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黄良典:简报要诀 职场精英秘笈

时间:2009-08-31 15:07:52来源:L.T.Huang的博客作者:黄良典

  首先,恭喜你!因为你的专业能力受到肯定,所以有机会向顾客做简报,或接受外部邀请,针对某一主题进行简报说明;即使只是一场公司内部的简报说明会,也该高兴有一群人能拨空来听,让自己有公开演讲的机会,这样的经验,将有助于提升自己的沟通表达能力与专业形象。
  成为成功的演说家需要有天分,但好的简报专家却不一定要拥有好口才,很多人是透过不断地学习、练习而得,如美国奇异公司(GE)前执行长杰克·威尔许(Jack Welch)从小就有口吃,但他却勇于挑战自己的缺陷,从事需要好口才的销售工作,透过不断地实战演练,如今在每场国际演讲上,谈话都能掷地有声、座无虚席。
  学习简报力并不难,只要想讲、会讲、你就能讲。想讲,就是有讲的动机与需求,希望透过“讲”的过程,来沟通自己的想法、目的;会讲,就是有良好的表达能力,具备口齿清晰、语调表现自然,让人很容易了解你的想法;能讲,则是谈话能打动人心,理性与感性兼具、具有幽默感、倾听能力,并且善于运用肢体语言,以达到沟通的目的。
  想要成为一流的简报专家,一旦起了想讲的念头,只要掌握简报的技巧,然后将每一次的简报当成最重要的演出,成为专家是指日可待的。
  提升简报技巧可以充分展现自己的专业能力,快速提升职场的知名度,并获得听众、顾客的认同与肯定,想培养有效的简报能力,建议掌握以下10大要领,并不断地练习。
  1.说服听众,促使其产生行动
  简报是和团体进行有效沟通的方式之一,基本概念是要透过简报来影响听众,令其接受简报目的,进而产生行动,达到说服的效果,例如达成销售成果。
  增进简报能力的方法:
  简报者应“多听、多看、多分析、多简报”,以增进“观察力、表达力、分析力、逻辑力、创造力”。
  2.了解听众需求,并确立简报目标
  观众来听简报的原因,是想从简报中获得某些知识讯息,设定目标时,除了简报者的目标外,也要加入听众的需求,将两者融入简报内容中。
  确立简报目标的要诀:
  ▲掌握简报的方向,分析听众的需求,以及简报者沟通的目的。
  ▲整合相关资讯,实施调查,汇集相关资料。
  ▲选择最佳策略目标。
  3.掌握听众,建立知识交流的关系
  了解简报对象的年龄性别、教育程度、工作性质、对主题的熟悉度,最终要聚焦于听众的观点,只留具说服力的简报内容,以避免让听众分心。
  与听众关系更聚焦:
  ▲事先依据听众的程度,调整主题的难易度。
  ▲现场需要掌握听众的状态时,请大方地加以询问、确定,适切地调整简单内容,并将焦点拉回主题,以让所有听众能够同步。
  ▲聚焦于听众的观点,提供有关的简报内容,多余的参考资料可附注于书面资料最后。
  4.规划简报内容,重视起承转合
  “起”要有精心设计的“开场白”,才能吸引听众,以达到沟通的效果;“承”要让听众的脑、眼、心全聚焦于简报“主体”内容;“转”是听众的问与答;“合”就是“结论”,要能引发听众后续的讨论与行动。
  怎么规划开场白、主体、结论:
  ▲开场白:Keep It Simple & Sweet(KISS),简单描述简报的主题、大纲,最好能辅以文字或图表说明;设计能赢得注意的开场白,如问一个与听众需求有关的问题,或以惊人或赞美之语开始。
  ▲主体:构思时着重3P——人(People)的背景需求、重点(Points)是对听众的利益、目的(Purpose)能够产生行动;听众可从清楚的架构中,衍生出各种机会,并引导思考未来的发展蓝图。
  ▲结论:重述简报的重心、建立共识,抛出可引发讨论的话题,并以精彩的故事作为结束。
  5.展现稳健台风,注意态度、形象、声音
  成功的简报最主要的关键是态度与形象,占58%,其次是声音,占35%,准备的内容只占7%,可见态度与形象、声音的重要性。
  态度、形象、声音胜出关键:
  ▲态度:包括心态与情绪,心态要出于真诚,和听众分享个人的经验,而非炫耀自己的成就,且善用同理心,让听众觉得“你也和我们一样”;展现热忱的情绪,传达出我很高兴来做简报,将喜悦感染观众。
