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一、质量定义
质量是产品或服务满足客户需要的程度
二、质量的重要性
1、产品质量合格是进入印刷行业的门坎。
2、产品质量稳定是企业生存的要件；因为只有产品质量稳定才可能有充足的活源
3、产品质量的不断提高与稳定富士施乐，是印刷企业不断在竞争中胜出，发展成为百年老店的主要因素之一。
三、质量观念及内容要不断更新
（一）大质量观
作者倡导，印刷企业的领导和管理人员要具有大质量观。
大质量观下的质量构成：有形质量和无形质量两个部分。
1、有形质量
（1）产品质量
1）产品质量标准分类适用范围。
四个领域，国际标准，国家标准裁员，行业标准，企业标准。
2）质量等级（cy/T2-1999）印刷产品质量评价和分等
合格品，一等品，优等品。
3）产品形态
印前产品
CY/T9-94电子雕刻凹版技术要求及检验方法
CY/T10-94碳素纸凹版制版技术要求及检验方法印后设备
电子文件：外观，兼容、驱动、陷印、出血认证，反白字、分色（阳图软）片，密度、网线数、网点面积率等。
CY/T24-1995彩色复制网线角度
套准度，标识齐全、位置正确。
CY/T30-1999印刷技术胶印印版制作，密度，网点反映率太阳化学，脏版等
印刷产品（半成品）
GB/T18720-2002P139印刷技术 印刷侧控条的应用
GB/T18722-2002P179印刷技术反射密度测量和色度测量在印刷过程控制中的应用
CY/T4-91凸版印刷品质量要求及检验方法）
CYT6-91凹版印刷品质量要求及检验方法）
CY/T5-1999平版印刷品质量要求及检验方法
套准，网点扩大率，脏版，糊版，背面蹭脏等
GB/T179342-1999P105印刷技术网目调分色片、样张和印刷成品的加工过程控制检测系统及仪器，第二部分胶印
GB/T17497-1998P85柔性版装潢印刷品
印后产品
表面整饰：结合牢固，表面整洁，整体平服，亮度。
CY/T17-95印后加工纸基印刷品上光质量要求及检验方法
装订加工
CY/T29-1999骑马订装质量要求及检验方法
CY/T28-1999装订质量要求及检验方法-平装P255
CY/T27-1999装订质量要求及检验方法-精装供墨
制盒：裱层结合牢固，折痕准确软件，成型规整
（2）服务质量
1）与产品强相关（常发）的服务质量。如领导、业务员、服务员工（送货员、纸张结算员、财务人员、司机、门卫、食堂人员）的表现。表现方面如精神状态、修饰、着装、举止、言谈、办事效率等。
2）与产品弱相关的服务质量。如生产工人和其他员工（偶遇）的表现。
（3）环境质量
包括地面、立面、空气、声音、光线，卫生，整齐，温度，颜色区域报道，美化、绿化等。
2、无形质量
即企业文化。如进取、保守，粗放、精细，团结、不和，文明、野蛮，负责、推诿等。
3、企业质量管理的目的是在各方面给客户以最好的感觉。
（二）质量是生产出来的科雷，而不是检验出来的。质量合格的产品是按标准生产出来的。
影响产品质量的技术标准已有不少，还在不断制定新的标准，如最近颁布、贯彻的热熔胶标准。但作者认为，标准贯彻需规范化、细化的操作，影响产品质量的还有管理乃至外部的原因；所以我们还需要组织研拟、制定操作标准和管理方面及外部标准。
印刷产品质量的成因包括内因和外因。
1、外因
（1）客户方的编校、设计质量惠普
（2）承印材料的适性
（3）外包产品质量
印刷企业对外因就完全无能为力吗？回答是否定的。优秀的印刷企业首先可以严格检验外因的工作质量包装装潢，并与外部协商改进。其次可以事先向外部宣传与设计、材料、外包有关的印刷知识，促使其工作质量合格、水平不断提高。有的印刷协会和院校组织印业专家对在校设计专业的学生讲授这方面的知识，可以说是从源头抓起、从娃娃们抓起，使他们一踏上工作岗位就能作出合格的产品，使印刷顺利进行包装防伪，更可谓预防为主、高人一筹。作者就曾到几个大学作过这方面的讲授，并认为应当使其常态化-普遍开设印刷工艺课。
2、内因
影响印刷产品质量的内因，从横向分析有人员、设备、材料、方法、环境和财力。从纵向流程分析包括：原稿--电子文件/胶片-印版--印刷半成品-印后（装订）
3、对外因、内因的把握可以是事后检验，但不如过程控制，最佳则是事前预防。
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