有感而发

　　笔者曾经闻悉总论，某地有一个小型印刷厂后道生产工序，有一个体力、智力有点不尽如意的轻微智障的员工，可能是有个什么病后遗症的缘故吧。可别小看这个平时干活起来手脚不是很麻利，脑子也不是十分好使的辅助工，但是折页，其质量意识绝对不亚于有官僚主义工作作风的管理人员。秋山国际

　　有一次，这个辅助工发现外加工瓦楞纸板的瓦楞层比印刷面纸长出了有好几厘米，使上下相互牢牢粘结在一起，模切前要一张一张拆分开来十分吃力，又很容易使面纸和瓦楞纸板产生折痕损伤上海光华，于是他向生产主管建议，安排切纸机人员把长出的瓦楞纸板修切一下，以便于轻松拆分开来，又能确保瓦楞纸板的外观质量。可是，令他十分失望和心理受挫的是网络出版，该生产主管居然因为调动和安排切纸机操作人员做“分外工作”有为难之处，于是刻意回避安排切纸机修切瓦楞纸板，而采取最简单、最没有责任感、最官僚主义的做法，让这个性格软弱的辅助工克服一下困难，慢慢拆分边缘牢牢粘结在一起的瓦楞纸板。于是整合，这个比较听话的辅助工，尽管还是小心小心翼翼地拆分了一叠粘连的瓦楞纸板，但是，拆分后的瓦楞纸板半成品，有的面纸和瓦楞还是出现了明显的折痕现象套印，产品的外观性能和质量很不满意。工厂的QC人员巡检发现后，当即批评了不合理的作业方式，并责令其停止作业。一位模切工则当即气愤地抱怨说：“这个问题已经跟生产主管反映了，可人家就是没有当作一回事，我们有什么办法呢？我模切版都已经装好了医药包装，总不能让我在这里干等着。反正生产主管让他这样拆就这样拆吧，质量出了问题，到时候不要找我们就行。”该QC人员也急了，不可能就这样处理，必须马上停止纸板拆分作业！无奈之下海德堡，问题反馈上级领导上来后，结果还是没能迅速落实瓦楞纸板裁切的事。车间里有脑子好使的员工见此情景，十分痛惜好端端的瓦楞纸板拆分后出现令人讨厌的折痕，于是曾经也主动试着慢慢拆分粘结的瓦楞纸板，结果还是有纸面出现折痕情况。这个直性子的QC人员心想印刷检测，这个小公司的管理现状反正就是这个样，大事化小，小事化了。难怪生产质量老问题一直难以得到有效的控制，在这样工厂的管理环境下，多说还不如实干。后来书刊印刷，QC人员负气之下，自己开起闲置的切纸机，在另外一位热心员工的帮忙下，很快就把一堆长边的瓦楞纸板修切掉，这批瓦楞纸板也才很快完好无损地拆分开来。CTP

　　无独有偶。事隔才几天认证，该辅助工又发现一个问题，有几叠食品包装的淋膜纸印刷半成品，由于纸边比较长，并且翘曲的淋膜边缘沾上黑色的油墨渍。如果模切后拆边时，就很容易污染了成品。于是模切烫印压痕，该辅助工也向生产主管提出要求，希望把这几叠长边的淋膜纸印刷半成品，用切纸机把沾上油墨渍的边修掉。可是，仍然没有得到这个生产主管的积极回应。就在当天的生产例会上，QC人员还特地提到这个问题喷墨，希望生产部门能从关乎产品质量的生产细节考虑尽快安排裁切。可到了第二天该QC人员看到黑边的淋膜纸印刷半成品，依然没有安排裁切。心里很不是滋味，尽管有诸多的怨言和负气感油然而生，但是，瞬间脑子里还是理性占了上风富士星光，无语也是无奈的选择。于是，该QC人员无奈采用越职处理的办法，请其它员工帮助处理了淋膜纸修切的小事。包装贸易

　　从以上出现两次影响质量的生产小问题，以及所得到的回应情况，可以让人瞬间浮想连连：一个在平时表面上给人以智商稍微低下的辅助工CTP，发现生产过程的小问题后，能够及时提出报告，可是却没有得到快速而积极的响应，想来这个生产主管的官僚主义工作作风似乎就是把人家当傻子看待。也许这个辅助工表面上是不善于表达，但是字体，其内心也许在想，公司的生产主管高高在上，没有发现生产中的问题情有可原，可是，知道了生产中出现的问题后漠视不管区域报道，不用点的心思去处理，而是刻意回避处理问题。这个生产主管对生产质量的态度，还不如一个脑子不好使的残疾人，真是悲哀啊！再从另外一个角度来说，作为企业生产的管理者印刷教育，至少可以说，其智商比辅助工要高得多，质量意识也更应该比普通员工高才是，可是当遇到生产小问题需要出面花一点小小的心思去解决时，却是高高在上、官僚主义的态度可变数据印刷，这是企业管理中很危险的思想观念，必将会使自己的领导威望大打折扣。中国印刷企业强

　　透过以上案例，我想，生产过程中出现各种各样的问题在所难免，而问题反映出来后包装装潢，领导者没有当一回事来处理，这是管理不作为的错误表现，无疑将愧对员工和企业。也许这两次小问题不处理，公司的产品质量可能只是受到轻微的影响，客户也不一定能发现或投诉。但是特种印刷，放过了两次小问题后，以后可能就有条件反射作用影响下的放过4次、8次，甚至更多次的小问题。然而，不论是大企业还是小企业，其管理的成败往往就源于管理者平时对小问题的处理态度CTP，这种态度也会极大地影响企业的全员质量意识。有句话说得好，细节决定成败。是的，更何况一个小小型的印刷企业，生产主管平时不注重生产中的细节，不把小问题当成一回事处理出版动态，难道非要等到大问题出现后才想去解决？难道只有解决大问题才能显示领导魄力？应该郑重直言：错矣！请记住：质量是生产出来的，而绝对不是检验出来的！生产中发现了问题就必须毫不犹豫果断、干脆地予以处理，生产环节上不留质量的后患，这才是务实的生产管理。糊盒