就是工业革命的带来的快速发展。
但是，面对当前的日益丰富的商品，我深深地感觉到，当前的商品营销服务，还有很多的工作要做，还需要进一步的提升，才能为产品带来更大的价值。
案例1、
我到一移动公司（**路）的营业厅，就是为了选择一个号码，选择一个套餐。
在一楼选好的号码，没有人提醒，仅仅是把号码记下来就行了（我自己觉得）152开头的，营业厅服务人员让到二楼办理相关手续，急急忙忙到了二楼，还要排队，等了老半天，终于轮到我了，可是，营业员一看，这个号码不能为我开通，需要再重新选择一个新号码；没办法重新回到了一楼，很聪明，向服务人员询问，知道要锁定号码，这样别人就拿不走了，赶忙选择了一个187开头的，还算是可以吧，急急忙忙上了二楼重新排队，重新等候，等轮上我了，我给他看，这次是一个实习生（我看了她的胸卡），还是不能选择，我给他讲了刚才也是这样，他就叫了领班，领班看了说没有问题，操作流程很对，她说需要问一下经理，等呀呀等，终于等上了她回来了，说是187开头的仅用于移动固话，让重新选择新的号码。真是冤呀，还要再到一楼去选，我一个累呀，真的想走了，选一个他们的号码真的这么难吗？想想我是来干什么的？就是买手机号，还要选移动，没办法，重新选择一个151开头的，没办法，按照程序重新走；还好这次上二楼不让等了，我插了队，号码这次终于没有问题了，我长出了一口气。开始选择套餐了，又有很多，我听得脑袋都大了，没办法选择，我还是选了我知道的9元套餐。终于悻悻而归，没有丝毫的快乐可言。
从这样的过程来看，我作为已经是一个移动的消费者，而且是有一定的学历和经验的消费者，通过整个流程来看，我根本就没享受到什么是服务，仅仅是被逼无奈，被动消费，更谈不上上帝的感觉。
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