  ▲形象:专业的衣着、庄重优雅的仪态、自然放松的姿势。
  ▲身体语言:面带微笑、手势明确简洁、眼神平均分配给每个角落,目光接触约三秒钟,以示重视听众。
  ▲声音:不急不徐的速度、抑扬顿挫的音调,及适时的停顿,以引起听众的注意。
  6.克服怯场,事前做好心理建设
  每一个人上台做简报都会紧张,这是正常的反应,很难完全排除,造成怯场的原因包括本身就是紧张型的人、自信心不足,或准备不足、太久没上台、害怕听众提问等,克服怯场可以透过有效的方法来加以控制。
  事前的心理建设与准备:
  ▲要认定自己有资格谈此主题,而且充满兴趣,很高兴有机会与别人分享。
  ▲当每一次简报都是学习,就不会担心结果不好而紧张。
  ▲一旦情绪紧张,要先处理低潮与压力,如想想快乐的事,或告诉自己人非圣贤,孰能无过。
  ▲熟悉内容,勤加练习、模拟,没有准备就不要上台;提早进场,与观众互动,为听众思索可以带来的利益。
  7.增进语言表达能力,充实内涵为首要
  听众不喜欢听人说教,表达要像说故事一样,让听众能轻松听完整场演说,并掌握简报的核心概念,以达到有效地说服听众。良好的表达能力首要之务是要有充实内涵。
  令听众感受简报者有充实内涵的要诀:
  ▲主题切合听众需求,并且前后贯穿。
  ▲实务经验要能倾囊相授,不留一手。
  ▲适时地更新简报内容,以激发参与热度。
  8.善用视觉辅助工具,让简报更易被接受
  为了在短时间内,将讯息完整的传送,简报者可以灵活运用所有可能的辅助工具,如PowerPoint简报设计范本、照片、图片、音效等,以辅助简报者传达讯息。
  运用视觉辅助的原则:
  ▲简报要简单扼要,每页篇幅不超过版面一半,固定的标题与文字说明区。
  ▲架构流畅,符合逻辑、次序,让听众易于接受。
  ▲重点提示,让听众印象深刻。
  ▲以口语化表达,切勿照本宣科,逐页念稿。
  9.激发听众热忱,以掌握全场的气氛
  当简报技巧纯熟后,就可以学习如何与台下观众互动,以加强听众对简报内容的吸收程度。
  与听众互动交流的秘诀:
  ▲热忱来自于自信,自信来自于充分的准备。
  ▲简报者要先放松,听众才会跟着放松。
  ▲简报者要先散发能量,听众才会有热络的回应。
  10.达成预期成效,事前多演练
  简报演练犹如舞台剧排演一样,除了练习现场的位置、动作、表情、声音外,还必须熟悉简报的顺序、大纲重点、内容,以及辅助工具的搭配使用,演出要先求表现自然得体,再求自我风格。
  遭遇异常状况与应变之道:
  ▲时间掌握不好:因故时间不够,可以依听众的反应延时,或缩减内容、准时结束;发现太早结束,可多准备一些经验分享、相关故事来丰富内容。
  ▲试想正式简报时可能遇到的情况,如听众刁难、气氛沉闷时的因应之道。
  简报时常犯的错误:
  ●简报论点不清晰:主题不聚焦,提出的论点、看法不明确,听众不容易吸收简报内容。
  ●简报内容对听众没有好处:准备前,完全朝自己感兴趣的方向准备,没有事先想好顾客的需求,并依照其需求调整演讲内容、简报方式。
  ●简报架构松散、内容太琐碎:简报章节顺序不符合逻辑,内容说明无法聚焦,过多的参考资料,甚至显得冗长、索然无味。
  ●未经预演就贸然进行简报:偏重于内容的准备,而忽略上台演说的台风,文字语言、声音语调、肢体动作的整体的搭配演出,不仅容易演变成照本宣科念稿,更容易给听众过程不流畅的感觉。
  如何成为简报专家:
  ●要有充实的内涵:除了拥有开放的心胸多听、多看、多学外,平日还要有建立知识资料库、知识管道的习惯,将相关主题的知识汇集起来,当需要主题简报时,就有充足的素材做成有深度、有图、有表的简报。
  ●做好专家演说前的准备:进一步针对听众做功课,包括听众的共通性、专业度、支持态度、学习方式、偏好术语等,以调整自己的演说内容与风格。
  ●刻意的练习:运用录音、录影的方式,勤于练习自己的声音、语调,以及姿势、手势、眼神、表情的运用,请专家从旁给予建议,及时修正,以塑造独特的演说风格与魅力。


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