客户在意吗？

　　在南京机场搭东航飞机到北京，在登机验票入口处，看到了一位东航服务员向每位登机的旅客弯腰致意，感谢搭乘东方航空的班机，表现得很诚恳。但我仔细观察旅客，没有人回应，是认为理所当然呢？或是旅客并不在意。记得几年前，到了某一市镇，入城区的收费站上，站立一人向每辆车敬礼，我的感觉是怪怪的，不知道为什么要浪费一人在此敬礼。
　　旅客当然在意航空公司的服务，可是旅客真正需要什么服务呢？航空公司真知道吗？多派一位服务员向旅客致意，并不表示服务水平提高了，旅客在意的是：安全、准时起飞、座椅舒适、客服人员的笑颜及专业、餐饮的口味、行李迅速的提取等。在世界上声誉最好的新加坡航空公司，也不是因为有人在门口致意而获得好评的。
　　提高客户服务不是口号，也不是做表面工作，而是公司要真正了解客户需要什么，能为客户创造什么价值，才真正能提高客户的满意。