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真正的成功，是成为一个有影响力的人。所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。
真正的成功，只属于有影响力的人。所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必备条件。
要如何沟通，如何表达，如何让别人成为你的朋友呢？美国人际关系大师卡内基从自身的经验出发，经过千锤百炼的试验，在沟通和人际关系上，提出了十条法则。
一、不批评、不责备、不抱怨——对领导不抱怨，对同事不批评，对部属不责备。
任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以，批评和指责只是造成更多的冲突。
当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。
我们总是可以轻易地看见别人的失败，错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，我们想一想，当我们遭遇失败犯错和面对自己的缺点时，期盼的并不是别人的批评、指正，而是耐心和包容。
如何不批评、不责备、不抱怨？
▲每天早上醒来时，告诉自己；你是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。
▲每当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。
▲想批评别人时，改由赞美取代。
二、给予真诚的赞美与感谢——人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定，被赞美。
赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想像的感染力。为什么人们那么喜欢接受赞美和感谢？因为每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好。
赞美必须是诚实和真挚。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。故不能将赞美当作讨好别人的工具，因为不诚实或不真挚的赞美，对方听在耳中，只会觉得你是在惺惺作态。所以真诚的赞赏和感谢，是不带企图，没有心机的。
很多父母都会“望子成龙”、“望女成凤”，但是他们只有期待，却忽视了赞赏和鼓励的力量。只有赞赏和鼓励，才能激发孩子的自信心。让他们成为期待中的优秀人才。可是对于身边亲近的人，如果觉得无法轻易地说出赞赏和感谢的话，还有一个好方法，就是写信。而赞美要及时，要在当下，迟来的赞美，当事人可能再也没有机会听到。
如何给予他人真诚的赞赏和感激？
▲在一张小卡片上，写上几句你认为对方拥有的优点，寄给他。
▲寄信是表达感恩最好的方式。坐下来，好好写一封信，把你感恩的心情表达出来。
▲塑造好的气氛和情境，向对方表达你的谢意。
三、真诚地道歉
没有人是完美的，但每个人都可以学会道歉。
道歉看似容易，实际上很难。
完美的道歉，让个人、企业、甚至国家，化危机为转机；拖延、敷衍、或拒绝道歉，让百年企业执行长黯然下台，甚至有人因此赔上性命。
如何能做到成功的道歉？
3.1诚心
——如同赎罪仪式，平复受害者的心理。
——好的道歉，要先让双方地位“打平”，再把是否“宽恕”的权力，交给受害者。
3.2担当
——扩大承受责任的范围，越能感动对方。
完美的道歉，应该注意五大环节：
承认错误、扛起责任、表达遗憾、保证不再犯与选对时机。
3.3拖延、敷衍，是道歉时的两大忌讳
因为拖延、敷衍而领导人下台的公司，很多是国际知名的，如可口可乐、艾克森、默克药厂等。
领导者容易高估道歉的代价，低估道歉的好处，只要不是敷衍了事，通常有助于化解冲突。
3.4一句道歉，决定翻身或坠落
※成功的道歉
①美国前总统克林顿
1998年爆发莱温斯基绯闻案，克林顿被控妨害司法与伪证。
克林顿起初否认，后来全盘托出，道歉后稳住政权。
②娇生前执行长柏克
1982年7人服用Tylenol致死，引发恐慌。
柏克一肩扛起责任，立刻全面回收产品，虽损失1亿美元，但半年后赢回市场占有率。
③杜克大学医疗系统前执行长史奈德曼
2003年杜克附设医院疏失致17岁女孩死亡。
史奈德曼5天内发出9篇新闻稿、上节目坦承错误，后来成立基金会纪念死者，平息风暴。
※失败的道歉
①可口可乐前执行长埃维斯特
90年代末欧洲消费者发生呕心、头痛症状。
公司斥为无稽，直至部分国家对产品设禁，埃维斯特才公开道歉，最后因声誉受创下台。
②艾克森前执行长劳尔
1989年艾克森瓦迪兹号在阿拉斯加沿岸漏油，造成大规模污染。
劳尔拖延处理，顾客发起拒用，公司并付出86亿美元赔偿及罚款。
③默克前执行长吉尔马丁
2000年起开始有研究指出Vioxx与心肌梗塞有关。
吉尔马丁一概否认，后来造成公司信誉受创，营运下滑。
四、引发他人心中的渴望——凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
引发他人心中的渴望，是从对方的立场、观点、利益去考量，而不是总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合。
如果你是个业务员，如果你能从客户的角度出发，你就会发现，自己的工作不只是在卖东西，而是在帮助人，心里的感觉就不一样。能够解决客户的需求问题，会为你带来成就感，也让你和客户之间的关系，不是在做买卖，而是在交朋友。工作价值无形中获得提升，你的成就更高，每天都能开开心心地上班了。所谓的“WorkSmart”就是懂得与人合作，懂得“引发他人心中的渴望”而做个快乐的上班族。
举个例子：A和B都是从事业务工作，A花了很多时间去解说产品，宣传产品的优点。B却持另外一种态度，只问对方对于产品的感觉是什么。结果，B的业绩比A高得多，因为他懂得从客户方面来思考问题，引发客户购买产品的渴望，当然比只懂得用蛮劲推销产品的A，更容易赢得客户的心。
如何激发他人的渴望？
▲当你有求于人时，先想一想自己可以为对方做什么事。
▲谈判时，试着用问句的方式，瞭解对方的需求是什么。
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