想要改变对方吗？

　　12月10日到深圳出差，在上海虹桥机场东方航空公司的柜台办理登机手续，排到要办理时，旁边有服务人员叫我们到另一柜台办理（没有告知原因）。又从队伍尾巴开始排，好不容易排到了，柜台人员却说去深圳要到另一专柜办理，可是完全没有指示灯。在专柜办就办呗，又重新排队，总算轮到了，可是却和上海航空并班，所以行李要去很远的上海航空办托运（还好，有东航人员陪我们去）。

　　整个过程，我们不知原因（相信一定有原因），东航人员也没有一句抱歉，我同行的同事生气了，和东航人员的对谈中有火药味，我倒没说话，同事说：你一点没生气？我说，干吗生气搞坏自己的心情。你生气或你建议可以改变他们做事及服务的态度吗？如果不行，那又何必呢？