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到底什么是品质问题?每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理，又有什么苦衷呢? 一位质量总监发飙：“什么是品质问题?研发部将图纸弄错了，那叫研发问题;工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题;生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部，就来骂我。” 仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：“为什么我们最近有这么多问题?你作为公司的品质总监，是干什么吃的?到底是你的能力有问题还是你的态度问题?” “对于公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：管理混乱。”具体分为以下五条问题点。 问题一：崇尚人治，强调品质是盯出来的;客户水平提高了，我们却没有变 有的问题如果发生在七八年前，可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了，要求提高了，而我们的做法还没有变，我们输出的产品质量也没有变，问题就来了，就是现状和目标(要求)之间的差距，目标或要求提高，现状不变，问题就产生了。 问题二：集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪 公司员工的做事风格，可以用一句话形容：‘跟着感觉走，走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的工作要求不明确，员工按流程、按要求做事的意识差。 问题三：公司的组织分工与权力分配存在很大问题，高级管理者的职权与角色错位 问题四：公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当 问题五：公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识 公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是：交付第一，成本第二，品质第三，在面对品质和交付、成本相冲突时，我们往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说。 好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。 一、质量是由客户决定的 产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。 01 满足客户现在的需求 符合特定的规格 功能好 使用方便 外观精美 02 保障客户未来的需求 经久耐用，不易发生故障 安全可靠 外在环境影响小 为客户设想周到 二、质量不是增加成本，而是可以降低成本 人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。 对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降： 不需要花费检验、修正不良品的成本; 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用; 因不良品的减少而有更多生产机会; 在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。 三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。 01 从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于： 人员 设备 材料 方法 环境
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