个人魅力与品牌效应

　　奇异的前CEO威尔许，现任的苹果电脑CEO乔布斯，还有微软的比尔·盖兹都是充满个人魅力的公司最高领导。他们的成功经验透过报导及著作，使得消费者对他们的名字耳熟能详，并有某种崇拜的心理。这种好感会在不知不觉中投射到他们公司的产品，所以，这些CEO是公司最大的品牌行销者。

　　中国虽然经济刚起飞，但这数十年来也成就了很多好公司，而其CEO与公司的名字分不开的也不乏其人，其个人魅力也提升了公司的知名度和品牌形象。例如：王石与万科，我们常看到王石登高山的挑战，可是很少人会怀疑他常不在公司如何经营。

　　这些公司的产品都渗入了情感化的消费者关系（emotional customer connection）。但是消费者还是期望买到优质的产品和服务，消费者在你的企业或品牌上注入了大量的情感投资，如果你让他们失望，后者会觉得你背叛了他们。