|
05
产品报废较多 详情：身处人口大国，快印行业拥有广泛的客户来源，但有时也会遇到各种千奇百怪的需求，若印品无法满足客户需求则需重新印制，这样一来报废率大大增加。客户中有专业的，也有不专业的，甚至有一点都不懂的，在生产时客户群决定了快印店的制作难易程度，也影响制作质量的统一性。而快印店没有成型的生产流程，没有制定相应的质量标准，员工没有遵守行为规范，所以要想改善质量，就需要先提高领导的质量意识，只有领导的意识上去了，制定相关的生产流程控制节点，质量控制才能落到实处。 解决方案：1.流程规范化 2.生产标准化 3.领导重视 4.员工落实 06 员工技能提升速度缓慢 详情：一个月营业额在5万元左右的门店，营业时间在14小时左右，竟然有12名员工，人均产值只有4000元多一点。这种门店有存在的价值吗?这样的图文快印店还有投资潜力吗?这不是行业因素决定，而是因为员工的技能跟不上，员工的培训跟不上或者缺少培训体系。培训不仅是技能方面的，而是从企业文化的熏陶到质量意识的培养，从入职培训到高级专业技能培养，从服务礼仪到生产流程掌控等，缺一不可。 解决方案：1.建立考核制度 2.日常模拟演练 3.加强监督跟进 4.实行优胜略汰 5.进行专项培训 07 员工培训后效果不佳 详情：为解决员工技能跟不上等问题，快印店为员工进行了技能培训，但培训后员工不会灵活运用，也没有什么明显效果。这并不是因为培训效果不佳，而是员工没有及时进行复盘，无法将所学知识化为己有，技能还是没有质的提升。 解决方案：1.模拟演练 2.引导学习 3.监督跟进 4.老带新 5.团队协作 6.案例分享 08 订单制作速度缓慢 详情：从客户进门到完成订单出门，或者从网络订单下单到发货，经常听到客户抱怨太慢了，也经常因为效率低、时间长而造成客户流失。为什么客户不愿在门店长时间等待?为什么客户匆匆而来又想匆匆而去?为什么客户会选择多家快印店?这些问题都是因为没有及时满足客户的需求，没有方式方法缓解门店客户焦急的心情，没有发挥内部团队的作用，没有发挥管理人员的指挥协调作用，没有合理的生产流程。 解决方案：1.订单责任到人 2.引入线上系统 3.保证产品质量 4.提升服务态度 09 老客户流失，新客户不来 详情：图文快印店主打“快”，很多客户来去匆匆，而店内人员忙于生产无暇顾及客户感受，因而造成老客户不愿再来，新客户老客户无法拓展的局面。如何破局?首先，印品质量是根本，门店需以质量立足。除此之外，定期维护老客户、积极拓展新客户也是必要之举。 解决方案： 巩固老客户：1.以朋友相待 2.换位思考 3.定期联络 4.提供增值服务 拓展新客户：1.扩大门店影响力 2.各渠道宣传 3.培养精干业务员 4.在印品设计上下功夫 门店经营有章可循，利润提升不是难题。图文快印店可以根据自身实际，参考如上建议做些调整和改动。相信通过防微杜渐、行之有效的管理，管理由点连成线，形成一套整体运营的管理体系，效益增长会自然而然，红火经营将指日可待。 |
