“太空梭”俱乐部VIP联谊会·苏州

　　公司成立后产品未生产前，我就奔波全国各地，了解目标客户对产品质量、交期等的需求，以期生产客户需要的产品，这是客户服务的第一步。随着产量的扩大，质量的稳定与提升，更要直接面对客户，传达最新的产品讯息也可得到最直接的消息反馈。所以，连续几年举办全国性的巡回产品说明会、客户恳谈会、感恩之旅，将客户服务的理念带上更高的层次。

　　去年首界“金光印艺大奖”的举办，更为公司奠定了永续经营的基础，今年11月12日将在深圳颁发大中华区的“金光印艺大奖”，明年在北京举办亚州区，2010年配合上海的世博会，更要将“金光印艺大奖”扩展到全球。这将是华人第一家举办的全球印刷大奖。

　　客户服务是无止境的，今年我又提出了成立“太空梭俱乐部”。“太空梭”是我公司最高档的品牌，我们也发行了一本“太空梭”杂志，每月2万份免费寄给客户。所以“太空梭”的读者群已经很多，“太空梭”俱乐部是希望提供这个平台供印刷业界联络交谊，而对于VIP客户我们也会提供超值的服务，真正“以客为尊”。

　　2008年5月9日在苏州，“太空梭俱乐部”联谊会正式起动，也举办了第一次VIP的联谊活动。当天下午2点开始，首先我以公司的实际例子介绍了“企业文化的建设”，随后有两个主题的论坛：1.印刷业之市场变化和应对策略；2.印刷厂管理与技术人才培养。有三位佳宾和我共同主持，我们以圆桌论坛的方式大家讨论，会场气氛热烈而融洽。当然，因是第一次举办，还有很多地方需要改善，可以作为北京等地举办的参考。

　　创新的不止是产品，服务的创新更能深植人心，能和客户长久连系在一起。