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印刷品出现质量问题?原来都是管理混乱造成的!

时间:2022-08-19 08:35:59来源:科印网

  到底什么是品质问题?每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时,首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理,又有什么苦衷呢?

  一位质量总监发飙:“什么是品质问题?研发部将图纸弄错了,那叫研发问题;工艺部将作业指导书写错了,那叫工艺问题;生产线将一个产品做错了,那叫生产问题……而现在,所有这些问题公司都叫品质问题,老板一听是品质问题,就来骂质管部,就来骂我。”

  仅仅半个月的时间,就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火,打电话斥责我:“为什么我们最近有这么多问题?你作为公司的品质总监,是干什么吃的?到底是你的能力有问题还是你的态度问题?”

  “对于公司面临这么多的品质问题,总结起来就是四个字:管理混乱。”具体分为以下五条问题点。

  问题一:崇尚人治,强调品质是盯出来的;客户水平提高了,我们却没有变

  有的问题如果发生在七八年前,可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了,要求提高了,而我们的做法还没有变,我们输出的产品质量也没有变,问题就来了,就是现状和目标(要求)之间的差距,目标或要求提高,现状不变,问题就产生了。

  问题二:集团军的规模,游击队的打法,不出问题才怪

  公司员工的做事风格,可以用一句话形容:‘跟着感觉走,走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的工作要求不明确,员工按流程、按要求做事的意识差。

  问题三:公司的组织分工与权力分配存在很大问题,高级管理者的职权与角色错位

  问题四:公司想做的事情太多,自身能力不足,资源配置不当

  问题五:公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识

  公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是:交付第一,成本第二,品质第三,在面对品质和交付、成本相冲突时,我们往往将品质放在最后考虑,先将货发出去再说。

  好的产品是制造出来的,不是检验出来的,因此,品质的关键在于管理。

  一、质量是由客户决定的

  产品到客户手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美,但是,并不是客户所需要的,结果是淘汰一途。因此,制造商的立场与观念:用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

  01

  满足客户现在的需求

  符合特定的规格

  功能好

  使用方便

  外观精美

  02

  保障客户未来的需求

  经久耐用,不易发生故障

  安全可靠

  外在环境影响小

  为客户设想周到

  二、质量不是增加成本,而是可以降低成本

  人们对质量认识的错误观念:提高质量就是要提高成本。

  对于制造业而言,不良率下降,成本就会下降:

  不需要花费检验、修正不良品的成本;

  没有不良品,节省材料更换、机器调整的费用;

  因不良品的减少而有更多生产机会;

  在不良率减少的情形下,可以改善生产的持续生产能力。

  三、品质管理

  品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低,甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标,所进行的一切活动。

  01

  从不稳定的产品质量抓起

  不稳定的因素来源于:

  人员

  设备

  材料

  方法

  环境


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