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（花团锦簇——2008.7.13摄于公司）
网友提到：作为一名客诉处理人员，如何做到老板满意而客户也满意。
首先，不要将自己定位为“客诉处理员”，而是一名客户服务员。你的存在是为服务客户，创造客户价值。作为一名消费者，都希望得到别人的服务，你不会喜欢一位推销员的拜访，但却欢迎服务人员的来临。
客诉处理只是客户服务众多工作中的一项，当然也是最有挑战性的工作，也是最能赢得客户心的工作。客户都能理解，产品无法做到完美无缺，一旦有问题，客服人员处理的态度、过程及结果，会决定客户再次消费的意愿，所以能获得客户的满意，当然可得到老板满意。如果有些老板眼光短浅，处理客诉不以消费者的立场考虑问题，那你就要思考从事这份工作的价值。
听过这样的故事，一位消费者对公司产品的忠诚，并不是因为销售人员的交情，而是客服人员体贴的服务。销售人员谈完生意后关系就结束了，但是服务人员却嘘寒问暖，了解你的需求也知道你的快乐（产品使用得好）与痛苦（遇到客诉）。其实，一名好的销售员也应该是一名好的客服员。
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