博友“浪费金字塔”在我的文章《无人抱怨即零分》的评论中,提到“如何正确解析正当与非正当的客诉”。谈到销售及客户服务,我们常听到的一句话是“客户是上帝”,我们要尽一切的满足客户的需求,不能得罪客户。尤其产品发生客诉时,处理的态度和方法至关重要。正确和得宜的处理好客诉,不但可以获得客户的谅解,而且可以成为很好的朋友,反之,会永远失去该客户。但在处理的过程中,有时会遇到困扰,觉得客户提出非正当的客诉及要求。
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博友“浪费金字塔”在我的文章《无人抱怨即零分》的评论中,提到“如何正确解析正当与非正当的客诉”。谈到销售及客户服务,我们常听到的一句话是“客户是上帝”,我们要尽一切的满足客户的需求,不能得罪客户。尤其产品发生客诉时,处理的态度和方法至关重要。正确和得宜的处理好客诉,不但可以获得客户的谅解,而且可以成为很好的朋友,反之,会永远失去该客户。但在处理的过程中,有时会遇到困扰,觉得客户提出非正当的客诉及要求。
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