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小细节看服务

时间:2009-02-09 15:46:31来源:作者:黄良典


(2009.1.18摄于东京)

  到酒店柜台办入住手续、到机场航空公司柜台办登机手续,旅客手上至少都会有一个手提包。你是不是都有这种困扰,这小提包搁哪儿呢?大部分都放在脚边地上,如果要从手提包内拿出东西,真是不方便,而放在脚边的包包又担心会被顺手牵羊。
  到日本东京入住酒店办check in时,每个柜台边都有一个矮凳,我很自然地将手提包放在矮凳上,而从包内拿出证件非常方便。到了电梯内,角落也有张矮凳,回程到羽田机场东方航空公司柜台办理登机手续时,同样也有一张矮凳。以前的困扰一扫而空,一只小小的矮凳竟然发挥了巨大的功效,但是很奇怪的,同样是东方航空公司,在日本柜台有此小矮凳,而在国内为何做不到。

  入住酒店后因第二天要早起,所以就依照酒店提供的自动叫醒服务的方法操作,我设定好时间后,却听到了熟悉的普通话:“您设定的叫醒时间为早上6点30分。”我想酒店是依据旅客的国籍而提供不同语言的语音服务,真是细心。
  晚上我打开手提电脑,看到电脑提示没有电了,要插电时却发现日本酒店的插座和我电脑插头不合,打电话请服务员送来多功能的连接插座。听到敲门声,我打开房门请服务员进来,装好插座后她退出房间顺手将门关上,我无意中却发现她进房门时是将鞋子脱在门外而赤脚进来的。
  第二天一早要出门,打开房门就看到报纸搁在门边一个特别的架子上,并不是挂在门把上或从门缝塞进房内。而我到大阪住的酒店也有同样的架子,服务真的不怕复制。
  东京的出租车是出名的贵,但是其服务也是全世界最好的。每辆出租车都擦洗得非常干净亮丽,车门的开或关可由司机操控,很安全。出租车司机穿西装戴白手套,有些还戴帽子,服务、讲话态度礼貌亲切,而车内宽敞舒适,有种私家司机的感觉。
  另有一件值得提的,和服务无关,但和人民习惯有关。在机场、地下铁站、百货公司都会利用到电动扶梯,每个人站上扶梯都会自动地靠在同一边,留一边给有急事的人可快速通过。在东京站在左边,而在大阪却站在右边,我问日本的同事为什么东京和大阪不同,他也说不上来。这种予人方便的好习惯在欧美也可看到,而我在国内却一直没有这种习惯,不过一个人遵守也没用,要每个人都能养成这种习惯才能发挥效果。


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