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案例四
有一次在韩国首尔出差，上午到银行办理业务，不慎把钥匙丢在了银行，晚上回家才发现钥匙没有了。回想一天的行程，看看时间已过夜里12点了，我抱着一丝侥幸心理拨通了该家银行的客服电话。银行客服很快给我答复了，钥匙在他们银行，马上派人给送来。该银行经理开车穿过了半个首尔，到银行找到了钥匙并送到了我的手中。还没等我感谢，头发已经花白的老人抢先鞠躬道歉，说：“非常抱歉，在这大半夜里让你久等了，请你原谅”。这样的服务在韩国并不是特例，外国人对韩国的服务赞不绝口。
我们再来看该家银行的服务为什么赢得大家：
1、理解客户的需求。对于客户将钥匙等物品落在银行，能够妥善替客户保管，在客户需求时，能够全面满足客户的需求，而不是推卸责任。尤其是在银行服务中，一旦出现客户排队的现象，所有的员工都会放下手中的工作，接待客户。
2、勇于承担责任。在这件事件中，主要是自己的责任比较大，由于个人的疏忽，而造成物品的遗失，而我做的仅仅是打了个电话而已。然而该银行经理却是主动道歉，并送钥匙上门，表现出对客户的负责，勇于承担事件所带来的责任和影响。而不是推卸责任，让客户等到了明天。
3、赢得客户的信赖。钥匙遗失本身就是一件非常烦恼的事情，所有的锁可能需要更换，要是需要重新配置，非常麻烦，大家都很庆幸，还好钥匙是落在了这家银行。客户与你距离就拉近了很多。
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