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爱优全能印象运营问题分析

时间:2017-12-06 14:13:14来源:科印网作者:谌俊

  “对于爱优全能印象(以下简称“爱优”),其实我内心是拒绝的,我经常会听到这样的声音,我作为爱优的负责人,也一直在不耐其烦地解释爱优是什么,能给快印店带来什么,虽然看似在不断给同行“打鸡血”,其实也是给自己打“鸡血”。因为我是做生产管理出身,然后转到人力资源管理和运营管理,这对我来说顺理成章。但爱优的核心是营销,是销售服务团队建设和管理,这不仅是对我管理经验的挑战,也是对我内心的挑战。

  员工素质要与岗位要求匹配

  不同“素质”的人,适合做不同类型的工作,有些人适合做技术,有些人适合做管理,有些人适合做营销,有些人适合做创意,而不同工种的背后,其实是不同“模型”的人。而人与人之间的相互吸引,一个重要要素就是“相似”,不说像照镜子一样,至少有八九分相似。对于不同“品种”的人,想要互相认可很有难度。

  在招聘中,大多数老板常犯的错误就是“找相似”,人总是喜欢雇佣自己喜欢的人。以我自己举例,我喜欢条理清晰、做事踏实、又不太张扬的人,在招聘管理服务人员和店面管理人员时,根据自己的喜好去招聘比较准确,但同样的标准放在销售岗位上,可能就不太适用了,大多数适合销售的人性格外向、善于沟通、有点张扬,同时也会有点粗心大意、思维发散,虽然我也不断提示自己,招聘要根据岗位需求,要以岗位模型为标准,不能仅靠自己喜好判断,但真到招聘场景里,我还是会本能地趋向我喜欢的,而不是合适的,招聘一个自己不太喜欢的人很有难度,甚至可以说对我是一项挑战。我相信这种情况大多数老板都会遇到,毕竟这么多年,培养的都是管理技术服务型团队,招的人也大多是这种,跳不出这个舒适圈情有可原。

  团队不同 模式不同

  销售团队的管理激励模式和技术服务型团队也是大相径庭,技术服务团队需要稳定,而销售团队需要激情,作为快印店的管理者,我们基本不会给店面团队进行超量的激励投放,但是在销售服务团队里这种激励是必须的。每天早晨“打鸡血”,每周例会“打鸡血”,这些“鸡血”不可避免。技术服务团队要求人员尽量稳定,而销售服务团队要保持一定的流动性,说简单点,“宠”的成分多,不会给大家施加太大压力,管理过程重于管理结果,这些都是典型的服务型团队管理理念,但是销售团队呢?这些怀柔政策统统不适用,他们需要的是激情、刺激、压力和成就,稳定是次要的,过程是次要的,结果是第一位,他们不会因为团队内任何人的辞职而情绪波动,他们只会觉得自己胜人一筹,他们不关注团队合作,更喜欢单打独斗。这两种团队从薪酬模式到管理模式和激励模式,都是完全不同的设计理念。

  如何做非标准业务

  爱优是以标准品销售与服务为主,我们从设计开始服务客户,对客户有很大的引导空间,但毕竟很多客户的需求是非标准的,如果按照爱优最早的理念是不会接这种非标准业务,但是到嘴边的肉不吃,不仅我有点控制不住,方案经理也控制不住,一旦控制不住,就会造成设计师设计周期加长,品质稳定性下降,同时还要用一定的时间和精力寻找对应的供应商,一旦临时供应商选择不合理,就会产生客户投诉等问题。


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