图文快印店运营管理之人力资源管理篇

　　这是老板在单店经营过程中经常会遇到的问题。通常情况下，在店工作了2～3年以上的员工，企业对他们的依赖程度会比较高，与此同时，员工也很容易形成优越感，导致企业在管理这部分员工时难度比较高。那么我们要问这些企业的老板们，技能好的员工要不要用呢？答案肯定是要用的，那么如何去用好这些精英呢？大家需要多多用心了。事实上，对于一些具备完善的培训体系即"造血"能力的企业而言，对于这部分员工的依赖程度相对就不会那么高，原因是企业内部有一个技能提升的体系在运作，企业完全有能力培养新的优秀员工，如此一来，对人的依赖程度就不会这么高了。而对于不具备标准体系的企业来说，在留住老员工的方面就要从人性的角度多想一些办法，找到他们的需求点，来留住这部分员工。比如说在公司内部聘请他作为培训师，给他搭建一个平台去展示自己的能力，或者根据企业发展布局，开设另一家门店，让老员工去担任主管，管理一家门店，这都是可行的办法。

　　5.门店发展到一定的阶段，团队士气较难提升

　　这是企业发展过程中很有可能遇到的问题。事实上，当一个门店发展到一定阶段时店里肯定会有一个灵魂人物的存在，也就是通俗意义上的店长，这个角色会直接影响到下面的员工，同时影响到整个店内的团队士气。事实上，慕企业之名而来，因上司而离开的员工在社会上比比皆是，一位优秀的店长对于门店而言是十分关键的，因为一个门店的士气的提升很多时候是来源于店长的有效激励，可以说，一个好的店长是门店士气提升的根本。这个人必须要学会正确的管理方法，其中包括正确的激励方式，比如说公开的表扬、私下的指点等。与此同时，经营者的管理理念和方式也会影响到整个工作团队的士气。可以说，团队的士气与管理者的职业素质和抗压能力是密切相关的。

　　企业通常会将员工看做下属，而一些优秀的企业会将员工视作伙伴。下属和伙伴两个词的意义是完全不一样的，下属是服从的和被支配的角色，给人压迫感，很难有效激励员工。而伙伴是一种合作的关系，给人信任和合作的信息，这是管理者与员工之间最为理想的一种关系。也是人力资源管理的目标之一。现实的企业管理面临的对象中，有少部分态度好、技能好的员工会受到老板的青睐，而部分态度不好技能又欠缺的员工也会让老板花费心思，除去这两部分被较多关注的员工，大约70%的员工只是让领导感觉他们的表现平平，领导对他们也是很少去关注。事实上，人都是需要被关注的，"霍桑"实验告诉我们，员工正是因为被关注了才会不断提升其工作效率，员工需要更多的关注和关怀，企业要把员工当人来看，不能当机器来用，包括公司制度的设立都要把员工当伙伴来看，营造人性、和谐的企业文化。毕竟，有快乐的员工才会有快乐的顾客。

　　以上内容节选自科印传媒《技术印刷·数码印刷》2010年第1期，更多期刊内容请关注期刊频道。