蓝天计划

（天池——2007.8.26摄于长白山）

　　2008年8月28日召开了“品质服务组”年中成果发表会。自2003年成立“品质服务组”至今已有五年了，从最初的一组人员到目前内销有华东、华北、华南、华西中及外销两组共六组的兼职人员。每组人员每月定期到全国及国外拜访客户，主要了解品质及市场，已经达到了一定的成效。但服务无止境且要创新，为配合知识导向的来临，因此我提出了服务的“蓝天计划”。
　　依80/20原则，首先选定VIP终端客户。然后公司高层、中层及基层人员的全面性接触，就价格、产品、市场、品质、服务、物流、管理、企业文化、I.T.等领域交流，真正倾听终端客户的声音，彼此交换市场、技术、管理等意见，期望提升新产品开发、品质改善、生产交期、价格调整、服务等速度，创造客户更大的价值，达到多赢。
　　任何制度的实施均会遇到不可预测的困难，但只要走出去，以公司同仁的能力及执行力，相信在客户服务上又会创一个新记录，服务不但要走在竞争者前面，也要在客户的意料之外。