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放假在家，有了空闲时间，想到了家里厨房的水管在漏水，应该更换新的了，淋浴的喷头又堵了一些，该进行清理了，闲话少说，赶快动手。
一切还是很顺利，再往回装淋浴头的时候，就碰到了麻烦，由于位置较高，没有使用梯子，凭着感觉，谁知接头处的管子被拧爆了，真是一个后悔，应该准备的更加充分一点那就好了，刚好需要买新的水龙头，带上旧的淋浴头，如果能配上就不用再买新的了。
天阴沉沉的还刮着冷风，刚过过春节，还担心人是否上班，毕竟每天都要使用淋浴，那怎么少得了呢？还是匆匆上路，直奔我心目中的那家名店，并经在这个店里买了很多年的东西，我都对他们有了很深的感情。
冒着寒气我推开了他们的店门，他们问我要什么？毕竟仅烂了一个接头，为了尽量维修，而不是买新的。
W：“这个淋浴头能修吗？”
T：“这不是我们家的东西！”语气很是肯定，生怕沾惹到的样子。
W：“这就是你们家的，我每次都到你们这里来买的”
T：“不可能，我一眼就能看出来，肯定不是我们家的”
我拿出了当时买时开具的发票
W：“这不是你们家的东西吗”
T：“我从来都没见过这样的产品”
W：“发票开的不是你们家的吗？”
T：“我是08年下半年才来的”，语气缓和了很多，发票日期是2008年3月*日。
W：“能维修吗？”
T：“不能维修”
W：“当时买的时候说是终身维修吗？”
T：“我们现在没有这种备件”
W：“我是你们这里的常客，每次都只到你们家来买东西？”
T：“我从来都没见过你”
W：。。。。。
我很是失望地拿起了东西，默默地走了，我实在是无话可说，按照我原先的考虑，维修不成肯定是要再买一个新，同时还要买新的水龙头。最终的结果呢？是我再也不会来这个店里买任何东西了。
一句话的事，可以暖人心，也可以寒人心。
一句话的事，可以唤起顾客对你的忠诚，同时也可以疏远顾客与你的距离。
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