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保持与客户良好的人际关系也是一种生产力

时间:2014-07-02来源:冰天雪地的野狼微信作者:刘学智

  上周地图印刷,一直在国内一些城市走访客户,走访过程中,我特别推崇山东一个非常优秀印刷企业的做法。上海宏景

  这个中小印刷企业活源十分饱满,大部分是一手订单,两台八开机器和一台对开机器全部开足马力电子商务,平均需要五天时间才能干完。富士星光

  为什么在当前印刷业不是很景气的环境下,这个客户保持良好的发展势头?其实就在于他们的高明的营销之道。说白了,他们与所有客户都是保留良好的人际关系。出版动态

  这是一个夫妻共同经营的印刷企业,有意思的是这个企业老板和老板娘的办公完全分开。CTP

  老板带领一些人主外,开拓市场失业,所以在他的办公室里,整天和客户喝茶,打牌,开展交际,吃吃喝喝网印,干着明面上与印刷业务不相干的事情,给外人的感觉就是不务正业。行业法规

  老板娘带着一些人主内,负责印刷厂内部运作,负责对外报价,安排印刷计划压凹凸,印品质量控制,生产经营管理,财务运作,物流运作等等,给外人看他们才是真正干印刷的。大族冠华

  其实夫妻二人这样的分工才是各司其道设备,天作之合。一个优秀的企业,必须不断地培育客户,拓展客户,与客户建立良好的人际关系本身就是一种生产力。北人股份

  作为印刷企业来说,建立客户真正的价值观术语,还在于对客户需求进行细分,可分为业务之内客户需求与业务之外客户需求。加网

  业务之内的客户需求,包括重视活件的印刷制作质量,供货的准确与及时,注重提升品牌形象印刷适性,注重售后服务,当客户提出问题快速反应等等。胶印

  业务之外的客户需求,包括印刷企业和老板个人要树立良好的人品信誉,要用心与客户交朋友,多在业务之外和客户做感情交流绿色印刷,比如请喝酒、喝茶,帮助解决遇到的困难。纸品包装

  可以肯定讲,有良好的客户关系就会在市场需求中抢到更多的份额。这也是我走访市场过程中能够感觉到的,就是越好的企业,跟客户的感情越好。胶印

  这个客户平时很愿意参加各种社会活动设备维护与保养,接触到社会各种精英,在感情交流过程中,提升自己的人品信誉,交到了很多实实在在的朋友。当感情进展到一定程度的时候,自然也进行业务的合作。比如这个客户参加商会科印精品调研,结识了一个大企业老板,当感情交流到一定程度的时候,这个大老板主动把他旗下所有的印刷活交给了这个企业,这就是高明的营销。包装物流

  我希望这篇小文章能给印刷企业老板带来启示。作为老板,绝对不能一头扎在印刷企业内部的生产经营运作上版材,这个活交给别人来做。老板的主要精力就是拓展市场,拓展客户,并与客户保持业务之外良好的人际关系!永远记住,客户的高级需求就是你的工作中心!过度包装


刘学智专栏

总访问量:55849 更新时间:2014-09-17 17:00:33

职务:辽宁大族冠华印刷科技股份有限公司总经理。
主要社会职务:中国印机协会副理事长 (1999年至今)
中国印刷及设备器材工业协会印刷机械分会副理事长
中国印刷及设备器材工业协会快速印刷分会副理事长
其他社会职务:营口市信息产业协会会长(2006年4月至今)
营口市人大代表、人大财经委委员、辽宁省包装联合会副会长
简介:1996年担任营口复印机有限公司总经理,兼任营口冠华轻印刷设备集团有限公司副董事长和总经理。1998年担任营口冠华胶印机有限公司总经理。2006年至今担任辽宁大族冠华印刷科技股份有限公司总经理。先后获得全国质量先进管理工作者、营口市劳动模范、营口市十大杰出青年、辽宁省优秀厂长(经理)、营口市十大诚信人物等荣誉称号。在刘学智的卓越领导下,辽宁大族冠华以"做世界上最有影响力的快速印刷集成供应商"为目标,发展成为全国印刷机械行业领军企业。特别是在全球经济动荡,印机行业普遍亏损的形势下,辽宁大族冠华一支独秀,2008年销售收入同比大幅度增长,四色印刷机产销量跃居全国第一,创造了令人惊叹的奇迹!

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