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一、知识的重要
自一九五O年代开始，竞争的形态十年一变。六O年代系以成本为主的竞争。七O年代系以品质为主的竞争，八O年代系以全球化，快速进入市场时间为主的竞争，九O年代系以创新为主的竞争，迈入千禧年， 我们面临的竞争是以知识为主的竞争。
在这知识大爆发的时代，知识势必成为企业持久性竞争优势的基础。企业的策略在求胜，而要胜过竞争对手，关键因素是差异化。对于差异化，大家的认知是品质、成本、经济规模、顾客服务、大量广告……等。但这些很快就会被竞争者所模仿。因此企业不能再以这些有形资产为差异化的基础，而应以无形的资产——知识，作为差异化的本钱。
今天不论国家与企业，要生存发展都要以知识为基础。企业主要的投入是知识，主要的产出也是知识。知识的吸收、消化及产出，将成为企业活动的主体。
二、知识的创造
创造新知识不只是「处理」客观的资讯，更必须掌握每个员工往往非常主观的见解、直觉、预感，并且让整个公司都能验证并运用这些深刻的见解。这个过程的关键在于个人的努力投入，也就是员工对公司使命感的认同。并且要促成员工努力投入，并将隐微的知识实际应用在技术和产品上。
企业并不是机器，而是一个活生生的有机体。公司很象人，可以有集体的认同感和基本目标。对于公司的发展方向，理想中的世界，以及最重要的如何使理想世界成真。
创造新知识的个人和组织要不断的更新，好让公司和公司里的每一个人都脱胎换骨。在知识创造的公司里，发明新知识不是一项仅限于研究发展、行销、策略规划等部门的特殊活动，而是一种行为模式，一种存在的状态。在这种状态中，每一个人都是知识工作者，也是人人都是知识的创造者。
新知识一向始于个人。一个聪明的研究人员拥有的深入知识，导致新专利的申请。一名中阶主管对市场趋势的直觉，成为一项新产品概念的催化剂。一名现场销售人员根据多年经验，发展出一套创新的工作程序。在这每一个例子中，一个人的个人知识转化为对整个公司很有价值的组织知识。所以让其他人也能使用某个人的个人知识，是知识创造的企业里最重要的任务。这项任务适用于公司各个阶层。
知识创造分为几方面：
1、知识的回旋：
知识的回旋可分为四项基本形态：
(1) 隐性到隐性
学徒式的知识传授，虽然学徒的确学到了师傅的技巧，但学徒和师傅对这项技术都没有系统性的了解。因为他们的知识并未转化为显性知识，无法让整个组织很容易地使用。
(2) 从显性到显性
人们也可以把显性知识中各个不相干的分段，整合成一个新的整体知识。例如，一家公司的财务长收集整个组织的资讯，汇集编成财务报告，这份报告就是一项新的知识，因为它综合不同来源的资讯。但这种整合的工作并未真正扩大公司现有的知识基础。
(3) 从隐性到显性
人们可将隐性知识转化为显式知识，然后与团队共同分享。财务长是一个例子，他并不只是为公司编制一本传统的财务报表而已，他更根据自己多年工作经验所累积的隐性知识，发展出一套创新的预算控制方法。
另外，员工在工作过程中想出来的点子，组织应设法将此点子扩散到其他的部门，并成为公司正式的工作方法。
(4) 从显性到隐性
当整个组织都能分享新的显性知识，其他的员工也开始内化这种知识——也就是说，他们用这项知识来扩大、延伸、重新界定自己的隐性知识。
在知识创造的公司里，上述这四种形态交流互动，形成一种「知识的回旋」。表达（把隐性知识转化成显性知识）和内化（利用转化后的显性知识扩大个人的隐性知识），是知识回旋中最关键的步骤。因为这二项步骤都需要个人积极参与，也就是个人的努力投入。当员工创造新知识时，他们也重新创造了自己、公司甚至世界。
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