经常遇到企业界的朋友问:我怎样才能改善自己的媒体形象呢? 一般这样问的,多少都遇到了些困扰。 我每年至少要访谈五十位以上的企业家,他们都信奉细节决定成败。 这不仅适用于公司管理,也适用于个人形象。 怎么改善形象是你们家公关的事儿,但下面七个小细节,如果处理不好,犯了下面三点以上的,不能称为企业家,只能算个商人。 犯了五点以上的,只能算个小商人。 悉数全收的,恭喜你,只能算个小人。 以下案例均来自过去十年中自己的亲身体验。凡是负面的例子,都是某人,凡是正面的标杆,都有名有姓。 如有雷同,绝非巧合,纯属故意。 1. 名片 有一次,我媳妇收拾桌子,找出一盒我的旧名片。她是个生活中特别矫情的人,容不得有一点没用的杂物,而关于“没用”的定义,她拥有最终解释权。例如一件我很喜欢的汗衫,她觉得“没用”,等我回家就变成了抹布,但这盒名片让她犯了难,名片上的电话号码和邮箱早就作废了,扔了吧,上面有我的名字,和垃圾放在一起好像不合适,直接烧了,把名字火化掉好像更不合适,她想啊想啊,到现在还在纠结。 就这么简单个道理,很多企业家还没我媳妇明白。 2006年我在湖北参加钢铁行业的一个会,遇见了某钢铁公司的董事长,他正参与当时的铁矿石谈判,我一脸恭敬的过去换名片,他用两根手指夹过来,都没有扫一眼,顺手放进裤兜。“我没带名片,回头给你发个短信吧”。 好吧,人家毕竟把名片惠存了。万一,万一真想起来了呢? 过了一会他就起身离开了,当他走过垃圾桶的时候,顺手抛出一张小纸片,还好他扔的不准,我捡起一看,上面印的果然是我的名字。 你觉得这是最不堪的一次?错了。 我遇到过当着面把名片搓成一团的,还有,用名片去剔指甲缝里的泥..... 我靠,我们用铜版覆哑膜的纸印名片原来是方便你用来剔指甲的。 这些手上的小动作,用最善意的理解都是下意识行为,从心理学的角度看,童年越没有安全感的人,手上就总需要把玩东西。 幸亏,还没遇到一位拿着名片下意识的撸啊撸的。 2012年两会上,遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后,我递上名片,老爷子顺手放进裤兜。“我没带名片,回头给你往名片的地址上寄一张吧”。 ▲ 娃哈哈集团董事长宗庆后 又是回头..... 两周后,我收到了一个快件,轻飘飘的,撕开一看,里面落下一张名片:宗庆后。 明白你和老江湖的差距了吧?名片不是普通的印刷品,它印着一个人出生后获得的第一份礼物,也就是名字。你自己可以不用名片,可以在名片上不印任何联系方式,但不要随意践踏别人的名字。 至少不要当着面践踏。 2. 时间 我极端讨厌那些不守时的人。 因为我曾经因为不守时,付出了沉重代价。 和媳妇刚认识的时候,约好了晚上六点钟第一次去他们家吃饭,然后我打台球到七点钟刚想起这件事。 然后,就差点没有然后了。从此打台球这项小镇青年最喜欢的运动就与我无缘,而且形成了一条潜规则:我永远是饭后刷碗的那个人。 洪七公年轻时有一次因为贪吃,误了一件大事,一发狠,一刀将指头给砍了,从此成了九指神丐。砍手指只是瞬间的痛苦,哪有刷一辈子碗更痛?所以我现在和人约事情尽量提前半个小时到。 2011年我去阿尔及利亚采访,当地人的时间观念特别无序,例如两个人约好:咱们上午九点见哈,下午两点前见面都不算迟到。 但偏偏有些国内企业家连亚非拉的穷哥们都不如。 2010年的一个夏天,我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人,约好了下午2:00见,我们1:30就到了,1:45分他也到了,我刚在心里给他叫好,他说:你们到了哈,先等一会,我去开个小会。 于是一头钻进会议室,我们坐在前台的沙发上喝茶。 茶不错,喝到第十泡还有点味儿,已经五点多了,他从办公室里出来,发现沙发上还有两个活人。 “抱歉抱歉,我忘了还约了你们” 第十一泡,真想把茶杯扣在他脸上。 这还不算最惨的。 去年元宵节,我的两位同事去某创业明星公司采访,约好了上午11:00,人没到,等到11:30,人到了,要去清华做演讲,她们跟着跑过去。下午两点,又跟着跑回公司;其他客人来了,再等半个小时,3:00钟,开会,4:00钟,还不见人出来,问了一下才知道,刚刚赶飞机去机场了。 就算你的时间能影响GDP,别人的时间也不是马桶里的水,一按就有。你约一个人来,不是为了羞辱他的。 柳传志先生从来不迟到。 ▲ 联想集团柳传志 不但不迟到,如果提前到的太早,他会在自己的车里多待一会儿,准时出现在现场,担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。 明白你和老江湖的差距了吧?如果每个人都有一个靠谱指数,守时肯定是最重要的指标。 3. 见面与离开 看一个人情商如何,可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。 初次见面难免生疏与尴尬,但不能失了礼数;不管你多盼着客人离开,不要写在脸上。 2012年我去拜访某互联网公司大佬,我走进他办公室时,秘书先敲了一下门,他头抬了一下,对着沙发说:坐坐坐。 接下来的十五分钟,他一直在打电话,处理邮件,间或批了两个文件。 互联网公司嘛,节奏快,咱能理解。 某次去拜访一家钢铁公司的创始人,见面一握手,第一句话就是:咱们就开门见山吧,你们到底来干嘛? 到底来干嘛?电话里不是已经说得很清楚了么,这哪里是开门见山,分明是闭门见鬼,难道你以为是打着采访名义来要钱的。 还有特别热情的,好像夏天里的一把火。 进门就先拍你肩膀,列举一堆你领导的名字,问候他们全家,无非在暗示,我与你老大很熟,咱们彼此之间的关系不对等。 离开时,就算不送客人到门口,总也要绕过桌子吧,不绕过办公桌,总要离开椅子吧,但地心引力对每个人的屁股,还真不是一样大。 真见过这样说的:我就不远送了哈。 大哥,你的语文是化学老师教的么?这句话不应该从我嘴里说出来嘛?而且咱俩还没离开你办公室呢。 冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。 ▲ 香港首富李嘉诚 没见面之前,大家心里都有个情景假定,当时他就想:见老大哥相当于见领导,可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发;第二伟大的人来了,我们发名片人家不会发名片;第三人家跟你握手然后你站着听讲话,就像被接见,最后吃饭肯定有主桌,大哥在那坐一下,吃两筷子说忙先走了。 结果这次见面完全颠覆了他的想法。 电梯刚一开,长江顶楼,70多岁的大哥站着跟他们握手,一见面大哥主动先发名片,而且发名片同时还递过来一个盘子,盘子里有号,拿名片顺便抓个号,这个号决定你吃饭的时候坐哪桌,避免到时候这些人为谁坐1号桌,谁坐2号桌心里有想法。后来才知道,照相也根据这个号,站哪就是哪。 结束之后他没先走,逐一跟大家握手,在场的每个人都要握到,墙角站着一服务员,大哥专门跑到那和他握手。 明白你和老江湖的差距了吧?就是在行走坐卧之间,把自己和别人,摆在了什么位置。 4. 拍照 贱人就是矫情 我怎么这么爱这句台词呢? 拍照遇到的情况无非两种,特别喜欢拍的和特别不喜欢拍的,这都没什么,个人有偏好。例如像我这种大坛子脸,就从来知道敝帚自珍,但如果其他大坛子脸特别有镜头感,我就很佩服人家的勇气。 其实还有第三种情况,就是其实想拍,又不想让你觉得他(她)想拍,最好你跪求他(她)拍。 “我真的不喜欢拍照,你们带化妆师和服装了么?” “我确实不想拍,能只拍上半身嘛?” “说好了啊,只拍三张,最多三张,拍完了能给我们公关部留十张嘛?” 有一次我的同事去拍某手机行业的新锐,真的是让该新锐把摄影师轰出来了。 “不是提前已经说好了今天有拍照环节嘛?”我们的摄影师咬碎钢牙。 “是啊,可是我今天新理得头发不好看。” 其实我想和你说的是,你有没有头发差别都不太大。 有时候我很想给设计中心发点工伤补贴。 拍完之后修图,他们会遇到这样的要求。 “能把我们老板修瘦点嘛?他觉得把他拍的有点胖了。” (人只能被打肿,还能拍胖?好吧,修瘦点) 一小时后,电话又来了。 “能再修回去嘛?他觉得太瘦了就不像他了。” 如果你有做美编的同事,请多多关爱他们,真的是用生命在PS啊。 万科总裁郁亮特别善于和摄影师沟通,不仅因为他现在瘦了更上镜,而是他尊重别人的工作。 ▲ 万科总裁郁亮 2012年年底去深圳拍他,有一个镜头需要穿着西装站到楼下水池里,水有膝盖深,冬天的深圳气温在十度左右,我有点犹豫,他反而一点都没迟疑,觉得既然我们大老远的从北京来了,能配合还是尽量配合。 不过有一个简单动作他拒绝了,就是让他打着一把伞站在走廊上,他坦率告知了原因:担心让人觉得万科的房子漏水。 明白你和老江湖的差距了吧?自信与真诚才是最好的底片。
|