服务质量的需求（5）

　　服务更不能仅把利益朝向自己有利的一方面扫描，这样的服务看着很热闹，其实让人心很冷。比如*****公司的业务，在办理停机业务时，随叫随到，从办理的那一刻开始就会停机凹印，无论你是包月的，还是交费的。有时如果是开通业务，你看吧，还要三个以上的工作日。我们很难等到31日的下午去办理，我觉得很多业务的办理可以自然延长到月底平装无线胶订联动线装机量调查，尤其是包月的客户。还有就是乱收费，我的手机一直被收一个106573********1莫名的短信费用，从6月份到现在，不知道打了多少客服电话，就是不能发现问题的所在PS版，为什么呢？就是因为是我在缴费，他们没有损失，当时我就要求，让他们承担这个费用，如果他们承担费用的话电子商务，估计第二天就不会出现这个问题了。还有就是资费了，比如上网的资费就有很多种，什么省内省外了？什么WAP？NET？，这些对于消费者都是很难理解和控制的，一个小孩一上午的上网费就花了20多元钱电子监管码，就是因为我们没有选择合适的上网套餐而已。
　　存在的问题：
　　1、不能真心的服务，总有认为消费者没有自己聪明的想法。服务不能一脚门里，一脚门外，那不叫服务，那只是说一声而已印刷厂，那叫告知服务。
　　2、既然是服务，应该是公平，应该换位思考，体现我们的真诚，最好是能让消费者看到优惠发展史，而不是让消费者最后总感到受欺骗。CTP在中国
　　3、如果出现了争议，或者暂时不能解决的问题，本着对消费者负责的态度，应减免一定的费用或者主动承担你自己都不能确定问题的原因时所造成消费者的损失。
　　4、要充分认识到市场经济条件下，仅靠行业垄断的手段拼版，最后丧失的不仅使消费者的利益，还有你自身的发展，我们看看传统的通讯产业的发展就会明白这个道理。
媒体