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“服务是一种投资”，这句话是大族冠华的刘学智总经理说的。
2009年8月份，我有幸到江西景德、江苏昌升、 上海光华和营口大族冠华公司学习参观，这几家都是近年印刷机行业的佼佼者，期间得到了同行的热情接待，我非常感激，我觉得大家能够坦诚沟通，互相学习，不仅体现了行业内企业家的宽阔的胸襟，而且对行业的发展有好处。
在营口大族冠华学习参观的时候，不仅看到了大族冠华的热火朝天的加工和装配现场，还听到了刘总介绍的成功经验。刘总介绍的比较全面，我不再重复了，可有一点打动了我，那就是“服务是一种投资”的观点。
大族冠华公司全国有近200名服务人员，服务人员24小时开手机，随叫随到，在总部设立了110服务中心，进行服务资源的集中调配，切实为客户提供心贴心的服务，为客户解除后顾之忧。
很多企业家都在讲“以市场为中心”，“以客户为中心”，我认为能领悟到这个道理是容易的，真正做到却不容易。有些人认为服务是一种负担，会产生很多费用，能够将之理解为投资真是难能可贵。
这是一种观念的转变。如果你把服务理解为负担，你不会情愿去做好服务工作；如果你认为服务是一种投资，这种投资所带给你的一定是客户的满意，而且必然因之会有更多的朋友愿意跟你合作。
服务是一种投资，这是我营口之行取到的真经。
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