香港保诺时的信息化管理之谜

　　在香港印刷业，保诺时可谓大名鼎鼎。作为全港最大的网络印刷商，这家企业已于去年成功上市，成为香港第五家上市的印刷企业。要知道，在印刷业利润逐年走低的行业背景下，香港已经有很多年没有印刷企业上市了，保诺时凭什么获得资本市场的青睐？

　　众所周知，香港地少人多，寸土寸金，制造企业不得不把生产车间“压缩”进工业大楼的一个个狭窄单元里。每个单元的面积在3000～4000平方尺左右，相当于330～440平方米。这一点，对于落户于广袤工业园、厂房面积动辄几万甚至十几万平方米的内地企业来说，可能是难以想象的。

　　在位于香港观塘4栋相邻的工业大楼里，星罗棋布地分布着保诺时45个业务单元（其中包括23个生产单元）。在保诺时总经理徐柏炜的全程陪同下，我们现场参观了不到10个生产单元，在几栋大楼间上上下下地来回穿梭，如同迷宫探险。可想而知，要使这分散的45个单元协同作战，是对企业信息化管理水平的极大考验；而在ERP的统筹下，香港印企“分散生产、集中管理”的经营特色也让人眼界大开。

　　香港不仅地贵，人力成本也居高不下。在保诺时，虽然每天要处理将近2000个订单，但印前部门只有4台电脑、4名员工；1名年轻员工在经过1～2周简单培训后便能完全负责一台胶装生产线，调试时间仅需10～12分钟；更有甚者，1名20岁的女工能开切纸机……要做到人力资源最合理地配备和利用，保诺时在设备选购、业务安排方面都有诸多心得。

　　徐柏炜认为，良好的信息化流程能提升人力资源的利用效率，而信息化的基础则是标准化、自动化。为此，保诺时为每台印刷机都配备了追色系统，使操作简单化、色彩标准化，仅用10张纸就能达到标准色差；保诺时还不惜重金购买了Polar切纸机，看重的就是其能对接CIP4，能使作业员更易操作；除此之外，保诺时精心比较德国产与日本产胶装生产线的校版时间和操作简易程度，最终选择的设备极易上手，“一个半工读的大学女生上午上课，下午培训，两周后就能完全掌握”。徐柏炜认为，印刷业越来越难以留住青壮年员工，将来印刷企业会雇佣更多的女性及年长者，利用信息化降低劳动强度和专业技能门槛，“这是在为行业的将来深思熟虑”。

　　当然了，作为一家网络印刷企业，保诺时在信息化管理方面的精妙之处不仅仅体现在其内部生产流程的控制上。保诺时承接的大多是个体消费者手中零散的短版活件，比如名片，一般一次只印两盒；又如茶餐厅的新品海报，一次可能只要一张。数据显示，保诺时每天会承接1500～1800个订单，75%的订单来源于网络，25%的订单来源于分布在全港的16家门店，平均每月需要消耗3.5万张对开印版、1.5万张8开印版。不妨想象一下，这得需要多大的客服团队才能承接！然而，保诺时全港员工只有340人，其中220人是生产人员，门店员工50名左右，平均每家门店只有3个人，仅负责简单的接待和指引工作。

　　在我们的设想中，如此庞大的客户群，如此繁杂的订单种类，门店的客服电话应该是分分钟被打爆的节奏才对。可是，在保诺时门店，我们几乎听不到电话铃响。这是因为在保诺时自主研发的E-PRINT自助平台的帮助下，客户能非常方便地根据自己的需求在网站上顺利且准确地下单，几乎不会遇到任何困难和障碍；此后，又可以在短信或APP推送信息的指引下，就近在各门店准时提单。

　　将客户纳入到企业的信息化流程中，这是我们目前能想象的制造业信息化管理的最高境界了吧！而要做到线上、线下的无缝对接，这背后是保诺时超过30人IT团队的研发支持，以及每年5%营业额投入IT系统建设的资金供应。