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案例二
其实这个案例是第一个案例的继续。
号码选回家以后，第三天就接到了一条短信，你的**银行号码为**的账户取现金***元，余额为***元。说实在以前看到这方面的诈骗短信很多，也没有在意，但是看了落款我就下了一跳，是***银行的客服5位电话所发送的。为了谨慎起见，我急忙拨通了该行的客户服务电话，客服人员承认该信息是他们所发，认定是与真实账户挂钩，是实际交易发生的提醒。我急忙向她说明了情况，号码刚使用两天，可能还没有来得及与银行账户绑定，能否提供以下绑定账户的客户的姓名，如果不一致的情况能否尽快取消。客服的服务让我很难接受。客服说，这应该是***移动公司的事情，更换用应该停止该用户的所有服务，她们作为客服人员看不到绑定账户的账户和姓名，同时一旦取消就不能再提供绑定服务了。我急忙就又问，取消绑定你们能做到吗，她说可以，关键就是如果取消绑定，以后该号码就不能再绑定用户了。真的很气人，问了一圈，什么也没有问到，是不是我们家的账户也不知道，就知道不是他们的错。我下定决心，不需要他们在提供服务了，既然你们什么都不清楚，作为消费者，唯一的选择就是取消绑定了。让她帮我提交了取消绑定的申请，第二天，也收到了取消绑定的短信。
通过这个案例可以看出该**银行的服务存在以下的缺陷：
1、推卸自己责任。面对银行客户的取款信息，任何一个人都会非常着急，在此时不是商量谁应当承担责任的问题，而是应该尽快消除对客户的影响。而是应该积极主动，即使不是自己能够解决的，也应该从客户的角度出发，提出进一步的解决建议。
2、提出附加条件。如果这样的话，就不能这样了。客户需要你提供的是服务，而不是你的条件，如何能够享受到你的优质服务，才是客户所想的，如果一个服务被增加了很多的定语，这样的服务还有什么味道呢。取消了，就不能再绑定了？多么可笑的问题。以前为什么能够绑定？现在为什么又不能了呢？客户需要这样的绑定吗？应该从客户的角度出发，查找服务的短板。
3、缺少解决方案。除了这样再也没有别的办法了，由于能力所限，除了以后不让你们提供服务，客户还能有什么选择呢，你如何对客户负责，你如何让客户放心呢？你的服务就解决了所有的问题，让你彻底失却了客户。了解客户的需求，提供适合的解决方案。
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