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直销或由代理商销售，一直是个讨论不停的课题，因行业及负责人的理念不同而有不同的选择。在电脑的销售上，戴尔是采取直销成功的例子。但大部分的电脑公司还是透过代理，他们为什么不学戴尔呢？因为缺少像戴尔那样成功的管理及执行能力。 相信每位营销人员都可以举出很多直销或代理的优缺点，但因每个公司的销售理念不同，管理能力不同，而有不同的选择，或是直销和代理并行。 企业经营的原则是生产客户需要的产品，及时、准确、安全地送达客户并收回货款，接着客户顺利地使用产品而再重复订货。所以，最终用户需要何种产品、数量、使用情况等资讯对于生产者是非常重要的。不管是直销或代理，都应该利用客户关系管理（CRM）系统，以取得、建立、管理最终用户的资讯，当然对于非直接用户，要得到正确的材料充满了挑战。 |
